销售企业教育软件开发研究

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编者按：本文主要从系统论对本研究的启示；教育软件的生存现状；软件的开发、使用、管理和营销；针对问题和趋势提出的改进措施，对销售企业教育软件开发研究进行讲述。其中，主要包括：开发过程中存在的问题、软件开发前的需求分析不全面、开发人员分工不合理、开发团队中缺乏教学设计人员或计算机教育专家、项目实施过程中缺乏全面、有效的监控、管理和营销上的问题、政府参与少,企业行为突出、企业要注重长远发展，不能只图一时利润、盗版问题严重、政府和企业加强领导作用、充分发挥高等院校教育软件开发的优势、建立符合市场的标准规范体系、有力打击盗版、提供在线服务，具体材料请详见：

【摘要】当前蓬勃发展的教育信息化无疑为教育软件的发展提供了广阔的背景，校园网的大量构建正显现出对教育软件的巨大需求。各级各类学校对教育软件的需求虽很大，但教育软件目前的生存现状却不那么乐观，无论是从产品本身还是产品的销售、管理等方面都存在很多问题。本文将系统的介绍教育软件的发展现状和趋势，并从新的视角引领大家一起看到教育软件的美好未来。

【关键词】系统教育软件开发销售企业学校

1系统论对本研究的启示

系统一词，来源于古希腊语，是由部分构成整体的意思。一般系统论则试图给一个能描示各种系统共同特征的一般的系统定义，通常把系统定义为：由若干要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。系统论的核心思想是系统的整体观念。贝塔朗菲强调，任何系统都是一个有机的整体，它不是各个部分的机械组合或简单相加。本文将从与教育软件有关的产品开发、销售、服务、管理、创新、社会环境等因素的角度来讨论教育软件的过去、现在和将来。

2教育软件的生存现状

发展和普及信息技术教育是国际社会普遍关注的重要问题之一。自美国“2061计划”以来，世界各国对信息技术教育不断赋予新的意义和内涵，由早期单纯的计算机教育向培养和发展学习者信息素养、创新能力和实践能力发展，从而延伸到社会经济和个人发展的各个领域，其内涵的丰富和外延的宽泛是空前的。《2003－2007年教育振兴行动计划》将实施“教育信息化建设工程”列为重要组成部分。教育信息化的关键是应用，而教育软件与资源则是应用的核心。

教育软件将得到全面系统地开发，市场需求巨大,前景广阔。目前我国有中小学约70万所,高等院校（包括普通本科院校742所、普通高职院校1109所，独立学院317所、经国家审定的分校办学点118个）2286余所,有上亿的在校学生，并且全国绝大部分学校都普及网络，所以能为这些学生服务的教育软件,面临着一个巨大的市场,可以说是全世界独一无二的。

目前广大的师生对教学软件的质量并不满意。2004年，K12网站就教学软件的应用现状做了一次调查（教师、学生、家长和其他人士共1461人参与），调查结果表明：对教学软件的开发，只有10.61％的人感到比较意，感觉一般的为31.9％，感觉不太满意或非常不满意的高达57.4％。

3软件的开发、使用、管理和营销

3．1开发过程中存在的问题

（1）软件开发前的需求分析不全面

软件开发阶段最先要考虑的问题就是需求分析，根据学校特定群体的需求开发出合适的产品。教育软件的需求，可分为两大部分，一是学校的需求，二是家庭的需求。就目前教育软件的发展情况来看学校市场对家庭市场有先导性，教育软件很难绕开学校直接进人家庭，所以教育软件开发部门要切实考虑这一重要因素。

（2）开发人员分工不合理

在人员分工方面，理想的开发状态是一个员工只完成一个阶段的任务，在每个阶段中承担1~4项任务，偶尔会出现一些极端情况（即在一个阶段中承担包括自由任务在内的5项任务），因此大多数情况下开发人员要承担的任务的均值应在1.0~4.0之间。然而调查问卷结果表明，平均每个开发人员所要承担的任务数为5.6076个。

(3)开发团队中缺乏教学设计人员或计算机教育专家

目前许多教学软件的开发并没有教学设计人员和学科专家的直接参与。通常的情况是，教学软件项目组只是由少数几个核心骨干组成，公司缺乏具有教学经验的教师。但我们也要注意，虽然教师可以完成教学设计人员所从事的一部分工作，但这是远远不够的，教育软件公司需要真正具有高水平的综合人才，而计算机教育专家就是既懂计算机技术又懂教育心理并且有教育经验的综合性人才。

(4)项目实施过程中缺乏全面、有效的监控

在项目的实施中，首要的步骤是制定开发计划，开发计划对教学软件的开发工作是非常重要的。如果没有做好项目的开发计划，项目的推进将会非常困难。目前教学软件开发公司的开发人员在完成开发项目的过程中主要进行自我监控，项目经理的监控并非全程跟踪，一般是出了问题之后才来监控，是以改正错误为目的。

3．2用户使用过程中发现的问题

（1）缺少精品,课本搬家。绝大多数教育软件没有发挥出多媒体技术的作用,相当一部分是课本的翻版,习题成为电子题库,把教材移到了屏幕上,其实是背离了多媒体教学软件开发的真正目的，体现不出先进的教学方法和教育思想。

（2）缺少人性化的设计。据分析目前教育软件存在的问题，其界面缺少人性化是个很重要的方面，许多教育软件界面比较死板，不能更新，产品的稳定型、可兼容性、交互性也较差。其实也就是说，很多软件的自学性较差。

