消费环境行为影响对策研究

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编者按：本论文主要从我国消费环境对消费者行为的影响；改善消费环境并促进和谐消费的对策等进行讲述，包括了自然环境恶化促使绿色消费意识日趋增强、政策和体制不完善使居民消费趋于保守，消费率持续下降、市场环境欠佳使居民消费谨慎，压抑了消费热情、大力开发和生产绿色环保产品等，具体资料请见：

摘要：本文从我国的自然、政策、市场、文化环境现状入手，分析消费环境对消费者行为的影响，提出改善消费环境、促进和谐消费的对策。

关键词：消费环境；消费行为；消费和谐

消费者的消费行为离不开一定的消费环境，消费环境是影响消费行为的重要因素。良好的消费环境不但可增强消费信心，扩大消费需求，提高消费质量。而且可促进消费和谐，加速构建社会主义和谐社会。当前，由于我国消费环境还存在许多问题，从而对消费者行为产生重要影响。因此，分析消费环境对消费行为的影响，进而改善消费环境，构建和谐消费环境，尤为重要。

一、我国消费环境对消费者行为的影响

(一)自然环境恶化促使绿色消费意识日趋增强。由于我国人口密集、过度开发自然资源及环境保护方面技术落后和投入不足，造成我国自然环境有一定恶化。主要表现在：水体污染严重，空气质量下降，耕地面积减少，水土流失加重，自然灾害频发等。据2005年1月27日公布的世界各国环境质量(环境可持续发展指数)评估结果，在全球144个国家和地区中，中国位居133位。生存环境的恶化，导致消费质量下降，严重威胁消费者生存与发展。这种状况促使人们认识到绿色消费才是适合人类长期生存和发展的消费方式。近年来，城市居民绿色消费意识明显增强，2005年我国仅绿色食品销售额就达1030亿元。并且，人们对绿色家居、绿色建材、绿色家电、绿色服装等绿色产品的消费都呈上升趋势。但由于我国企业对绿色产品开发力度不足，技术水平较低，使我国目前的绿色产品制造业尚未形成应有的规模，产品结构单调。据调查显示，在我国大城市中的商场，绿色产品上架率不超过10％，难以满足广大消费者的需求。

(二)政策和体制不完善使居民消费趋于保守，消费率持续下降。据国家统计局资料显示，1978年至1990年我国居民消费率占GDP的比重一直稳定在50％上下。而进入20世纪90年代后，从1991年的48.8％下降到2005年的38.2％。居民对未来的不确定性预期导致居民储蓄居高不下，是居民消费率偏低的重要原因，而这与我国社会保障制度不完善有很大关系。首先，教育过度产业化，加大了居民教育费用的支出。2006年国家发改委宏观经济研究院的一项研究报告显示：近10年我国大学学费和住宿费人均每年在1万元以上。这不但造成贫困者上不起大学，而且城乡一般收入群体也感觉负担过重。其次，房价的持续走高，加重人们的购买负担。许多人采取“省吃俭用攒首付，节衣缩食还贷款”的消费行为。而且，高房价还“牵连”到已有住房的老一辈。为买房，父母存钱资助子女的“反哺”现象在我国已相当普遍。再次，医疗保障制度不健全，加剧居民的后顾之忧。目前，我国新型农村合作医疗制度和城镇职工基本医疗保险共覆盖人口超过9亿，约有4亿城乡居民没有被医疗保险制度覆盖。这4亿人看病全靠自己掏腰包，从而导致居民对将来医疗消费支出的担忧。我国目前社会保障水平低、不健全、不完善，居民对自己承担的改革成本和社会保障程度预期不明。为应对教育、住房、医疗等体制改革的变化，消费者不得不增加预防性储蓄，减少即期消费。

