电子商务市场管理

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我国电子商务市场随着网民和入网企业的快速增长经历了一系列变迁。如何认识电子商务市场的有序与无序，本文以耗散结构理论为依据对我国电子商务市场进行分析，以揭示我国电子商务市场有序化的实现途径。

一、熵与耗散结构的主要内容及意义

耗散结构理论（DissipativeStruc－turalTheory）是一种关于非平衡系统的自组织理论。其理论基础源于著名的波尔兹曼（Bohzmann）定理：S=klnP。式中S表示系统的态函数熵，P对应系统宏观态可实现的微观状态数，K是有名的波尔兹曼常数。波尔兹曼定理揭示了熵是系统状态混乱程度的一种量度。熵越大，系统越混乱，越无序，反之，熵越小，系统越简单，越有序。通俗地说，系统宏观状态混乱程度的大小（即熵S的大小）与组成系统的各个元素所允许出现的状态数P的大小是正相关的。例如，当企业对每个员工的规范越少，员工自由表现的空间就越大，员工可表现的各种状态数就越大（P值越大），则该企业宏观状态的混乱程度就越大（即系统的熵值S越大），说明该企业管理不到位，经营不善。如果该企业不采取整改措施或整改措施不力，最终的结果必然是企业混乱程度加剧一无政府状态一趋于崩溃。这种演化在热力学分析中早已被告知，对孤立系统而言，它总是沿着熵增加的方向演化，直至熵达到最大的无序态。即，dS>0（不可逆过程，这是一个实际的过程），dS=0（可逆过程，是理想化的过程）。

对开放系统而言，无论其开放程度如何，系统的熵值演化规律都与上述不同。开放系统的总熵变由两部分组成：一部分熵变叫熵产生diS，它是由系统内不可逆过程引起的，另一部分叫熵流deS，它是系统与外界进行物质能量等交换引起的。总熵变为dS=diS+deS。因此，在交换过程中有可能出现被交换的输入部分熵值小于交换中系统输出部分的熵值，从而在交换过程中系统出现熵减少的机制。我们通常把因交换引起的系统熵减少过程称为系统从外界得到负熵流，用deS<0表示。

当｜deS｜>｜diS｜时，过程中系统总熵将减少，即dS=diS+deS<0，这表明对于一个开放系统而言，在外界注入的负熵流足够大时，系统有可能向熵减少的方向演化，直到稳定在一个低熵的有序状态，形成低熵有序结构即耗散结构。系统不开放（deS=0）或即使开放，但系统从外界得到的负熵流（deS<0）不足以抵消系统内部的熵产生（diS>0），系统都不能形成低熵的有序结构。

热力学进一步告知，开放系统在变化过程中，单位体积内总熵的变化速率由通过单位面积的熵交换速率f（Js）及单位系统内产生熵的速率λ的和给出。熵交换速率f（Js）是过程中各种热力学流（Js）的函数，广义的热力学流可以包括热流、扩散流、化学反应速率、电流、资金流、信息流、人力资本流等。熵产生速率λ则是由产生各种流的推动力给出，如温度梯度、化学势梯度、信息源强度、资金流强度等。在不可逆过程中产生熵的速率λ具有过程中广义流和广义力乘积之和的形式：

其中，Jk为第K种热力学流；Xk为产生第K种流的热力学力。因为热力学力是产生热力学流的原因，因此，可认为热力学流是热力学力的某种函数。理论可知，取平衡态（J0=0，X0=0）为参考态的单一过程，流与力的函数关系有如下形式：

其中，

在热力学中，按照流与力的关系，系统的非平衡态可分为如下两种：

1.线性非平衡态。当系统偏离平衡态很小时，热力学力很弱，含力（x）的高次幂项可忽略不计，则有J=Lx。在L与x无关时，流与力满足线性关系。此时系统的非平衡态称为线性非平衡态，此态所在区间称为线性区间。线性区间的特点是系统遵守最小熵产生原理，当边界条件阻止系统达到平衡态时，最小熵产生原理保证了系统最终将选择一个最小耗散态（最小熵产生态）的一个高熵值的定态，叫非平衡定态。非平衡定态在社会经济领域中也时有产生。如股市中未除名的ST股票的上市公司，在各种边界条件（如社会负担增加，关联公司和股市投资者反对等）的阻力作用下，虽然这种公司经营不善，乱象丛生，濒临破产，处于高熵值状态下，但仍在一段时间内继续存在（公司的熵值未达到极大值）。此时，公司的状态是一种非平衡定态。

