电子商务发展管理

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[论文关键词]阿里巴巴研究启迪

[论文摘要]随着电子商务的不断发展，越来越多的企业已深刻地认识到：要想在竞争激烈的市场中持续发展处于不败之地，必须开展电子商务活动。然而我国电子商务活动开展过程中还存在着诸多制约企业电子商务快速发展的瓶颈因素，为了提高企业核心竞争力，推动企业的发展，本文以阿里巴巴企业电子商务成功案例为切入点，启迪我国企业电子商务发展未来，提出我国电子商务发展的方向走特色化、客户体验人性化、网络品牌国际化发展之路。

2008年1月17日中国互联网络信息中心(CNNIC)，第21次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，截止2007年12月31日，我国网民总数已达到2.1亿人，略低于美国的2.15亿，位于世界第二位；中国网民网络购物人数规模达到4640万，而美国2006年8月网上购物的比例则已经达到了71%，仍有差距；中国互联网娱乐性明显，网络音乐收听率居中国各项网络应用之首，半年内有86.6%网民收听过网络音乐；目前网民平均上网时长是16.2小时每周，94.2%网民认为互联网丰富自己的娱乐生活。在2.1亿网民中，接近三分之二网民或者在网上发过帖，或多或少参与到“Web2.0”互动中。可见21世纪是人类信息世界的核心，企业开展电子商务正迎来跨越式发展机遇，做大做强互联网产业，构筑新型的贸易框架，对经济社会发展具有战略性意义。

一、对阿里巴巴网站的介绍

阿里巴巴是全球著名的企业间（B2B）电子商务服务公司，管理运营着全球领先的网上贸易市场和商人社区，为来自220多个国家和地区的1200多万企业和商人提供网上商务服务，是全球首家拥有百万商人的商务网站，在全球网站浏览量排名中，稳居国际商务及贸易类网第一，是全球企业间电子商务的著名品牌,是全球国际贸易领域内领先、最活跃的网上交易市场和商人社区，已连续六年被福布斯评为全球最佳B2B公司。阿里巴巴公司总部设在中国香港特区，中国总部在杭州，美国硅谷、伦敦等设立有分支机构、合资企业3家，在中国北京、上海、浙江、山东、江苏、福建、广东等地区设立分公司、办事处十多家，截至2007年6月30日，公司共有超过4400名全职员工。阿里巴巴公司目前由四大业务群组成：阿里巴巴（B2B）、淘宝（C2C）和雅虎（搜索引擎）和支付宝（电子支付）。其中阿里巴巴网站目前已拥有1000多万企业会员，由三个相连网站组成：中国站（），主要为国內市场服务；国际站（），面向全球商人提供专业服务；日文站（），主要为日本当地市场服务。阿里巴巴接受了YAHOO注资10亿美元，具备了更强的搜索技术和更大的平台，将打造出了一个世界级电子商务的公司。

二、探寻阿里巴巴网站成功之密

1.准确的目标定位，是阿里巴巴网站获得成功的关键

电子商务在中国才刚刚起步，许多企业对电子商务的认识是基于在网上信息的查询。阿里巴巴通过对市场调查，发现企业和商人因资金、人才等方面的限制，没能搭建起自己的网络平台，造成信息闭塞，无法及时掌握供求双方的信息，希望借助网络来获取实用的信息，让产销目标得以实现。阿里巴巴根据目前中国网络发展现状，认真深入地研究目标网络客群，对目标网络客群进行筛选和定位，确立了避开了资金流、物流在中国电子商务的发展现实状况中暂时无法解决的问题，以信息流来构筑网上贸易市场，制定了适应于中国企业的发展战略，成为了供需双方之间一个信息的桥梁即让会员达成交易，做成生意；让会员学到知识；让会员互相交流。组建了电子商务网站架构，赢得了企业对网上交易市场的信赖。“倾听客户的声音，满足客户的需求”是阿里巴巴生存与发展的根基，准确的目标定位，满足客户人性化需求，是阿里巴巴获得成功的关键，造就了在世界上排名第一的国际贸易和中国本土贸易网络交易市场的阿里巴巴网站。

