电子商务拍卖模式管理

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所谓CTOC拍卖模式是指消费者与消费者直接进行交易的拍卖模式。在CTOC模式下，网站只为交易双方提供一个平台，自身并不储备货品，所有商品均由卖方负责存储和运输，网站也不确保交易的可靠

性。不过如果一个人在站点上恶意哄抬价格，或是出现和信誉有关的问题，站点为给用户提供一定程度上的保护，可以在顾客拥有的信用度上加以注明或是干脆取消他的拍卖资格，这就给用户应有的约

束。美国的eBAY，国内的雅宝、易趣等都属此例，其拍卖物品多为二手货品。

测试时间：1月15日—2月15日

测试方法：分别作为卖方和买方到网站去出售和购买物品，体验对网站提供的交易环境的满意程度。为了能更客观地反映网站所提供的硬件购物环境，我们还编制设计了详细的测试子项目，对各个

网站进行打分。

评测者印象奖：易趣、雅宝

易趣www．eachnet．com

这里的物品十分丰富，但并不显得凌乱，这要归功于网站提供的良好的目录和搜索机制。易趣网站的帮助系统也是这次参评的CtoC网站中做得最好的，索引清晰，规则详尽，容易浏览。作为一个新

手，你可以很快学会在易趣网上购买和出售物品。网站的竞价体系很完善，可以提供出价系统来帮你出价。

易趣还提供独特的服务，让那些暂没有上网的社区居民同样享受到网上拍卖的便利服务（目前暂限于上海地区）。为用户提供物品登记、信息整理、图片数码拍摄和上传、跟踪促进最后成交等

由始至终的“全包”服务。

我们在易趣网的购物和售物体验相当令人满意。舒适干净的界面，丰富的陈列物品和简便的操作手续，都给我们留下了深刻的印象。不过，易趣社区的显示结构不太容易浏览，用户的发言标题显得

凌乱，不容易找到条理。此外对求购信息没有很好地进行组织。

雅宝www．yabuy．com

这个网站登记的用户和商品数量达到相当大的规模，商品包罗万象，每天都有数万人访问该站。在网站上注册一个账号相当简便，你还可以通过提交自己的身份证和参加网站等方式提高自己的账号

级别，比较高的级别可以获得更多的抽奖机会。

在网站登记出售商品的流程也不复杂，虽然需要填写的信息很详尽，但每个填写项目都有相应的帮助信息，所以填起来很轻松。在没有用户投标前，你可以对已经登记的商品信息进行修改。作为卖

家，你除了等待购买者竞价以外，还可以到雅宝的求购区去看看，可以利用搜索引擎主动寻找买家。求购区的良好组织是雅宝的一大特色，它为卖方和买方提供了更方便的沟通渠道。

没有提供出价机制是雅宝的一个缺陷。另外它提供的少量集体采购服务，在品种和价格方面没有特别的吸引力。我们在测试过程中发现，网站有时会出现错误信息和一些连接失败的情况。据了

解，评测期间恰逢此网站改版，故这种情况不能完全说明问题。此外，在网站的外观设计上，雅宝应该能做得更好。

测试项目

交易体验：交易体验主要包括了对网站登录的物品是否丰富；作为购买者和出售者的体验，网站界面是否舒适，浏览的易用性等的考察。在本次测试中，雅宝、易趣和中原标局网站在这个项目上得

分较高。

用户管理：考察网站注册是否简便，是否有身份确认机制，是否对用户有奖励，是否提供邮件订阅，是否有用户信用评价体系等。这方面易趣和中原标局的得分最高。

用户信息维护：CTOC网站的用户同时要作为买方和卖方，所以提供详尽的信息项目维护机制显得尤为重要。我们考察了这些网站是否可以查阅以前登记出售的商品，是否可以修改登记物品信息，是

否可以重新登录物品，是否提供关注物品的邮件通知。这方面中原标局得分最高。

竞价体系：作为拍卖网站，提供一个严格而又便利的竞价体系是非常重要的。我们考察了这些网站是否提供出价机制，是否能显示以往交易记录，是否可以进行投标项目的管理，是否提供多样

化的拍卖方式等。

易趣、网易和中原标局网站在这方面做得很好。

商品信息：考察网站为出售商品而提供的说明项目是否详尽，包括是否提供图片上传，送货方式、付款方式和交易地点的说明，是否提供留言和讨论区。雅宝网站在商品说明上做得最好。

商品目录：一个网站拍卖商品越多，越需要很好地进行组织，因此商品目录的组织就显得很重要。一个好的目录，应当分类详细，目录项显示的简要信息比较充分，目录项能进行排序，有利于进行

浏览。易趣、网易和中原标局网站在这个项目上得分较高。

搜索能力：搜索引擎是另一个快速查找商品的途径。良好的搜索机制不仅可以提供商品名称查询，还可以进行分类查询。这一项所有的CTOC网站都做得很好。

帮助系统：作为拍卖网站，需要对拍卖方式和交易流程提供详细而方便查询的帮助系统。这方面几个网站做得都不错，只有网易的帮助信息过于简单。

论坛社区：包括是否提供求购区，论坛组织是否容易浏览，是否有回答网友提问区等。这方面雅宝做得较好。

网上拍卖中能得到真正的实惠吗？

对于网上竞买，消费者最关心的一点莫过于能否在拍卖中真正得到实惠。从我们的体验来看，在多数情况下是可以做到的，但有时也要看你的经验和运气。

我们的评测人员曾在几乎无人竞争的情况下，从一家人气不旺的BtoC网站上以略高于半价（起拍价）的价格购得一台标价2000余元的微波炉，可惜送来的货仿佛是摆放多时的样品；也曾以高于市场

价的价格购得某品牌化妆品。据网站的经营者介绍，一般市场价格较为透明、市场供应充足的产品，如手机、电脑产品、家电之类，其成交价往往低于市场价，从而使消费者得到实惠，现场所拍物品均

为正品，质量、维修等均有保障。而那些市场价格不透明的物品，如化妆品、香水之类则是网站经营者的赢利点。以香水为例，市场价往往是其进价的2—3倍，在拍卖网站上往往能以高于进价一倍的价

格成交，则网站经营者可以赢利，而消费者也能得到实惠，可谓“双赢”。但在容易使人冲动的竞拍氛围里，再加上您对所拍物品的市场行情不了解，有时一不留神也会使竞拍者成为“冤大头”。在“

别问我是谁，请与我相拍”的CtoC网站中，网站经营者只为买卖双方提供交易平台，至于卖方及其物品可信度、货款支付方式、送货等概不负责，最多是给您提供些参考意见，所以您在竞拍某种物品时

，最好对其市场行情心中有数，不要盲目相信网站上标出的“厂商参考价”。因为我们在评测中发现，这一价格普遍高于实际市场价，不知网站是否有意而为之？而对一些必须“眼见为实”的物品，如

古董、字画之类，网上拍卖则没什么实际意义。