电子商务个性化管理

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[摘要]分析了电子商务个性化推荐系统的发展现状及存在的主要问题，提出了一种采用“企业对个人”运营模式的个性化体育营销推荐系统，给出了该系统的模块、体系结构及实现策略，为企业实施体育产品营销提供借鉴和指导。

[关键词]电子商务体育营销个性化推荐系统

近年来，电子商务的快速发展极大地改变了传统的贸易模式，为企业和消费者提供了一个相互交流的便捷平台。本文旨在提出一个适合于体育营销的个性化推荐模式，以期使电子商务能广泛、高效地为发展体育事业服务。

一、国内电子商务个性化推荐系统的现状

目前个性化推荐已开始在国内电子商务领域初现端倪，PC零售业的巨头——Dell公司正是通过提供个性化推荐在电子商务活动中获得了巨大的成功。然而，在电子商务推荐系统的应用方面，国内电子商务网站与国外网站相比差距还较大，主要表现在：

1.缺乏个性化的推荐：由于很多推荐笼统地粗放地面向所有用户，而非个性化的推荐，其结果与每一用户的特殊兴趣并不相符合，这是我国电子商务推荐系统最主要的缺陷。

2.推荐的自动化程度低：大多数的推荐功能都需要用户经过一段时间与计算机进行交互，输入自己感兴趣的信息，然后才能得到结果。并且，系统不能保存用户每次输入的信息。总体来说，所有的推荐策略都基本上停留在查找这一层次上，不能实现自动推荐。

3.推荐的持久性程度低：目前大多数的推荐策略都是建立在当前用户会话的基础上，不能利用用户以前的会话信息，因而推荐的持久性程度非常低。这也是国内推荐系统的不足之处。

4.推荐策略单一：大多数推荐系统所用的推荐策略基本上就是分类浏览和基于内容的检索，缺乏多种推荐策略的结合使用，尤其缺少个性化与非个性化推荐策略的混合使用。

产生以上问题的主要原因，首先是消费者对电子商务不信任的社会心理还比较普遍，不愿提供真实的个人信息。其次，是现实生活中电子商务个性化推荐不到位，管理制度不完善，无法达到消费者要求的水平，建立提供电子商务个性化推荐的网络系统的技术也欠发达。

二、电子商务个性化推荐系统及其分类

电子商务个性化推荐系统（PersonalizedRecommendationSystemsforE-Commerce）的正式定义由Resnick&Varian在1997年给出：“电子商务个性化推荐系统是利用电子商务网站向用户提供产品信息和相关建议，帮助用户决定购买什么产品，通过模拟销售人员帮助用户完成购物过程的系统”。这个定义现在已被广泛引用，推荐系统的使用者是用户（电子商务活动中的用户）（user），推荐的对象是项目（item）。项目是推荐系统提供给用户的产品或推荐，也即最终的推荐内容。

根据推荐对象的特点，目前存在的推荐系统可以大致分为两类：一类是以网页为主要推荐对象的推荐系统，它主要采用Web数据挖掘，尤其是使用Web日志挖掘的方法来分析用户的兴趣，向用户推荐符合其兴趣爱好的网页链接。另一类推荐系统的推荐对象主要是产品，这种系统主要在电子商务网络购物环境中使用，帮助用户找出他真正想要的产品。

三、电子商务个性化推荐系统模块

1.输入模块（Input）：主要负责对用户信息的收集和更新。输入来源按时间划分，可分为用户当前行为输入和用户访问过程中的历史行为输入；也可以分为个人输入和群体输入两部分。输入形式主要包括：用户注册信息输入、隐式浏览输入、关键字输入、编辑推荐输入、用户购买历史输入等等。

2.推荐方法模块（Recommendationmethod）是整个推荐系统的核心部分，它直接决定着推荐系统的性能优劣。推荐方法模块是以推荐技术和推荐算法为技术支撑。

3.输出模块（Output）负责将推荐结果输出给用户。输出形式主要包括相关产品输出、个体评分输出、相关推荐输出等。

四、电子商务个性化推荐系统的体系结构

与传统的网站系统相比，个性化的电子商务系统有一个很大不同之处：个性化的电子商务网站一般都没有静态页面，这是由HTTP协议的“无状态性”所决定的。浏览器与Web推荐器之间的一个交互过程