2.非线性非平衡态。当系统远离平衡态时，热力学力不很弱，含力（x）的高次幂项不可以忽略不计，则有

流与力为非线性关系，与此对应的系统状态称为非线性非平衡态，对应的状态变化区间称为非平衡非线性区间。非平衡非线性区问的特点：（1）由于系统远离平衡态时不存在热力学位函数，因此，对非平衡非线性系统的不可逆过程仅仅依靠热力学分析，将无法知道系统在到达和超过不稳定临界点之后会发展到一个什么样的状态，而只能给出不稳定现象出现和自组织现象出现的可能性。要获得自组织过程和临界点之后出现的时空有序结构的定量结果，只有通过对系统内部动力学过程进行仔细分析才能给出定量描述。（2）系统的耗散结构（即开放系统的低熵有序结构）或自组织现象，只能出现在开放系统的非平衡非线性区。普利高津（Prigagine）、和哈肯（H.Haken）建立起来的自组织理论进一步告知，开放系统在远离平衡的非线性区，非平衡定态可以变得不稳定，对参考定态一个很小的涨落，可以使系统越来越偏离参考定态，直至发展到突变，达到一个新的时空有序结构状态，即耗散结构状态。当系统进一步远离平衡时，某个足够大的涨落还可能使系统由低级有序向高级有序跃迁，出现新的耗散结构替代旧的耗散结构。这是两位科学家创立的在非平衡非线性区涨落导致宏观有序增加的演化观。

耗散结构理论对于分析电子商务市场的有序和无序以及电子商务市场达到宏观有序过程提供了新的视角。从认识论角度看，耗散结构理论能够较好地描述竞争性市场系统的动态性质，揭示市场系统的演化机制，从而深化我们对电子商务市场的认识；从方法论角度看，耗散结构理论对分析电子商务经济现象多了一个工具，它把必然性和偶然性结合在一起，“提供了最高的创造功能－－帮助我们创造崭新的秩序”。

二、电子商务市场非平衡演化类似于耗散结构演化

电子商务活动本质上是一种求新、求异的商务活动。电子商务市场是一个开放系统，它不断与环境交换物资、能源和信息，不同的系统之间彼此竞争，争夺进入系统的负熵流。因此，高新技术推动的电子商务市场演化过程具有与耗散结构非平衡演变类似的过程和特点。随着高新技术发展和技术创新

，在电子商务市场上形成新产业，并通过技术创新逐步替代传统主导产业成为新市场的主导，同时向其他领域渗透辐射，带动支柱产业及其他产业的发展，当发展变化超过某一个临界值时，原有的电子商务市场失衡，产生分叉，逐渐消融，产生新的电子商务市场。我们看到电子商务市场的发展由以BtoC为主向以BtoB为核心再转到以CtoC为触发点的电子商务市场，这种演化实际上是市场中的参与者和策略结构相互作用所导致的结果，它类似于一种耗散结构转变为另一种耗散结构。每一种电子商务市场的兴起都在原有基础上产生，又有新的内容，可以预言，随着高新技术的发展，这个过程还将继续发展下去。电子商务市场高级化通常是以技术和经济社会的变动为先导，最终电子商务市场结构形成和演化在于产生涨落，导致电子商务市场结构的变动。其中，技术创新、中小企业的发展和观念更新在电子商务市场演化过程中起着“负熵”的作用。技术创新直接产生一系列新兴的企业和产业，通过关联效应促进新市场的出现，同时引起原有电子商务市场的技术更新，并建立起新的电子商务市场问的技术经济联系，高新技术和中小企业发展引起电子商务市场的改变，类似于“涨落”导致耗散结构的演化。

三、实现我国电子商务市场有序化的途径

电子商务市场逐步成为国民经济系统的一个组成部分，其达到空间有序、结构有序和功能有序是电子商务乃至整个复合经济系统实现良性循环的基础。耗散结构理论启示我们：实现电子商务市场的有序，就是要采取措施引入足够的负熵流，减少正熵的产生，使系统内部低熵运行，实现市场从高熵、无序、低效向低熵、有序、高效转化。

