高校图书馆服务素质分析

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摘要：文章指出高校图书馆具有较为全面的服务体系，要发挥好图书馆的服务职能，更好地为读者提供服务，除了进一步完善服务体系外，图书馆工作人员的素质是决定图书馆服务质量的重要一环。

关键词：高校图书馆；服务；素质

高校图书馆的管理模式的定位和形成的服务理念，来源于高校本身的定位。高校图书馆作为信息收集及传播的枢纽，主要任务是为本校的教学和科研服务，为教师的教学、科研以及为学生的学习等提供文献检索、图书借阅、报刊杂志阅览等服务。在2002年4月教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程》(教育[2002]3号)中明确规定：“高等学校图书馆是学校的文献信息中心，是为教学和科学研究服务的学术性机构，是学校信息化和社会信息化的重要基地。”。因此，作为大学教育的基础部分，在实际工作中，怎样做好服务工作是多年来许多图书馆工作者不断探索的课题。如何充分利用高校图书馆的资源，为读者提供更好、更全面的服务是高校图书馆亟需解决的问题。

一、高校图书馆的服务体系

(一)具有丰富的知识资源

随着我国科教兴国战略的实施，高等教育事业得到了长足发展，高校招生规模持续扩大，为图书馆的发展带来了机遇。全国普通高校招生人数逐年增加，由2000年的180万人增加到2009年的629万人，十年内招生人数增加近2.5倍。伴随着招生人数的增加，相应的也带动了图书馆舍的扩建，大批购进各种图书资料和相关设备，藏书量急剧增加，图书管理专业人才陆续引进。同时，由于图书馆信息化的发展等因素使图书馆在短短几年内得到了迅速发展。使高校图书馆可利用资源丰富，学科门类齐全，服务能力日益加强。(二)具有完备的文献检索系统

现代计算机与通讯技术的快速发展使信息技术日新月异，多数高校图书馆与国内外大型的网络信息中心联机检索，已实现电子化、数字化、网络化，建立了电子图书，数字图书，电子报刊阅览室等。国内较大型的信息系统主要有高校图书馆系统，公共图书馆系统，科学院文献情报系统，科技部科技情报系统等的图书情报网络。目前，国内网络信息服务和管理系统正逐渐完善，相信不久也会做到资源共享，实现各大图书馆的联机统一编目、馆际互借和信息检索，以及资源采购的分工协作，更简洁、高效地为读者和用户服务。

(三)具有技术资源优势

伴随着高校办学规模的扩大，高校图书馆在迅速发展中引进和培养了一大批有学历，懂专业的专业技术人才，他们即精通所在学科的专业技术知识，又具有文献信息资源建设和信息服务的专业能力。

因此，高校图书馆的服务体系已初具规模，具备了对全校各层次乃至对社会服务的能力，要充分发挥高校图书馆的服务功能，笔者认为还需从下面2个方面入手来强化。

二、提高图书馆服务功能

(一)进一步完善图书馆的硬件设施

读者对图书馆的要求基本上包含图书馆的藏书建设与服务方式，即主要是“资源”与“服务”，资源是服务的基础，服务的效绩是建立在资源之上的没有数量足够的，结构合理的，能够被高效利用的文献资源，“服务”就没有实际意义。因此，便捷的检索设备，足够的藏书，是发挥图书馆职能的前提条件。图书馆采购人员应让师生通过不同形式参与采访工作，以便全面收集不同学科的意见，及时把握学科的前沿。师生在利用图书的过程中会认识到图书的内容及其参考价值，他们的意见对图书采访工作有很大的指导作用，所以让他们参与采访工作，对做好图书采访工作有着积极的意义。具体形式有：在读者比较集中的阅览区设置读者选书台，定期放置和回收纸质书目订单，供读者挑选认为需要补充订购的图书：利用图书馆网页开辟读者荐书专栏：定期到各学院回收教师反馈的关于购置教学参考书的建议与书目：建立专家选书机等。此外，借鉴日本的图书馆的做法，有条件的图书馆可以增设娱乐项目，如开辟音乐厅，添置CD、DVD等视频厅，提供能够开阔读者视野、对读者有引导、教育意义的电影、历史典故等视频资料。

(二)加强素质教育，提高服务质量

提高图书馆工作人员的素质包括提高思想道德素质，业务素质，心理素质和审美素质。随着社会的发展和图书馆的职能扩大，对图书馆工作人员的要求会越来越高。图书馆工作人员既要有广泛的面上知识，又要求有一定的专业知识。只有掌握某一方面的专业知识，深入到文献的具体内容中去，才能成为某一特定专业文献信息和相应专业读者的中介和纽带。为读者提供准确、快速的高质量服务。此外，工作人员要有强烈的事业心和责任感，要树立无私奉献精神，为读者服务的思想和意识，工作时主动热情，耐心周到，切实把读者的利益摆在最高的位置，为读者提供最大的方便。总之，图书馆工作人员的知识水平、沟通能力、回答技巧等方面的差异必然表现为不同质量的知识服务，会影响到大学图书馆的服务水平。