客户机浏览器与Web推荐器之间采用TCP连接，并且该连接状态在此次连接过程中尚能保持。但是，Web推荐器在发送给客户机应答信息后，便“遗忘”了此次交互，无论Web推荐器和客户端浏览器都不会记忆上一次连接的状态。目前，解决这个问题的方法一般有两种：

1.使用Cookie。Cookie是存储在Web客户端机器上的一个小文本文件。Web推荐器端的处理程序可以创建一个Cookie，然后让推荐器把该信息发送给客户端的浏览器。浏览器收到信息后即把数据存储在客户端的硬盘上。以后，当该客户再次访问该站点时，推荐器的处理程序向客户机的浏览器请求该Cookie。通过Cookie，可以使推荐器端的处理程序具有交互性。

2.采用全动态的页面。“全动态”是指在获取用户的身份信息后，在用户访问的每一个页面中都写入系统分配给顾客的一个唯一标识，当用户向推荐器提交推荐请求时，这个标识也一起传送到了推荐器。这样，推荐器端的处理程序可以从这个标识中获取用户的身份信息。采用这种方式，不同的用户拥有不同的标识，不同的顾客也就有了一套不同的页面。这些页面只可能通过处理程序来动态生成。

因此，一个个性化的电子商务系统一般是没有静态页面的。综上所述，一个个性化电子商务网站的基本结构如图2所示。

五、个性化处理单元的设计

1.个性化处理部分：这是个性化处理单元中一个很重要的部分，它与接口部分协作，完成了个性化网页的生成工作。个性化处理部分一个大致的工作流程如下：(1)确认用户身份，以便对不同的用户提供不同的推荐。如果由于输入错误或其他一些原因，用户可能无法通过身份认证，对此系统可以有不同的处理方式。(2)获取用户配置信息。用户在通过认证后，系统将从后台数据库中获得用户配置信息，如用户的兴趣、爱好等等。根据系统的不同，需要的用户配置信息也会有所不同。(3)生成动态页面。匹配中心根据用户的配置信息，与相应的数据库进行交互，动态生成页面。最后通过连接管理模块将结果页面发送给Web推荐器，最终由推荐器将页面返回给发送请求的用户。

2.管理部分;其工作是在后台管理整个系统的运行，对于一个个性化系统来说，管理部分还有一些特殊的地方:(1)管理工作的内容比较繁杂。管理工作有的是直接为访问网站的用户推荐的，有的是为网站后台应用服务的。(2)进行管理工作的人员也比较复杂。在一个个性化的系统中,高级决策人员、销售人员、网页维护人员等都可以进行相应的管理工作。正因为如此,管理部分成为个性化系统中一个不可缺少的部分。管理部分共有内容管理模块、规则管理模块、后台管理模块三大块,每个模块的功能都不相同。

3.接口部分：这一部分包括接入管理模块和数据库接口两部分。个性化处理单元处于Web推荐器与后台数据库之间，它通过接口部分与Web推荐器和数据库连接。因此，接口部分在Web推荐器、个性化处理单元和数据库间起到了一个“桥梁”的作用。(1)接入管理模块。接入管理模块的主要功能是接收Web推荐器发送的请求信息，并将产生的结果页面返回Web推荐器。根据Web推荐器中HTP网关的不同，接入管理模块可以是一个外部的应用程序，或者是一个连接入推荐器的模块。(2)数据库接口。数据库的接口大致可以分为两类：通用接口和专用接口。通用接口，如ODBC，JDBC等，可以连接到多种数据库。专用接口只能对应于某种专用的数据库。但通用接口在速度方面不如专用接口。根据网站规模的不同、经营项目的不同、硬件设备的不同，库接口都会有所不同，这需要具体问题具体分析。

六、结束语

电子商务网站为终端客户和分销商等商业个体提供商业信息交流的平台，如何对系统留下的大量冗余的商业数据再利用是一个具有挑战性的问题。随着数据挖掘技术的成熟，尤其是Web挖掘技术的产生，如何提供电子商务网站个性化推荐越来越受企业关注，也是保障企业生存发展的重要因素之一。

参考文献:

[1]余力:电子商务个性化——理论、方法与应用.清华大学出版社,(2006）

[2]许统邦宁亚萍:网络时代的个性化推荐.华南理工大学学报,(社会科学版），2001：3（1）

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