1.我国电子商务市场的发展需要加强国家的宏观调控和行业协会的引导，以完成无序到有序的跃迁。

各种经济政策、措施、法令、行规都是一种负熵流。从热力学角度看，我国大部分电子商务市场基本处于初建的高熵状态，电子商务市场发展的动力不足。在目前情况下，我国不同地区电子商务市场重复建设现象严重，有的电子商务市场根本就没有被利用，还有一些可能存在于其他时空内成为一种潜在形式，而且电子商务市场中普遍存在商品编码混乱，电子订单标准不统一等问题。要使我国的电子商务市场跃迁到低熵有序态，仅仅靠电子商务市场生态圈内部缓慢的诱致性变迁可能永远无法克服系统内部的阻尼影响，甚至走向熵值最大的无序状态。我国某些电子商务市场的几起几落正是市场熵值最大化的结果，其原因就是没有采取减熵措施。因此，需要一种外部的强制性变迁手段，将电子商务市场及时推向低熵有序态，以利于电子商务的持续健康发展。依据我国国情，政府除了将重点放在政府和公益性机构的网络建设与应用上之外，还应该加强软环境建设，在政策法规的制定、普及、宣传与培训等方面进行投入，保持电子商务有关的政策、法规和标准的一致性、连续性，重点扶持一些商务网络和电子商务市场的建设，利用国家政策推动电子商务市场由高熵向低熵转化，同时发挥行业协会的主导力量，使其向有序结构发展。

2.发展电子商务市场要大力培育中小企业，激励中小企业在电子商务方面的投入，增添扰动“涨落”的因素。

中小企业在一国经济系统中具有重要作用，它不仅是经济增长的重要来源，而且为吸纳新增劳动力提供了巨大的空间。早在1995年，欧盟成员国就确立了一项《为中小企业开辟全球市场》的课题，目标就是为广大中小企业开辟全球信息网络。对电子商务市场来说，中小企业是一个涨落因子，它反应灵活，比大企业更了解市场需求、更注重新技术运用，不论是以BtoB为主导的电子商务市场，还是以BtoC：为核心的电子商务市场，发展中小企业都可以为电子商务市场加入扰动因素，增强市场发展的活力。如我国的阿里巴巴网站通过建立电子商务市场中介平台，聚集了各类中小企业。据统计，截至2006年2月22日，阿里巴巴的大陆企业会员总计约1125671家，其中诚信通会员约117657家，收费比为10.45%，诚信通会员中广东和浙江两省的企业占到一半。随着中小企业的不断发展壮大，可以引发电子商务市场经济活动效率的“涨落”，进而带动体制创新和就业转移，产生劳动力的“涨落”，而劳动力的“涨落”也意味着产业的“涨落”和兴衰，同时也带动新产业逐渐兴起。

目前，我国中小企业的电子商务存在量小、水平低、相对无序，急需进一步普及和提升，这离不开政府的引导和扶持，包括及时提供相应的信息服务、政策和资金支持等。

3.注重人力资本投资，形成驾驭“涨落”的自组织形式。

我们知道，观念更新是一种负熵流。因此，从对企业家等管理人才的培养到一般的电子商务市场参与者的素质提升，更新观念都很重要。一般认为，电子商务市场是经济系统和技术系统，更多的时候忽视了它作为生态系统的责任。现实中的经济生态系统很复杂，常常给电子商务市场输入一些意想不到的正熵流，像虚假信息污染、不诚信等现象，使电子商务市场处于混乱状态。这不但不能促进经济系统的良性循环，反而有可能成为掠夺自然生产力的经营方式的帮凶。比如在解决“三农”问题上，由于信息的开放，可能会让“订单农业”惠及于“农”，但脱离“真实需求的订单”也会掠夺性地破坏农业经济系统的良性发展，提高经济增长的成本。因此，应该通过教育和培训提高人力资源的素质，使其了解现代经营，可以在随机选择的过程中准确把握时机和类型，引发有利于产生耗散结构分支的“巨涨落”，实现系统由高熵向低熵转化，从而完成电子商务市场内部自组织过程。