电子商务企业成本管理

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内容摘要:本文通过对企业实施电子商务所带来的采购成本、库存成本、中间费用、信息成本等的节约和企业实施电子商务所需支出的技术成本、安全成本、物流配送成本等的分析,为企业如何更好地开展电子商务和通过电子商务获益提供了一个成本分析的依据。

关键词:电子商务企业成本

互联网的出现,改变了世界。人们在互联网上可以从一个国家自由地“冲浪”到另一个国家,商业活动也因此改变了固有的传统模式,电子商务随之兴起。

作为一种基于网络环境而进行的商务活动,电子商务不仅仅是改变了商业的交易方式,更为重要的是它引发了一系列深刻而深远的变化,而且这种变化是全面的、整体的,既包括商业模式、管理模式,也涉及社会文化、人们的生活模式、思维方式和价值观念等等。企业成本也不例外,企业一方面获得了更便捷、更价廉的商务运营,另一方面也付出了相应的商务运营成本。

电子商务在企业成本节约中的作用

(一)采购成本的节约

企业利用网络和电子商务可以拓展自身的经营和市场活动的空间,可以大范围甚至面向全球地选择和采购原材料。企业通过与供应商建立企业间电子商务,通过即时信息交换和在线交易的采购活动,实现了网上自动采购,减少了双方为进行交易而所投入的人力、物力和财力,提高了采购的效率,降低了采购的成本。

(二)库存成本的节约

企业通过与上游的供应商和下游的顾客建立起完整的企业电子商务系统,实现以销定产、以产定供,实现物流的高效运转和统一,最大限度地控制库存,从而使得库存成本降到最低。

(三)中间费用的节约

电子商务的出现,改变了企业的市场运作模式,由工业经济时代的间接商业模式改变为直接模式,缩短了B2B、B2C的距离,摆脱了对传统商业中介的依赖,提高了运作效率,大大减少了许多中间环节,从而减少了经济资源在各个中间环节上的占用和耗费,节约了中间环节的开支,降低了经营成本。

(四)信息成本的节约

由于商业中间环节的减少,使得商务活动的透明度提高,企业运作效率提高,企业可直接借助互连网实现从采购到销售(包括售后服务)全过程的联络,企业只要花较小的代价即可获取尽可能多的商业信息,不仅增强了企业的市场能力,而且降低了成本,也避免了社会整体资源的浪费,节约了社会平均成本。比如可以不必花费太多的成本,就可以从网络上搜索到大量的消费者(需求)或供应商,企业可以在短时间内进行上述选择,找到较为理想的消费者或供应商。

此外,信息传递效率和传递质量的提高,使得信息失真现象减少,准确率和全面性提高,在一定程度上保证了决策的准确性,避免了决策失误造成的损失。

(五)生产成本的节约

在网络时代,消费者个人消费需求更趋向于个性化,整个社会的消费需求也变得更加多样化。消费者可以通过互联网直接向厂商表达自己的个性化需求欲望,直接向生产、供应企业订购能满足个性化需求的产品。为了适应市场需求,企业的定制化(个性需求订单化)生产就变得越来越普遍了,这实质上是消费者通过互联网(电子商务)直接参与了生产与商业流通,使得“以销定产”和“定单式”生产成为可能,从而避免了生产不适销对路的产品,节约了生产成本乃至商品的全部成本。

(六)销售费用的节约

电子商务将商品本身及其相关信息(包括物理信息、服务信息)全面地、直接地在网络上,消费者可以直接从网络上采购商品,而且更多的消费者也将愿意从网络上采购商品,从而使得企业营销方式需要发生变革。商品营销过程的各个环节如咨询、比较、谈判、签约、履约、付款、结算等等均可以通过电子商务实现,人员的促销作用变得没有先前那么重要了,这不仅提高了营销运作效果而且减少了人员促销费用,从而大大节约了营销过程的费用。网络广告宣传相对于传统广告宣传方式如报纸广告、广播广告、电视广告、户外固定广告,它覆盖范围广、时间长、信息量大,而且费用相对低廉,从而降低了销售费用。

(七)管理成本的节约

电子商务的出现和快速发展,直接冲击了传统组织管理理论,引发了企业管理组织形式的变革。最显著的变化就是加速了企业的组织结构扁平化趋势,显著减少和简化了企业原来的管理层次,从而精简了企业管理机构和管理人员的数量,既提高了管理效率和管理水平,又降低了管理费用。例如,美国西雅图的网上大型书店,提供250万册图书可供读者在线购买,却只有两个人负责在网上书店提供书目和服务,几乎可以像200人管理的传统书店提供的书目和服务一样。

组织结构的扁平化,也使企业人力资源、信息资源和其他资源的整合得以实现,增强了企业员工的参与意识和责任感,有利于发挥企业员工的积极性、主动性和创造性,增强了企业适应市场的能力,提高了决策与行动的效率、正确性和快速反应能力,这些都在一定程度上促进了管理成本的节约。

企业实施电子商务所需要的成本分析

(一)技术成本

电子商务的技术成本包括软硬件成本、学习成本和维护成本。企业实施电子商务必须具备各种类型的终端、微机、工作站、服务器等硬件设备,以便于将系统接入因特网,这需要企业花费一定的购置和安装设备的成本。而这些设备中有些很快就会过时,会被新的、功能更强的、速度更快的、兼容性更好的硬件所代替。此外,企业也必须具备相关的电子商务系统软件和网络软件,才能完成电子商务必须具备的功能,如商品目录显示、购物车功能、交易处理等。在电子商务中,软件是企业成败的关键,而软件的发展速度很快,生命周期较短,使得企业要很好地运用电子商务往往需要支付用来购置和开发相关软件的费用。

