电子商务差

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摘要：在国内一家着名的电子商务网站上购置一件平凡的斲丧品，从注册到订单确定要花近两个小时的时间。中国的网民们正因此这样一种坚强的耐力继承着中国的电子商务。

现在，我国网上市肆已达600家左右，网民在一台电脑前的购物选择余地不行谓不大，但有几多人能得意购得自己所须要的商品呢？

日前中心电视台信息部、《中国谋划报》、《北京青年报·IT时期》、《盘算机天下》、《中国经济时报》和拉拉手电子商务网()联手推出了“中国首届网上购物测试”活动，200名网民在20个省市从互联网上分别订购25家网站的在线商品，这25家网站都是国内相对影响较大的电子商务网站。

这次测试在技能上绝不是权威的，但却几多能反应出我国网上购物的现实水平。

这次网上购物反应出以下10个特点：

1.网上市肆数目增长快据统计，到日前为止，我国共有网上市肆600家左右，所贩卖的商品五花八门，从大米、啤酒等生存日用品，抵家电、电脑、汽车、住房，琳琅满目，涵盖了人们生存的方方面面。同去年“72小时网络生存测试”时的情况相比，不行等量齐观。

2.脱离京沪穗，购物多无效网上商东家要会集在北京、上海、广州。从网上市肆的数目上来看，北京遥遥领先，占30%。其次是上海和广州。相比力而言，北京的网上市肆购物情况最好。北京选手网上购物的乐成率在90%左右，上海网民网上购物的乐成率为89%，收到商品的时间一样平常为5-8天。广东、深圳、天津等地也有选手收到了订购的商品。而加入测试的其他省、市、自治区则没有这么荣幸，到测试竣事时，大多数网民都没有收到定购的商品。

3.网上商品价钱七零八落凭据拉拉手比力购物网站的最新统计，现在中国网上市肆商品的价钱差距较大，主要成交种别商品价钱最大相差40%。许多网站把价钱定位很低，主要目的在于促销。

4.货架很大，品种太少总体上看，我国网上市肆商品琳琅满目，但相对大多数网站，品种照旧太少。这次测试活动中，网民订购的商品既有保健品、日用品、书籍、光盘、照相机、微波炉、小家电、文具，也有音响、传真机、手机、洗衣机等大件商品。在测试的网站中，当当书店的品种最多，为25万种。但许多测试者反应，在一些网站上，自己中意的商品太少。

5.网上市肆服务的地域性差异大

网上市肆在当地和外地的服务有较大差异。从统计的数据可以看出，这种差异比传统的商业企业大得多。有的网站北京网民1天就可以收到商品，而同时下订单的河南、湖南、广东、河北网民在测试活动竣事时都没有收到货物。另一家网站，北京网民有的4天内可收到货物，广东则须要8天，而重庆的选手在测试活动竣事时也没有收到。

6.“货到付款”受青睐，发票题目须珍视

85%的网上市肆接纳“送货上门，货到付款”，但不是全部的商品和地域都这样。网上市肆自己送货，一样平常免收运费，而议决快递公司或产物提供商送递的商品，斲丧不满肯定金额的，则要向用户收取5-8元不等的运费。6.2%的网民接纳汇款、银行卡支付，19.8%的网上市肆接纳登记邮寄、EMS等送货要领。在测试的网站中，只有一家须要“上门取货”。35%的网上市肆在“送货上门，货到付款”后，没有给斲丧者发票或发票金额不够，须要斲丧者提示补寄。

7.客户服务还算得意72%的网上购物者以为，网上市肆在支付配送、退换商品、服务态度、售后服务等方面优于传统的商家。45%的网上购物者以为，在购置IT、家用电器时，网上市肆在技能支持、有关商品性能、使用等的解答方面不如传统商家。有些网上市肆爽性把这种服务转移给另外的传统商家。

8.78%的网站没有兑现服务答应

浩繁的网上市肆做出了服务答应，但78%的网站对配送速率的答应都没有兑现。

9.网站对订单的应声速率七零八落

被测试的网站对网民订单的应声速率大不类似，应声最快的网站时间是5分钟，而最慢的要4天。有部门网站至今没有回应。

10.网站配置有待进一步前进对所测试的网站“毗连速率”一项，37%的网民以为“快”，16%以为“慢”，47%以为“中”。对所测试的“网站界面”一项，37%的网民以为“好”，8%以为“差”，55%以为“一样平常”。对所测试网站“易用性”一项，42%的网民以为“好”，17%以为差，41%以为“一样平常”。

对所测试网站的“商品形貌”一项，8%的网民以为“细致”，8%以为“不明确”，84%以为“一样平常”。

从以上测试效果看，中国网上购物还有如下几浩劫题须要管理：

网站计划方面：交易流程不够清楚，搪塞首次购物的网民是很大的限定因素；商品先容不够细致过细，有些缺少图片大概图片提供无法直观相识商品特性；网站的毗连速率太慢，须要对硬件配置升级和扩容。

配送要害方面：只管即便创建网上市肆自身的配送体系；提供商配货不实时，偶然容易出现缺货情况；应前进配送要害的技能含量。