(三)市场环境欠佳使居民消费谨慎，压抑了消费热情。当前，我国市场的消费环境总体欠佳，缺乏诚信。主要存在以下问题：一是有的假冒伪劣商品充斥于市。如，有毒、有害食品致人身亡，室内装修污染致病，劣质汽配零件引发交通事故等。这严重威胁了人们的消费安全，打击了消费者的消费信心。二是虚假广告骗人。有的经营者为推销商品和服务，故意隐瞒产品的真实性能，对必须说明的内容含糊其辞或夸大功效，有意利用虚假宣传来欺骗消费者，侵犯消费者的知情权。三是价格欺诈“宰人”。一些商家在促销中，大搞价格欺诈。如，虚假降价、虚假折扣、虚假馈赠等，设置种种陷阱，引诱消费者上当购买。四是服务质量差。有的企业三包只是停留在口头上，服务承诺如同虚设；有的企业售后服务网络不健全，使售后服务难于保证；有的延迟服务时间，强行收取服务费用，致使消费者利益受损。面对不良的消费环境，消费者在购买商品时十分谨慎，反复权衡消费收益和可能发生的消费风险。在这种情况下，往往选择持币待购、推迟消费乃至放弃消费。从而压抑了人们的消费热情和积极性，阻碍我国居民消费结构的升级和消费质量的提高。

(四)文化环境不和谐导致不良消费行为的滋生。随着我国改革开放的发展，西方的文化和消费方式不断涌入，非理性、不良的消费行为随处可见。主要有：(1)畸形消费。一部分消费者注重物质消费，轻视精神消费，甚至吃喝至上，纸醉金迷；许多消费者日常消费精打细算，而逢年过节、婚丧嫁娶却大操大办铺张浪费。(2)愚昧消费。近年来，封建迷信活动死灰复燃，求神问卦、看相算命、修庙宇、建祠堂、请巫师、看风水、择墓地等封建迷信消费四处蔓延。(3)炫耀性消费。有些消费者出于虚荣、攀比和过度享乐的目的，盲目追求超前性、非必需性的消费。如，天价年夜饭，一桌几万甚至十几万，为举办婚礼而雇用几百、上千辆的车队招摇过市；为摆谱显阔而一掷千金，大搞奢侈品消费。(4)“黄赌毒”现象屡禁不止。有人以赌博为乐，通宵达旦，不惜倾家荡产；有的青少年沉溺于网上不健康信息和游戏而不能自拔，败坏社会风气，破坏社会文明，造成恶劣影响。

二、改善消费环境并促进和谐消费的对策

(一)大力开发和生产绿色环保产品。随着人们消费行为的逐渐绿色化、生态化，企业应加大资金投入，努力研发、引进和推广绿色技术，积极开发无公害的新产品，淘汰对人体及环境有危害的产品。全面推行清洁生产和绿色制造，切实把环境保护贯穿于产品开发、设计、制造、包装、使用及服务等各环节，为消费者提供绿色环保产品。同时，企业要建立、健全和完善严格的质量管理体系，通过向市场提供质优物美的产品，赢得企业信誉。树立消费者认可的品牌形象，提升消费者对企业的满意度，从而促进消费需求的增长和消费质量的提高。

(二)企业要加强诚信建设，切实履行社会责任。企业要从树立诚信观念人手，把诚信作为立业之本、发展之基，让诚实守信成为企业核心价值观和行为规范。以诚实的态度对待消费者，不生产和出售假冒伪劣产品，不做虚假宣传误导消费者，把诚信融入到企业经营、服务与管理之中，创造良好的消费环境，使消费者放心购物、乐于消费。企业应改变高投入、高消耗、高污染、低效益的传统生产方式，大力发展循环经济，积极推进“节能减排”工作，尽量选择节能、高效、少污染、排放低、安全性能好的设备、技术和工艺。强化环境管理，自觉履行企业对资源利用和环境保护的社会责任，促进生态平衡。