实施电子商务系统还必须配备相关的人员、建立相关的机构,负责系统的日常运行。这些人员在招聘的时候需要花费选择成本,进入到企业后还要对其加以培训,使得他们在从事电子商务工作中能得以了解和学习新技术和相关立法方面的变化和进展。

电子商务系统运行以后,为了保证系统的实时性、可靠性和安全性,需要对网站上的信息同步更新,并对硬件和软件加以日常维护。此外,随着企业自身的发展和客户使用系统后反馈的意见和建议,企业相关部门还需要倾注大量的精力提供系统维护、功能改善、信息管理等所需的服务。

因此,企业为了架构电子商务系统,为了让电子商务能更好地为企业服务,为了让电子商务能正常地运营,为了实现企业的电子商务目标,企业需要为此而支出额外的软硬件成本、相关人员的学习成本和系统运营的维护成本。

(二)安全成本

电子商务的安全问题是制约电子商务广泛应用的主要瓶颈之一,也是企业和消费者考虑是否使用电子商务的主要因素之一。如何消除企业和消费者的顾虑,保证他们在网上交易的公正性和安全性、保证交易双方身份的真实性、保证信息传递的完整性以及交易的不可抵赖性,是电子商务推广的关键所在。而上述交易的一系列安全要素,必须有一系列的技术措施来保证。

目前,安全标准的制定、交易安全协议的应用、防火墙和防病毒产品的研发以及安全技术的开发为解决网上交易和支付过程中所涉及到的安全问题起到了推动作用。要让电子商务更好地为企业服务,企业需要投入用于交易安全的协议、规章、软件、硬件和技术的成本。

(三)信息成本

在电子商务中,人们通常是通过广告、朋友推荐或搜索引擎来了解商品信息,企业作为互联网信息的来源之一,面临着信息成本最大化降低的问题,企业要如何将自己的商品信息通过互联网、如何挖掘潜在客户、如何设置商品的关键字等直接影响到自己的客户源和电子商务所能带来的商机。

为此,企业要让信息资源的回报率最高,要让多数企业和个人能利用有效的途径从数百万记录的数据库中访问到有用的信息,要让电子商务带来一系列的效益,企业需要支出能让信息在网络上迅速地、准确地传递的信息成本。

(四)物流配送成本

在电子商务中,除了电子产品、信息咨询等少数商品和服务可以直接通过网络传输进行外,多数商品和服务仍要经由传统物理方式传输。物流配送需要有商品的存放网点,由此需要增加运输、配送人员的开支。

此外,电子商务环境下的物流配送与传统物流配送有所不同,它具有信息化、产业化、智能化、人性化等特点,这就需要一个能够处理订单服务、配送、退货管理、客户满意度调查和投诉反馈及物流数据管理与分析的物流配送信息系统,而物流配送信息系统在提高电子商务效率、优化库存、创造物流附加值、提高电子商务企业经济效率和效益的同时,也增加了企业电子商务的投入成本。

(五)风险成本

由于受到各种各样不确定性和不易把握因素的影响,电子商务面临着一定程度的经营风险,如果企业试图忽视风险的防范,可能会导致更大的损失。因此,应该对电子商务方面的特殊风险,如对需要估算减少多少书面作业量,提高多少信息准确度,改善多少与客户的关系等应有清醒的认识和把握,才有利于规避风险。

同时,由于网络经济的快速发展,新技术的不断出现,计算机病毒和黑客的攻击,网络零售欺诈的发生,使得电子商务企业要获得长期可持续的发展就必须在信息技术和Web技术方面走在行业的前端,这客观上增加了电子商务企业防范风险的成本。

本文结论及启示

分析表明,电子商务正如一把“双刃剑”,一方面,企业要开展电子商务需要额外支出如上述的技术成本、安全成本、信息成本、物流配送成本及风险成本;另一方面,企业实施电子商务又可以通过节约采购成本、库存成本、中间费用、信息成本、生产成本、销售成本和管理成本来降低企业的总成本。

电子商务带来企业成本降低的同时,也提高了企业的运营成本,那么企业是否要实施电子商务,或者说电子商务企业更适合做什么?哪个领域对它的应用更有利?企业只能在成本分析中进行选择。企业在分析电子商务对企业成本的影响时,往往容易估低企业实施电子商务所需的成本。实际上,企业实施电子商务后,这些成本很有可能会随着企业的发展、技术和社会环境的变化而猛增,因此,特别需要对这类容易忽视的,或者说容易被它其中的一面所迷惑的成本进行认真分析。

只有对直接影响企业的电子商务成本和对通过电子商务所能节约企业运营的成本进行认真分析,才能相应地将企业实施电子商务而多支出的成本和电子商务为企业运营而节省的成本再进一步降低,使得企业在实施电子商务的过程中趋利避害,让电子商务更好地为企业服务,企业更好地通过电子商务来提高管理水平,提高运作效率,实现企业电子商务的综合效益。

参考文献:

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2.王磊磊.企业实施电子商务的成本分析[J].财务通讯,2001.9

3.薛伟贤,冯宗宪,颜莉.电子商务企业的成本优势分析[J].工业工程与管理,2004.5