2.创新理念，使阿里巴巴迈向成功之路

阿里巴巴CEO马云在充分调研企业需求的基础上，将企业登录汇聚的信息整合分类，不断创新，让企业用户获得有效的信息和服务，建立了独具特色的栏目网站如阿里巴巴栏目。该栏目包括：商业机会；产品展示；公司全库；行业资讯；价格行情；以商会友；商业服务。这些栏目为目标客群提供了充满现代商业气息和丰富实用的信息，构成了网上交易市场的主体，建立了全球最大最活跃的网上贸易市场。由于资金流是制约企业开展电子商务的主要因素，故阿里巴巴明确提出以免费会员制形式来吸引企业登录平台，成为注册用户会员，为会员提供增值服务，汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。由于网上交易市场具有开放性与标准化显著特色，制定统一的市场准则和规范，对所有的行业企业开放，让每一个希望进入网上交易市场的成员借助统一的技术平台与交易标准最大限度地集合各方资源，真正发挥出网络的效应。阿里巴巴通过应用互联网技术及不断创新营销手段，为买卖双方提供了高度创新的价值，标新立异地树立了网络品牌印象，创新理念助阿里巴巴迈向了成功之路。

3.创建网络品牌，助阿里巴巴步入快速发展之路

阿里巴巴网站通过对自己的目标客源进行深入的研究，筛选和定位了自己的网络客群，把握住了目标客人的基本特征及他们的需求和消费习惯，为目标客人提供了个性化的满意服务。阿里巴巴网站的目标客人是想利用网络搜寻信息，实现营销盈利。为此阿里巴巴网站通过自主创新，注重细节，从设计搜索引擎入手，为企业和商人提供了具有体验功能的网络服务。阿里巴巴网站还通过对网络品牌的调研、网络品牌的监测与评估，让其栏目品牌化，建立了庞大的采购、批发中心、零售商服务的最大网络品牌，使阿里巴巴商业及生活文化精神的网络品牌形象深入到了目标客群之心。同时阿里巴巴还与互联网投资公司软库(Softbank)结盟，请软库公司首席执行官、亚洲首富孙正义担任阿里巴巴的首席顾问，请世界贸易组织前任总干事、现任高盛国际集团主席兼总裁彼得，萨瑟兰担任阿里巴巴的特别顾问，这些合作提升了阿里巴巴网站的品牌价值和融资能力，使拥有国内几乎垄断市场的B2B网站的阿里巴巴多次被选为全球最佳B2B站点之一。

三、阿里巴巴网站面临的机遇和挑战

以创始人马云为首的阿里巴巴决策集团，通过对网络市场的深入研究和准确定位，不断开拓创新，强化品牌建设，使阿里巴巴网站能获得具大的成功，成为全球最佳的B2B站点之一。然而随着人们对网络应用的频繁和日益多样化，给阿里巴巴网站提供了巨大发展机遇和挑战。为了能在缴烈的网络市场竞争中立于不败之地，阿里巴巴网站从关注目标客人的需求入手，重视品牌与消费者接触的每一个环节，给消费者提供一个全方位的品牌展示空间和最完美的网上体验，创造了更加人性化的网络品牌产品。在网络品牌创建的过程中，阿里巴巴网站加强对网络品牌文化的建设，塑造自己的品牌形象，提高网络品牌产品的核心竞争力，有效地抵御来自竞争对手的风险和自身建设发展过程中如在线支付、网络合同等瓶颈要素带来的挑战。

四、阿里巴巴网站的启迪

阿里巴巴网站之所以能获取具大的成功，关键在于阿里巴巴集团最高决策者能深入了解网络市场的基本特点及发展规律，明确信息流对网络市场营销的重要性，为企业和商人提供了贸易平台，构筑了新型的贸易方式。阿里巴巴网站服务的体验性、高效性、不受时间和空间的限制性，满足了企业和商人对网络产品个性化及专业化的服务需求，为网络消费者提供了能快速营销获利的途径。目前，我国电子商务发展过程中还存在着如网络安全、诚信机制的构建、电子商务法的制定等诸多瓶颈因素，这些因素制约了电子商务的快速发展。阿里巴巴网站成功之路，为我国电子商务发展提供了科学的依据，相信在政府的示范和引导下，做好电子商务的发展规划和宏观指导，加强对电子商务基础设施的建设及人才的培养，大力开展及推广电子商务活动，我国电子商务必将向阿里巴巴网站那样，迈向人性化、特色化、网络化、品牌化、区域化、国际化发展之路。

阿里巴巴网站成功案例为我国企业电子商务的开展起了示范作用，相信在政府引导下，加强政府的宏观指导及科学的未来发展规划，加强电子商务的基础设施建设和人才的培养，加大电子商务活动的宣传与推广，必将迎来企业电子商务的快速发展。

参考文献:

[1]包晓闻张海堂:电子商务-21世纪商务发展的潮流[M].经济科学出版社,1999.3

[2]陈娟:我国电子商务发展现状及趋势分析[J].经济学家,2006.5

[3]龚炳铮:《网络世界》,2004.6

[4]吕廷杰徐华飞:中国电子商务发展研究报告[M].北京邮电大学出版社,2003.5

[5]中国互联网络信息中心