(三)完善社会保障制度，消除居民的后顾之忧。一是完善社会统筹与个人帐户相结合的基本养老制度和城镇居民基本医疗保险制度。积极推进城镇职工医疗保险制度改革，大力发展新型农村合作医疗，降低城乡居民基本医疗自费支付比例；加大中央和地方财政支持力度，不断扩大养老、医疗、失业等社会保障覆盖面。二是完善最低生活保障制度。应使所有符合条件的城市贫困居民都能得到最低生活保障。同时，要根据各地物价特别是食品价格上涨情况，适时提高最低生活保障标准。三是全面落实九年义务教育。增加教育经费的投入，真正解除居民家庭的教育费用负担；完善非义务教育的奖、贷、助、补、减的资助体系，加大资助力度，减轻家庭贫困学生的经济压力。四是建立住房保障制度。政府要加快经济适用房和廉租房建设，解决低收入城市居民的住房问题，从而提高社会保障水平，稳定居民支出预期。

(四)加大市场监管力度，培育和谐市场环境。一要尽快制定和出台《信用法》，建立严厉的失信惩罚制度。对违法和破坏诚信的行为要严加制裁，使其为失信付出高昂的代价。加强诉讼、仲裁制度建设，使消费者权益得到及时有效的保护，真正做到有法必依、执法必严、违法必究。二要完善行政执法、行业自律、舆论监督等市场监管体系。健全产品质量监管机制，严厉打击制假售假、商业欺诈等违法违规行为，积极倡导公平交易和公平竞争，维护和规范市场秩序。三要加强文化市场管理，坚决扫除黄赌毒等社会丑恶现象。对“黑网吧”、“黄色网站”、淫秽盗版光碟及一些低级庸俗的消费场所和娱乐活动，坚决取缔和打击，净化文化市场。四要加大对房价、教育、医疗收费的监控。尽快落实中央稳定住房价格的各项调控政策，遏制投机性购买行为，严厉处罚囤积居奇炒作房价的行为。坚决治理教育、医疗乱收费，加大对乱收费的查处力度，降低过高的收费标准，规范教育、药品和医疗服务等涉及群众利益的价格和收费秩序，减轻居民负担。

(五)治理保护环境，营造良好的生态环境。采取有力的措施，坚决禁止污染严重的工业生产项目，坚决关停环境不达标的企业，通过建立ISO14000认证制，建立排污收费、排污许可证核发、排污申报等制度，采用强制执行等行政手段，迫使企业加强绿色生产和绿色营销，切实改变“先污染、后治理，边污染、边治理”的行为。严格执行有关环保的法律法规，加强对水污染的防治，保障人民群众的饮水安全。以降低二氧化硫排放总量为重点，推进大气污染的防治。大力发展生态农业，从源头上防治污染，促进生态平衡。城市建设应注重生态条件，尽可能保留天然林草、河湖水系，保持生态平衡。在城市改造和扩建中重视公共绿地建设，培育优美的生态环境，实现人与自然和谐相处。

(六)加强消费教育和引导，提高消费者素质。要改变消费者的非理性、不良的消费行为，就必须加强消费教育和引导。一要用先进文化引导消费者树立正确的价值观、消费观。通过宣讲、示范、参观等方式，倡导文明消费，合理消费，科学消费。帮助消费者坚决抵制腐朽文化和错误消费思想、消费误区，建立健康的消费观，形成健康消费文化的社会舆论和社会心理。二要广泛进行绿色消费宣传和教育。消费者应主动选择无毒无害、清洁安全、循环节约、健康环保的绿色产品，扩大绿色消费，自觉地节约资源，保护环境。三要开展社会责任教育。督促消费者行为自律，增强社会责任感，改变不利于身心健康和全面发展的消费行为、消费费方式、消费习惯。四要帮助消费者敢于运用法律武器，同不讲诚信的行为作斗争，保障自己的合法权益，从而促进消费维权领域有效社会监督机制的形成，改善消费环境，促进消费和谐。