外贸网站管理

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内容摘要：本文通过访谈、现场研究和对比分析等方法，对某B2B外贸网站推广过程中存在的问题和对策进行分析，识别出网站推广面临的主要问题，进行了原因剖析，并从提升国内外用户体验价值、提高网站流量和质量、提高团队水平三个方面提出了解决问题的思路，以期对提高B2B外贸网站推广效率和效果具有一定参考价值。

关键词：B2B外贸网站网站推广用户体验

某B2B外贸网站（以下称为A网站）为中国供应商和全球采购商提供线上与线下的综合服务：商业贸易机会撮合、供应商推荐、全球展会推广、即时通信、贸易社区等。目前，A网站汇聚了10万余家中国出口企业、30余万家采购商，他们分布在全球200多个国家与地区，其中超过50％来自北美与欧洲。该网站覆盖农业、化工、纺织皮革、服装服饰等近30个行业，是中国出口企业面向全球市场的精品展示平台，是全球买家在中国的采购入口之一。

A网站当前的主要挑战是提高网站访问量和宣传能力并最终提升网站的销售能力。有报告显示，搜索引擎在网站推广途径中有效性高达87%。通过搜索引擎查找所需信息已经成为B2B用户的网络行为习惯之一。A网站作为国内知名的B2B外贸网站，主要开展B2B垂直电子商务搜索引擎业务。该网站通过对互联网庞杂无序的数据排序计算，生成有价值的商业信息，为B2B的买家和卖家创造价值。

搜索引擎优化作为一种有效的网站推广方式，主要是通过对网站进行相关优化提高其搜索引擎排名，从而提高网站访问量并最终提升网站的销售能力或宣传能力，进而通过提升自身影响力来提高网站用户的体验价值。A网站急需解决的问题就是选择并实践有效的网站推广策略。

A网站推广策略及效果分析

（一）网站推广策略

A网站利用半年时间采用了如下网站推广策略：

URL优化。A网站不断优化URL，提高URL与推广内容的关联性。例如搜索“塑料产品”，在搜索页的URL中包含了关键词和搜索条件。

关键字优化。A网站基于“长尾理论”选择流行度较低但描述特性详细的产品词作为关键字。由于搜索引擎偏好数据的原创性，A网站的关键字优化主要集中在人为进行数据编排的产品信息模块,这些模块的产品名都是经过人为筛选的长尾关键词。

网站设计优化。A网站以用户体验为主，进行各种功能和链接的合理设置。在运营过程中不断排除BUG，并进行网站改版，提高了网站的易用性和友好度。

网站内容优化。A网站每天在该网站的两个新闻站点大量的中英文行业资讯，这些行业资讯所涉及的关键词都是经过优化的热门产品词，并且每篇文章内部都会带有该网站相应产品页的动态链接，从而达到对该网站的搜索引擎的推广作用。

文章推广。A网站在PR值较高的博客、论坛和网摘上一些与其主流业务相关的文章，通过增加外部链接提高网站的访问数量和质量。

（二）推广效果及分析

经过半年多的推广，A网站的PR值由3提升到5。推广前，A网站的主要用户集中于中国，在美国等主要贸易进口国的用户数量还处于较低水平。推广后，A网站的买家和卖家来自海外的比例均达到50%，该网站主站流量占79%，而其他子站带来的网站流量最多占18%，最少几乎为0。推广期间，A网站用户访问页面数量为8.89，被Google收录数量为1130000，反向链接收录量为1330。同时数据显示，A网站在出口目的国和地区的流量水平较低。

从总体流量和收录量来讲，该网站与同行标杆网站相比还相差甚远。外部原因主要在于中国国际贸易总量下滑，内部原因在于网站运营时间短，认知度无法和标杆网站相比。而且，网站缺乏对推广方案的系统规划和评估，过多依赖搜索引擎优化等技术手段。

A网站为了达到网站推广的效果必须认真回答的问题包括：当用户在同类平台中进行选择时，他们更重视的因素有哪些？网站的功能如何满足用户的“要求和需求”？用户在考虑每个因素时怎样对A网站的品质与同类网站进行对比？A网站推广解决方案

A网站进行推广的实质就是创造和传递客户价值。A网站必须借助用户的认同来发现价值，即基于用户体验，从提升用户体验价值、提高网站流量和质量以及提高团队水平等方面系统提升网站推广的策略水平。

（一）提升用户体验价值

A网站首先应提升中国优质供应商信息的呈现质量。A网站企业产品展示只具有从“小图”到“小图”的功能，客户不能看到产品细节，因此也无法对产品质量产生直观的印象，无疑难以刺激海外买家的购买欲望。在B2C领域，国际上目前非常流行将产品展示为从“小图”到可以随意放大的“大图”，如美国的梅西百货（）和国内的当当网（）都采用了此种做法。根据ALEXA网站排名，当当网流量一度领先其竞争对手卓越网（），其中当当网的这项优化措施起到了重要作用。A网站也应该采取此种做法，以增加用户体验的满意度。

海外买家目前只能通过提交表单或E-Mail方式和厂家或A网站联系，这不符合互联网沟通规律和习惯，而且中国企业用企业邮箱和海外客户沟通时经常出现丢信或延迟等问题。根据调查，海外买家更习惯使用SKYPE和MSN即时通讯工具和Yahoo！英文或Gmail邮箱。A网站应提供SKYPE和MSN即时通讯工具软件的下载；建立和Yahoo！英文或Gmail邮箱的友情链接并确认优质厂家邮箱的可用性；为优质客户设置“在线英语小秘书”，提供人工热线服务等。

A网站对厂家的信息展示手段单一，很难精准的抓住海外买家的兴趣。针对这种情况，可以通过合成厂家照片和英语音频来制作低成本的视频广告来解决这个问题。

（二）提高网站流量和质量

A网站通过建立与海外站点链接的方法提高网站流量的实践效果并不理想，建议其注重员工工作经验的书面化，形成知识共享中心，既可以提高工作质量又可以缓解互联网公司人员流动频率过快导致推广策略难以持续的风险。

论坛、博客、RSS订阅、维基、网摘等已经成为互联网的发展趋势。A网站博客站点的利用率和功能的开发情况并不理想，文章的量和频率都很低。A网站可以通过开通论坛和增加订阅资讯等web2.0功能提高网站的粘性。

（三）提高团队水平

A网站运营团队始终坚持“宁缺毋滥”的用人准则，但在中高级互联网人才难求的前提下，启用新人是必然的选择。通过校企合作，开展“毕业生”文化，充分挖掘“80后”新人的潜力，将是一种积极有意义的探索。具体可以通过建立学习型组织、对年轻人授权、指导，让他们实现自我管理，让他们看到前途，激发他们的工作激情和责任感。

结论

B2B外贸网站的主要客户是中小型企业。中小型企业对B2B外贸网站的需求不仅是获得订单，还要借助网站提供的服务提高自身的订单生产和交付能力。中小企业特别需要有诚意、有能力帮助中小企业成长的专业人士长期深入到企业中识别挑战、定义问题、剖析原因、提出策略和解决方案。A网站应积极联合国内外研究机构、专家学者建立电子商务实验室，进行深度商业研究，定期完成商业报告，白皮书、出版专著、撰写商学院案例等，进而提升客户体验的价值，提升网站自身的运营水平，打造可持续发展的团队。

参考文献：

1.马晓玲，吴永和.对于搜索引擎优化（SEO）的研究[J].情报杂志，2005

2.张红宇.浅论SEO及其实现[J].中国科技信息.2005