企业客户服务信息管理

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关键词:数据库代码查找

原文

企业客户服务系统（B/S版）

客户资源是企业的宝贵财富，如何为客户提供更好的服务都是关注的问题。企业客户服务中心可以为企业提供有效的管理，记录客户问题，建议，动向，这对于现代企业非常重要。我们以本国企业的客户服务中心为例，本例中以企业的项目管理和售后服务应用非常广泛的数据库系统。包括客户问题管理，工作任务分配管理，工作过程记录管理和客户服务调查等为主要功能模块，比较系统的实现企业客户服务中心系统的功能。

我们以ASP作为开发工具，是一个B/S（browser/server）结构的web应用系统。在当前企业内部网站比较普及，基于B/S结构的数据库的应用也是一个热门话题。

1系统功能描述

客户服务中心系统的主要任务是实现对客户提出的问题进行记录，解决等的综合管理。为了本系统有强的应用性，系统中设计了问题建立，问题提交，问题分配，工作记录客户服务调查和客户服务管理等模块。

本系统描述的客户服务中心系统包括：.........

目录

一系统设计

二数据库设计

三系统主界面设置

四客户问题记录

五任务分配设计

六作任务记录设计

七客户服务调查设计

八系统用户管理

九小结

十参考文献

附录

参考资料

《数据库系统概论》（第三版）萨师煊王珊老师编著高等教育出版社；

《ASP应用开发全攻略宝典》唐青松颜亮老师编著中国水利电出版社；

《网页制作教程》编委会编-西安西安工业大学出版社；

《CustomerService》ⅡⅢTheofficialLCCIExaminationsBoardGuide。