诚信经营

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【摘要】本文首先从一般文献中对企业诚信在不同角度的的重视进行评论，得出很少有文献从战略高度来研究企业诚信问题，论述了诚信及诚信经营的概念，分析了诚信问题是一个战略层次的问题，然后用博弈论对诚信经营所能够给企业带来的经济效应在理论上加以论证，最后提出了实现诚信经营的战略决策，即通过企业内部信用文化建设实现诚信经营和实施包括法律制度建设在内的外部制度约束来保证企业诚信经营的实现。【关键词】经营战略诚信诚信经营1【Title】FROMMANAGESTRATEGICHEIGHTWATCHSINCERETODEALIN【Abstract】Thistextcommentontoenterprisesincerityattentionindifferentanglesingeneraldocumentatfirst,Drawandhavelittledocumentstudyenterprise''''ssincereissuefromstrategicheight,Expoundtheconceptofsincereandsinceremanage,analyzesincerequestionisstrategicquestion,Thenwithplaychesstheoryprovetosinceremanagecouldbringtoenterprisetoeconomiceffectintheory,Proposedstrategicpolicyofrealizingthesinceremanagesfinally,Namelyrealizesinceremanagebyculturalconstructionandimplementtheexternalenvironmentconditionincludinglegalinstitutionalimprovementtoguaranteethesincererealization【Keywords】Management;strategy;sincerity;Managesincerely【文献综述】人们对诚信的认识是逐渐深化的过程，它由从作为一种伦理道德对个人行为的约束，发展到对国家、民族、家庭团体的一种约束，甚至引入到经济领域，在当今世界经济已经进入了“信用经济”时代，企业诚信危机的暴露，中国企业的诚信状况相当严峻，目前，诚信已成为全球经济界论谈的一个焦点。由古到今，诚信一直在伦理方面受到重视，而在经济领域很少有一套关于诚信理论的成形理论，但却有不少经济学家意识到企业诚信的重要性。一、国内外研究现状19世纪中期，恩格斯在《英国工人阶级状况》序言中说过：“现代政治经济学的规律之一就是：资本主义生产发展，它就意味着不能采用作为它早期阶段的特征的那些琐细哄骗和欺诈手段……，的确，这些狡猾手腕在大市场上已经不合算了，不是时间就是金钱，那是商业道德必然发展到一定的水平，其所以如此，并不是出于伦理的热狂，而纯粹是为不白费时间和劳动”，恩格斯的这段话贯穿的一个思想：诚信是现代经济规律之一，许多经营者从不诚信到诚信的转变，不是良心发现，而是随着市场竞争机制不断健全，企业生存发展，获利的巨大压力下迫使它们不得不如此。十七世纪，亚当斯说过：“最为商业化的社会也是最讲道德的社会”资产阶级思想家正是着眼于这一点，几乎一致地把市场经济的本质规定为“契约经济”或“信用经济”。马列克斯?韦伯在其《新教职工伦理与资本主义精神》中就提示了诚实守信对于市场交易的重要意义，他无数次强调的一个信条就是“信用就是金钱”，在今天的西方发达国家，“市场经济的灵魂就是信用”，“诚信是最好的竞争手段”等理念己深入人心。马斯洛认为：“人的天性不是邪恶的，而是好的或至少是中性的”。弗雷德里克在《忠诚的法则》中了论述了诚信是衡量一个企业家、经营者领导艺术的核心标志，从经营者个人成功的角度论述了诚信是企业家通向成功之路的一个道德标准，也就是诚信对于企业家的重要性。Morgan(1989)在关于领导的伦理性研究中，证实了诚实性和自我服务（self-serving）这两个因素的存在，并进一步明确认为，对人际关系方面的诚实性行为是领导信任与否最好的预测因素。美国著名的管理学大师彼得?德鲁克告诫说：“人的品质和诚实本身，并不能成就什么事。一旦这方面有缺陷，则事事出毛病。因此，如果一个人在这方面有缺点，那就不是影响他工作能力和长处发挥的问题，而是根本不适合当管理者的问题。”著名的《第五代管理》作者查尔斯??M?