网路书店管理

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随着电子商务热潮逐渐加温，今年可预见许多传统企业陆续跨入网路，但在两、三年前，网际网路堪谓荒园时代，出版界已有业者在这块农地中悄然播种，当中要以远流与金石堂最具代表。

而两家业者的网路书店，一路跌跌撞撞走来，却未因网路的蓬勃而享有丰收的喜悦，反倒因着市场百花齐放─新学友、天下文化相继加入角逐，面临更严苛的考验，而这些传统出版业者，将在本专题中，与读者分享他们进入网路的动机、摸索的心路历程，及对网路经济时代，出版经营的思考。

在传统出版领域中，远流不但是网路先驱者，也最早接触资讯科技，率先将书籍内容压成光碟，一手主导远流网路书店的副总经理李传理，忆起当时与科技的第一次亲密接触，仍记忆犹新：「我还记得，95年第一张问世的光碟书，是童书老鼠娶新娘」，也就是这一张光碟书，轻启了远流与网路之间的门扉。

「光碟书的发行，让我们发现新科技的可能性，并了解到纸张只是内容呈现的管道之一，出版品是可数位化的」，李传理指出，因此，远流在95年即确立朝多领域出版、多媒体平台呈现的发展方向。恰巧当年网路也在台湾发迹，因此，同年下半年尝试接触，至97年6月正式架站，「远流博识网」(Yilb)於焉诞生。

不过，这趟数位旅程可不太好走，别看现在远流博识网已有4万会员、8万Newsletter订户，每月营业额达150万元，开站第一个月，业绩只有几千元。

回想当时的惨澹，理由不外乎後来在报章杂志所见到的基础建设未成熟、网友使用习惯未建立等，但荜路蓝缕的经营过程，却是点滴在远流心头。

而伴随网路应用话题渐在媒体曝光，加上98年6月博识网进行第一次的大改版，成立1年後，营业额有了大幅成长，每月可达80万至90万元；半年多後，99年2月，配合国际书展的宣传，业绩再度攀升，突破百万元大关。

李传理指出，网路书店业绩对於远流来说的意义不大，因为随便一个邮购专案，收入都是网路的3至5倍，而从97年迄今，已投入1500多万元在博识网，以目前每月营收百馀万来看，今年有机会达2000万元收入，并没有亏损太多。但真正困惑远流的，却是在网路经营的定位问题。

当初，是将博识网以部门方式运作，一路走来，发现这样的方式网站带有浓厚的远流色彩，对未来网路事业的经营形成包袱，因此，最近才决定乾脆将博识网定位为企业网站，也宣告远流营运方式从传统出版朝网路化转型。

而博识网的任务，是为远流找到新的读者，让他们认识远流，会以此为目标是从多年的网路经营心得而来，李传理表示，从网站来的读者比传统读者年龄小了5至10岁，且网路会员与邮购读者的重叠性很低，仅有1%，由此可见，网站所招徕的读者都是全新的族群。

博识网定位为企业网站之後，远流随即以3年内投入1亿美元的决心，大刀阔斧地成立「智慧藏网路科技」公司，发展数位出版市场。李传理表示，智慧藏只做e出版，也就是一般所谓的电子书。智慧藏的出现，代表着远流对网路经济时代，出版经营的想像。

「因为目前的网路书店，只是读者买书的地方，从书店搬到网站上，但从出版业的角度来看，产销活动仍遵循传统的价值链」，李传理表示，读者在网站上购书，我们还是依照入库、出货、配送到盘商、零售点等冗长的流程在走，但eBook时代，整个产销过程，可以简单到从出版商直接到读者手中。

因此，远流现在与作者所签的的版权，都包含电子版版权，不过，进入电子出版时代後，出版社的角色就不能像从前单纯地提供出书的服务，而要给读者更高的价值，除了让他们以便宜的价格取得知识，同时在书籍相关讯息内容上做加值。

拥有18年实体书店经营经验，金石堂两年多前开始接触网路，但鲜少对外说明，直到99年9月，才与长期合作夥伴AcerMall大张旗鼓地宣告，将原本挂在AcerMall商城中的书籍专区，赋予独立的生命，以品牌联营方式成立「AcerMall金石堂」网路书店。

会下这样的决心，金石堂副总经理陈斌表示，除了体认到EC是未来趋势，提升顾客服务的品质，应是金石堂介入网路经营的主要动机，同时也希望打造全方位的通路，目前已有书店与邮购，再加上网际网路，可使金石堂的服务渗透到每个角落。

「站在顾客服务立场，网路书店所陈列的书籍更丰富，且可以让读者快速找到想要的书」，陈斌指出，目前金石堂於大都会区的直营旗监店，200坪的卖场，只能摆放5至6万种书籍，更别说50至60坪大的社区加盟店，最多提供1万多种书。

空间的限制，加上书籍的空窗期─店头存有的书销售一空，却仍未补进，使金石堂面临读者来买书，却找不到书的窘境。但网路书店，可以解决这些问题，目前金石堂的网路书店拥有10万种书籍，门市有的在网路上可以找到，店头没有销售的套装书等，网站中也有详细介绍。

既然在台湾市场上，顾客服务是金石堂设立网站的主要出发点，金石堂也想办法将网路可提供的搜寻功能，放在实体书店，以提升服务效率。陈斌表示，目前正在规划，在书店中放置电脑，并将网路资料库、订购系统转到书店中，让读者在店头找不到书，或想节省找书时间时，可自行上网查询、订购。

而面对未来的网路经济时代，金石堂认为，最大的战场在於大陆地区，因此金石堂立志成为华文世界最齐全的网路书店，「所谓的齐全，不只包括可销售的书的种类最多，也涵盖有关书籍的资讯内容最丰富，因为内容常可以决定使用者是否下决定购买」陈斌明白指出。

但书籍种类的完备，以金石堂长期通路经营的秘诀（Know-how），不难达到，而相关资讯内容的建置，却是金石堂最大的困扰。目前，金石堂网路书店10万种书籍，仅有1万笔拥有封面、书介、书评、章节目录等资讯，部份推荐书，还有第一章的内文。

而这些内容目前主要由金石堂与元资讯的编辑负责，不过，陈斌指出，若要推动网路书店快速发展，最好建立书店与出版社的分工合作模式，由出版社提供内容，网路书店仍为通路，但这部份目前却面临内容来源─各家出版社的资料规格不一致的问题。

至於对华文网路的想像，金石堂锁定台湾、大陆与香港三大华文出版市场，希望未来网路书店中所销售的书籍是包含这三地的出版品，「其实大陆市场的雄厚潜力结合网路，不久的将来，会让台湾的出版商发行书籍时，同时出版繁简体两种版本」。

陈斌对华文市场也抱持相当高的信心，目前网路书店的会员有8000位，每月营业额百万元左右，其中三成来自海外，但未来金石堂希望海外会员的比重可以提高到七成。