职业教育中服务创新教育

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【摘要】传统的职业教育把学生当成自己“产品”、加工的“原材料”、“坯子”，而现代教育思想把把学生当成自己的“顾客”、职业学校要为社会、企业、家长、学生提供优质“服务”。职业教育的“服务”观念的创新为透视职业教育的本质提供了一个新的视角。

【关键词】高技能人才培养；职业教育服务；观念创新

一、高技能人才培养是高级技工、高职院校的“服务”

教育学家把“教育”定义为:按照一定的目的要求，对受教育者的德育、智育、体育施以影响的一种有计划的活动，也就是说，教育是改变受教育者行为方式的过程。人们往往把受教育的毕业生自然地当成这种“产品”，把学生看成可以进行加工的“原材料”、“坯子”。这种定义和认识，很难准确地把握教育机构与社会，教育工作者与服务对象之间关系的本质。

另一种教育思想把“服务”、“产品”、“顾客”、“质量”、“效益”等概念引入到职教领域中的使用，使人耳目一新。高级职业教育的“服务”观念为透视高级职业教育的本质提供了一个新的视角教育的产品是教育机构向社会提供的有关教育与培训服务。高级职业教育学校的产品就是学校根据社会的需求所开设的专业及相关课程等各个教育教学环节。我们不能把高技能毕业生当成自己的产品，而要认识到学习者是教育服务这种产品直接消费的对象。这个观念的建立，为正确认识教育过程中以学生为主体性、学校与社会的关系等一系列问题奠定了基础。

一种产品出现和存在的理由在于有需求。需求者是谁？是顾客。高级技工、高职院校教育这种“服务”的产品的顾客，简单地说，与其他产品相似，谁出钱谁就是顾客。受纳税人的委托，政府要向职业教育投资或提供经费，政府和纳税人就是广泛意义上的顾客。如果企业直接或间接向职业学校投资或者提供经费，企业就是顾客。家长和学生要向职业学校交学费，家长和学生就是顾客。政府、企业、家长和学生向学校购买的正是职业学校所能提供的高技能人才培养的教育和培训的服务，他们期望通过购买这种服务来满足当前的和长远的需要。政府之所以要购买职业教育的产品，就是希望未来的社会成员获得为社会作贡献的应用知识和技能。企业希望员工通过职业教育和培训获得实际的生产能力，成为高效率的员工。家长和学生之所以购买职业教育的产品，是期望学生通过职业教育的培训能够获得生活能力和就业能力。

在工商界，“顾客就是上帝”已经成为共识、在职业教育界，也要树立这样的意识。职业学校尤其是公办学校，不要把自己当成政府的附属和延伸，不能把自己的意志强加给企业、家长和学生。学校的建立和发展的条件是纳税人通过政府给的，是企业给的，是家长和学生给的。职业学校要正确分析和把握政府的要求、企业的要求、家长和学生的要求。同时要为满足这些要求努力。职业学校在满足政府、企业、家长和学生的要求方面还有很长的路要走，而前提是先要树立起这样的观念。只有树立了这样的观念，高级职业教育提供的服务才能适应政府、企业、家长、学生的需求，才能建立以社会和市场需求为导向的、良性循环互动的发展机制。

二、为社会提供优质“服务”，在服务中发展高级技工、高职教育

职业学校要为顾客提供最基本“服务”这包括具备一定规模的占地面积、建筑面积，满足教学所需，并达到一定的安全、卫生标准;具有一定数量和质量的师资队伍及管理队伍，他们敬业爱岗，精通本专业知识，有很强的专业授课能力;有充足的教学及实验实习设备，其先进性和实用性能跟上时代的发展;教学内容反映新知识、新技术、新工艺、新方法，教学方式灵活多样，满足学生的个性发展;教学过程体现以学生为中心，调动学生积极性，提供个性化的学习指导、就业指导及生活帮助;考核环节以培养能力为本位，服务于学生而不是控制学生。

课程是职业学校向学生提供的最重要的产品之一。提供优质课程产品，要考虑以下几个方面:一是课程设置的计划性。作为高级职业学校要了解区域的经济发展、教育发展情况，要体现适度的超前性，这是课程设置的最基本原则;二是高技能课程的类型和层次。这包括就业前的教育和培训，就业后的高技能更新，满足个人的兴趣与发展需求等;三是高技能课程内容。应考虑到用人单位的意见、企业的意见、教育机构的意见、职业资格证书颁发机构的意见、后续教育机构的意见;四是高技能课程结果的评价要注重用人单位的评价、受教育者的评价、社区的评价;五是毕业生就业情况。对口就业的比例、自主创业的比例、继续升学的比例、其他就业的比例等。总之，高技能课程设置要满足社会需求、用人单位需求、个人的需求、社区的需求、教育发展的需求。

