网上顾客行为管理
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原文
摘要：信息时代，企业实现上网经营成为大势所趋，这种新型经营方式不但给企业带来可观的经济效益，同时也为企业创造了一种宝贵的信息资源棗顾客行为信息。本文从决策支持的角度出发，提出了一种基于数据仓库技术，能够实现网上顾客行为数据采集与分析的系统的建设方案，以飨读者。
关键词：网上经营顾客行为数据采集数据分析
一引言
随着Internet的普及和电子商务的兴起，许多企业纷纷建立了网站，不同程度地实现了网上经营。人们在为这一新的企业经营模式所带来的可观经济效益所吸引的同时却忽视了它所带来的另一宝贵资源棗顾客行为信息（CustomerBehaviorInformation）。
众所周知，顾客行为信息是市场营销决策的重要因素，在买方市场环境中，掌握顾客行为信息就如同掌握了在市场竞争中获胜的法宝。以往为了获取如此重要的信息，企业往往要进行市场调查，如问卷调查等，这些调查不仅费时费力而且带有浓厚的主观彩色，因而往往最终得出的结论无法反应实际情况，导致经营决策出现失误。在此我们设想一下，如果采用某种措施，将顾客的行为完整地记录下来，然后对这些行为数据进行分析，就可以比较客观地反映实际情况，为企业经营决策提供高质量的信息。但这在传统的企业经营模式下是很难做到的，因为我们不可能做到实时监视每个顾客的活动，而在以信息技术构建的网络经营模式下就可以实现这一设想，因为在该模式下顾客是在由页面构建的“虚拟市场”中活动的，他们的每个活动都是对页面对象的“点击（Click）”操作，如果我们将Click操作记录下来，于是一系列Click操作就是对顾客行为的真实写照。
目录
一引言
二顾客行为CLICK的信息结构概述
三顾客行为数据的存储与采集
四、顾客行为数据的采集
五基于顾客行为数据的分析
六存在问题及探讨
参考资料
参考文献：
1.《数据仓库技术与联机分析处理》王珊等科学出版社
2.《数据库系统概论》萨师煊王珊高等教育出版社
3.《数据仓库棗客户/服务器计算指南》（美）HarjinderS.Gill清华大学出版社
4.《TheClickingStreamDataMart:WindowintoCustomerBehavior》（美）RalphKimballIntellegentEnterpriseVol2,No.1
