电子商务企业自营物流服务优劣势浅谈

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随着电子商务的兴起，消费者逐渐享受到这一新兴消费模式带来的便捷性和经济性。2014年双十一期间，以天猫商城为首的各大电子商务企业共赢得805.11亿元的销售总额，其中天猫商城的交易量为571亿元，比2013年双十一的350亿元增长了63.14%。与此同时，线下商家也表现不俗，如服饰行业的优衣库和GAP，传统的海尔、格力等大家电企业都成为销售量过亿的商家。电子商务带给企业的发展潜力不可小觑，越来越多的企业也希望通过电子商务这一渠道来开拓市场、增加销售。电子商务与传统交易相比较，能够更快的传递信息并以低成本的形式完成交易，但是电子商务的任何一笔交易，都包含着信息流、商流、资金流和物流。其中物流作为交易过程中的最后一环，一定会涉及到商品的仓储、运输、配送、装卸搬运等流程，是完成电子商务交易和提高消费者满意度的重要环节。以2014年双十一为例，共产生包裹数约4.09亿个，平均每笔订单价格200元，如此庞大的包裹数量，如何高效快速的完成订单处理、打包、运输和配送，都考验着幕后的物流部门，更影响到消费者对于整个网购过程的体验和满意程度，因此，物流是电子商务企业在开展业务过程中必须重视的步骤。

一、常见的电子商务物流模式

为了更好的开展物流服务，电子商务企业采取的物流模式一般有企业自营物流、第三方物流等模式。企业自营物流又称为自营物流，是由电子商务公司自己组织商品的仓储与配送。自营物流的企业能够组建一定规模的物流车队和配送人员，根据客户所在区域建立配送中心，在接到订单后第一时间分配货物并完成配送过程，有利于控制交易时间并提高客户的满意程度。京东商城正是采取这一模式，截止2014年4月，京东已拥有86个仓库共150万平方米，分布在36个城市，而配送站和自提点的数量更是高达1620个和214个，分布在495个城市，可以说国内的大部分城市都覆盖在京东物流的配送范围内。基于大型的配送网络，京东为客户带来了211限时达、定时达和货到付款等服务，在一定程度上极大的提高了客户的下单率和满意度。自营物流的开展对于企业来说是一笔极大的支出，因此更多的电子商务企业会选择第三方物流模式。第三方物流是物流专业化的一种形式，物流配送活动是由商品的卖方和买方之外的第三方来提供的，包括商品运输、仓储、配送以及装卸搬运等一系列物流服务。第三方物流的出现可以让电子商务企业从复杂的物流服务中解脱出来，将时间和成本更好的投入到商品的生产和销售过程中，因此也受到很多电子商务企业的青睐。然而将物流业务完全外包，电子商务企业无法对物流过程进行监管，一旦出现问题导致客户满意度的降低，对于企业来说需要花费更大的精力去弥补，反而会成为电子商务发展的瓶颈。因此，选择合适的物流模式也成为电子商务企业发展中不可忽视的关键问题。

二、电子商务企业开展自营物流的优势

（一）有效降低物流成本

我国的社会物流总成本一直高于发达国家，根据国家发展改革委、国家统计局等部门联合的数据显示：2014年我国社会物流总费用10.6万亿元，同比增长6.9%。社会物流总费用与GDP的比率为16.6%，比上年下降0.3个百分点。高额的物流成本意味着电子商务企业在互联网消费环境中获取的利润将补贴给物流服务，因此，有效地控制和降低物流成本，成为企业选择自营物流的主要原因之一。企业在自营物流过程中可以通过减少配送环节，提高分拣速度，优化库存结构以及实施供应链管理等方式来有效控制整个物流环节的成本支出。

（二）加速资金周转

由于整个配送过程由企业自营的物流队伍完成，货到付款成为受消费者们欢迎的一种支付方式，配送人员在送货上门的同时收取货款，配送站每天进行一次货款的清算并上交给配送中心或总部，极大的提高了资金周转的效率，避免坏账和烂账的产生。

（三）提高消费者满意度

无论是选择第三方物流还是依靠传统物流模式来完成物流过程，电子商务企业都无法有效的对物流环节进行管理。货物配送的延迟、货物的损坏和丢失、甚至投递员的服务态度都影响着消费者的购物体验，甚至最终失去消费者。这对于费尽心思进行促销的电子商务企业来说，无疑是投入成本的巨大浪费。而自营物流则可以很好的控制整个物流环节，通过订单分析，选择最近的配送中心进行分拣配货，再由工作人员上门配送并收费，自营物流过程中企业能对时效性和服务满意度进行绩效考核，从而极大的提高消费者的满意程度。

（四）业务范围的扩张

随着自营物流水平的不断提升，不仅可以满足企业自身的物流需求，还可以为其他有需要的企业提供物流服务。以亚马逊自营物流为例，其物流系统不仅负责亚马逊自营商品的配送，也为在亚马逊网站上代销的第三方卖家提供物流服务。第三方卖家将商品送到亚马逊的自营物流中心，并全权委托亚马逊物流进行订单处理、分拣、包装、配送以及退换货等事宜，这不仅为中小型第三方卖家提供了方便，也为亚马逊带来额外的收入。

三、电子商务企业开展自营物流的劣势

（一）投资成本高

自营物流的投入主要包括配送中心的建立、配送车辆的购买、物流系统的配置等。由于我国地域辽阔，想开展全国范围内的自营物流，势必要选择一些代表地区建立配送中心，而现代化配送中心对于仓库面积、仓储模式及设备都有一定的要求，这就增加了电子商务企业的资金投入。一旦自营物流正式开始运营，对于企业的订单量和规模也有较高的要求，否则也有亏损的可能。京东物流在运营初期，为了迅速占领市场将免费送货订单金额设置为39元，随着网站经营和物流运作的正常化，免费送货订单金额也逐渐提高至79元，只有订单商品数量或金额的增加才能更好的降低平均配送成本。

（二）物流管理难

对于电子商务企业来说，其核心业务还是在于电子商务的经营，自营物流的出发点是为了更好的配合电子商务活动。而物流管理对于人力物力和财力的配备也有一定的要求，一旦企业分心进行物流管理，很可能导致核心业务被疏忽。在物流配送过程中，企业需要对配送环节的每一个节点进行评价和考核，才能达到高标准的配送要求，但是由于实际工作情况的不确定性，如库存不足导致的订单分拣速度慢、配送过程中运输因素的影响等，企业在绩效考核方面难以制定合适的标准，也会影响员工的积极性和创造性。

四、结束语

对于规模日渐扩张的电子商务企业来说，如果物流服务无法跟上订单的增长速度，将对企业的经营带来极其不利的影响，而自营物流的准入门槛之高又使得很多中小型电子商务企业望之却步。电子商务企业还是应该根据自身的实际需求和能力，选择最适合的物流模式，利用物流配送渠道的多元化，更好的服务消费者。

作者：梁骊楠