职业学校要为学生提供优质的服务，就要从重视共同体转到重视个体，从重视专门技术转为重视核心能力。对学生个性培养应贯穿于高技能职业学校教育与教学的全过程中。应有意识地、潜移默化地培养学生思维能力、合作精神、进取心、创新精神、承受失败与挫折的能力、坚定的信念、良好学习和生活习惯，保持身心健康。使学生通过高级职业学校的教育和培训，学会生存的本领，使之适应市场经济发展的需要，成为高技能人才。

三、高技能人才培养，高级技工、高职院校把好“服务”质量关

为了向“顾客”提供其真正需要的教育服务，满足顾客的实际需求和期望，高级职业学校要把好高技能职业教育的“质量”关，正确把握教育质量的本质，同时要建立起质量保证体系。

保障教育服务的质量，要注意到:一是制定发展战略，确定目标和方向;二是向教职工宣传依法从教及满足顾客要求的重要性;三是制定与学校的办学宗旨相适应的质量方针并在学校的各级组织及教学环节中进行理解和贯彻;四是确保在相关职能的组织和层次上建立与质量方针保持一致的、可测量的、完整的质量目标;五是以顾客要求为驱动来提供教育服务，及时按照企业、社会和学生的要求进行课程开发和评价;六是提供保障质量所需的资源，包括配置适应顾客需要和实现学校目标的人力资源，并确保他们的工作环境;七是建立有效的行政管理、信息管理和资金管理程序来保障教育服务的提供;八是有效组织各个环节的教学活动，进行考查，并通过获得证书和资格来认定学习成果;九是适时进行质量管理体系的评估，以确保管理体系持续的适应性和有效性，及时对质量管理体系进行变更和改进，对于职业教育的质量监控经常化、制度化。

四、高级技工、高职教育为经济建设发展“服务”，培养更多高技能人才

广东省经济持续发展人才是关键，它需要大批高质量的高技能人才。发展目标：到2010年全省技能人才总量比2005年翻一番，达到1157万人，占全省城镇从业人员总数的42%；力争技能人才等级结构明显改善，高级工以上高技能人才占技能劳动者的比例达到20%，力争实现25%的目标。从而解决我省高素质、高技能职业技术人才短缺问题。

目前，加快培养高技能人才基地建设，解决高技能人才严重短缺问题，提升职业教育为我省经济建设和社会发展的服务能力和水平，高级职业教育正在全面实施《广东省“十一五”技能人才队伍建设规划》，使中、高级职业院校成为应用性高级人才培养、培训基地，为广东省经济的持续发展提供智力支持和人才保障。

企业要想在生产和服务中创造性地利用经济和技术潜力，要想比它的竞争伙伴更快地为顾客提供价廉物美、品种丰富、趋于个性化的产品，必须拥有高素质的员工和更加灵活有效的劳动组织。这一切都取决于健全完善的高级职业教育和培训体系。高级职业教育在持续发展广东省经济中扮演着“人才库”的作用，所以说，高级职业教育为企业、为社会提供数量充足、质量合格的高技能人才就是为持续发展广东省经济服务。而高素质、高技能职业技术人才队伍建设是一项长期而系统的工程，必须建立高技能人才教育培训与就业、技能水平与待遇相结合的科学运行机制，扩大和巩固高级人才的教育培训，加强高级技能人才开发，这需要经济界、教育界和社会的共同努力，而了解企业和社会发展对职业人才规格的需求是一切工作的基础。企业需要大量现代“高技能”层次的人才，例如最近对“宝马”汽车公司人才需求调查表明，他们需要大量的高级维修工人，如对机器人的维修。“高技能”人才的培养使人们认识到高级职业学校的地位与作用。

对于职业学校来说，现在是方针有了，政策有了，机遇有了，如果我们没有创新意识，没有紧迫感，缺乏对自身改革迫切性的认识，不努力加大自身改革的力度，那么拖职教发展后腿的不是别人，将是我们自己。所以不管是中央支持还是地方政府支持，关键是各个高级职业学校能否按教育规律和经济规律办事，办出高技能职教特色来。学校要根据自己的情况，按企业的需求，设置专业和开发课程，培养学生适应社会发展、企业发展的知识和能力，实行校企合作培养高技能人才计划，以企业“订单”为导向确定教学目标，实行灵活的弹性学习制度，专业设置与企业相协调，把高质量的技术人才培养出来。做到学校培养出来的人才，企业用了就撒不了手，能以特有的知识和技能占有岗位，让企业满意，让家长满意，这才是实实在在的服务。而做到这一切，取决于职业教育界的观念意识，各位校长、领导、教师的服务意识、观念创新。

综上所述，高技能人才培养，高级职业学校的教育创新必须解决服务观念问题，高级职业教育本身就是“服务”。通过改革与创新我们高级职业学校的教育教学，向社会提供优质服务，努力满足社会经济发展需要的“服务”，来赢得社会的认可和支持，从而来创造自己生存与发展的空间。