（3）软件不能提供在线服务或售后服务。目前的许多教育软件都是单机版的，就算不是单机版的软件其售后服务的情况也不理想。这个软件的销量带来了很大的影响。

3．3管理和营销上的问题

（1）政府参与少,企业行为突出。由于种种原因,政府在教育软件研究、开发上的投入相当少,教育软件市场上的产品,主要来自纯商业性质公司,在已上市产品中教育类出版社的产品也只占很小部分,实属凤毛麟角,国家没有投入大量的资金，教育软件厂商的规模又很小。

（2）管理无序。企业要注重提高管理水平，规范软件开发过程。大多数的软件开发没有建立起完整的开发规范，没有明确规定软件过程，也没有按照工程化、规范化的方法管理软件过程，项目或产品的开发工作无章可循、无法可依，具有很大的随机性和任意性。

（3）供需脱节、销售渠道狭小。教育软件在销售上主要靠商业手段,一些质量好的软件由于无力大规模投资于广告又无政府支持而无人知晓,卖不出去,供需严重脱节。所以，政府应该选择优秀的教育软件公司进行扶持、保证教育软件的开发管理、软件采购和软件质量。

（4）企业要注重长远发展，不能只图一时利润。

企业要花相当的精力,要用相当的时间去树立自己的品牌形象,一旦把品牌建立起来,既是一笔可观的财富、也可使自己在竞争中处于不败之地。另外，作为公司来讲,一方面要想办法用高薪去调入高人,在开发软件的时候就要注意具有丰富教学经验的优秀教师和公司的软件人员的结合。另一方面也要自己培养公司需要的人才。

（5）盗版问题严重

据统计，软件产品的盗版率在95％以上，再加上攒机市场传播和亲友的传阅，卖出一个正版软件，可以看到至少有10个用户。本来教育软件的开发的成本很高，为了和那些盗版商竞争市场，很多教育软件公司不得不降低软件售价，这样带来的后果就是利润缩水，没有足够的资金维持，教育软件的质量都得不到保证，就更谈不上更新或好的售后服务，这是个恶性循环。

4针对问题和趋势提出的改进措施

从教育信息化投资结构来看，硬件投资仍然占据绝对优势，份额在68.0%，但从2003－2006年的变化看，它的份额呈现逐渐下降的趋势。软件投资份额在不断提高，2006年达到23.2%。服务的份额增长很快，2006年达到了8.9%。据资讯预测，2007年中国教育行业IT投资额预计达到336.7亿元，增长率为10.5%。

4．1政府和企业加强领导作用。

政府应加强对教育软件行业的政策倾斜和资金投入，公司也应该优化教育软件的试验、培训、推广应用渠道和教育软件审查、管理体系,加强教育软件的试验推广、审查鉴定和监督管理。建立一个符合市场经济的软件开发模式和开发机制。另外，政府又可以组织对优秀的教育软件产品和公司进行评奖，制止不正之风。4．2建立优秀的研发队伍

教育软件无疑是一种特殊的商品，它的价值主要体现在符合现代教育教学规律，满足教学需求，并能充分发挥多媒体计算机技术的特长。应精心挑选、组建一支由教育教学专家、现代教育技术专家、教材专家、教学研究人员、第一线教师、教育行政人员和多媒体计算机技术人员共同组成的研制队伍。这支队伍不是几方面的简单组合，是经过精心培训而形成的一个有机整体。

4．3充分发挥高等院校教育软件开发的优势

（1）推动我市教育软件产业的发展,高等院校有着充分的条件和基础。它们有实力雄厚的教学、科研队伍；有充分开展国内和国际科技合作的条件和基础；有着与产业合作的直接联系和广阔的合作空间；学科交叉，能够形成人才库、思想库。所以,我们要依托高等院校、科研单位,逐步建立一支稳定的教育软件开发队伍。

（2）另一方面，高校和中小学一样，可以作为教育软件销售的主流市场。教育软件所开发的软件如果能够成为学校所要使用的教材不可分割的一部分，那么学校肯定会对该软件集体定购或者要求学生，这就扩大了销售渠道。

4．4建立符合市场的标准规范体系

国际标准化组织的质量管理标准ISO9000是我们实施质量管理的一项重要的标准；此外,CMM是质量管理理论与软件产业发展的产物，它实际上已成为软件开发过程改进与评估的事实上的工业标准。我国的教育行业在实施过程改进的过程中，应当首先参考ISO的要求，参照《教育资源建设技术规范》后，再进一步借鉴软件能力成熟度模型CMM，系统地、全面地实施质量监控，最大限度保证软件的质量。

4．5有力打击盗版

盗版实际上是法律问题,只不过人们的法制观念逐渐增强的。版权问题实质上严重影响了教育软件的健康发展。在我们教育系统内部,实际上是不敢碰这个问题,顾及面子不敢正面交锋。作为主管部门要多从正面进行教育,提高教育系统在版权问题上的法制观念,对于问题严重的也要严肃处理以维护教育软件市场的正常秩序。

4．6提供在线服务

目前网络对教育的影响正在以极大的速度扩增，社会各界都在慢慢接受依靠网络这个特殊的媒体获得再次教育的机会。教育软件应该抓住这个契机，让学习者迅速接收网上的各种丰富资源，为学习者创造相互讨论和交流的社区。另外，近年来教育工作者特别关注网络对教育的影响，伴随着的成果就是一系列新的名词、学习理念、网络技术和学习媒介，比如国家特别重视的中小学的教育信息化、web2.0、edu2.0、Blog、big6.0,所以教育软件的开发者不妨也借鉴诸如web2.0这些网络新概念对教育带来的成功影响，找到教育软件成功进军网络的切合点。

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