萨维奇认为，怀疑和不信任是公司真正的成本之源，它们不是生产成本，却会影响生产成本；它们不是科研成本，却会窒息科研的进步；它们不是营销成本，却会使市场开拓成本大大增加；它们不是管理成本，却会因内讧而使管理成本加重。罗伯特?布鲁斯?萧在《信任的力量》中论述了如何在商业机构中建立起信任的氛围，它提示了是什么样的变化使信任变得更重要，同时指明了如何在逆境面前建立、维持信任的方法；除此，他还谈到信任对获得经营成功至关重要，以及如何在经济环境的压力下建立组织信任。CharlesHandy认为随新型组织结构设计的出现，信任问题变得越来越麻烦，同时也越来越重要，他讨论了诚信在组织生活中柔性的一面。FrancisFucuyama分析了信任程度同企业文化及其经济前景之间的联系，社会学家Bernard，一位早就致力于调和人们对信任看法的学者，他指出需要有一些可替换的控制机制来保证相适应的信任程度能够得以维持。NiklasLhuman增强了信任在日常生活中处于中心地位的观点，同时强调了从组织和社会方面来考察信任问题的重要性。”20世纪80年代中期，巴巴拉??本得??杰克逊提出了“关系营销”的理论。所谓关系营销靠的就是在长期的合作中建立自己与用户的信任关系得以维持的，企业彼此之间建立的信任会使双方熟稔彼此交易的方式，能增加稳定的业务，强化客户的忠诚，提高职员们的士气和实现更高利润额。在文明古国的中国,诚信早在几千年前就有了对诚信的定义及推崇.早在春秋战国时期的思想家,孟子说:“诚者,天之道也;思诚者,人之道也.”“韩非子曰:”小信诚则大信立,故民主积于信”.一代圣人孔夫子更是语不惊人誓不休:“民无信不立!”在20世纪，厉以宁在《管理脉胳》中谈到了诚信的观点是：一个成功的企业家必须把经营人生中的诚信原则移植到企业经营中来，逐步坚实企业伦理基础。在人生漫长的道路上，“诚信”二字永远是一个人成功的助推器。诚信企业不仅诚信地对待自己的顾客，而且诚信地对待与自己有各种业务关系的银行、企业和政府，诚信地对待自己的员工，只有这样，企业才能营造出很好的外部环境和内部氛围，才能铸造就与长远发展相匹配的伦理基础。马涛教授在《传统的创新——东方管理学引论》提出了以“诚信为本”的企业形象观点。上述观点有的是从市场营销角度谈诚信、有的是从经营角度看诚信、有的是从国际商务竞争中论诚信、有的则从企业家角度说诚信、有的则谈到了企业文化及其经济前景之间的联系等等，但他们很少有人从战略高度谈企业诚信，这就是我选这个论题的新颖性及其论点所在。我认为企业诚信不仅仅是一个伦理道德问题，更是一个经营战略问题。二、研究的目的和现实意义我写这篇论文的目的是把诚信提高到一个战略高度，同时让企业各界人士意识到我国诚信危机四伏，它关系到企业的长远利益的获得，关系到企业的生死存亡，关系到市场经济的兴衰，所以要引起高度重视，同时，在企业内部制度的建设与外部制度的保证提出了一些诚信经营的战略决策即怎样进行诚信经营，为企业经营者提供参考。我选此论题的现实意义有三点：第一.必要性：全球正在面临诚信危机，自从2002年月12月2日美国安然能源公司问题暴露以后，半年的多的时间，丑闻不断，安然公司倒闭，安达信公司的解体，做办公自动化设备的施尔公司和美国在线——时代华纳也出了丑闻，这样一些美国最优秀的明星大企业，现在一个个被揭露出来，造假帐、欺骗股民！这不仅影响到股市，也波及到整个美国经济，据美国魏斯公司的调查，在纽约证券所上市面上的7000家公司中有三分之一的上市公司的盈利报告是不真实的，这场“诚信灾难”不亚于美国的“9.11”灾难。这场灾难绝不只是美国而己，中国企业是诚信状况相当严峻，从山西朔州假酒案到广州毒大米再到南京冠生园事件，山西假酒案使得该省的酒业险遭灭顶之灾，南京冠生园陈陷月饼事件，造成当年月饼销量锐减四成以上；曾几何时，让人谈“食”色变；还有成都黑心棉、河北衡宝药厂更换过期药品批号等经济大案更是触目惊心，闹得人心惶惶，不但自毁了企业，还给人民群众带来生命财产的危害，而那闹得沸沸扬扬的上市公司蓝田和银广厦事件更是编造假帐，这些诱使投资者上当的典型失信事件无不说明企业失去诚信而带来的惨重后果，国务院发展研究中心搞了2002年中国企业信用调查报告，现在认为买原材料生产设备不放心的企业占了77.9%；62%的企业很担心受骗；63.6%的人认为企业有欺骗、造假的职业道德问题；96%的认为，企业诚信问题与企业主要负责人的人品、操守、道德直接有关，该报告以及实践认为，解决中国企业诚信危机势不可待。第二.重要性：中国加入WTO后，市场扩展要求企业按国际惯例办事，而国际惯例的首要信条就是注重企业信誉；其次，随着我国加入WTO后，企业竞争将进入白热化程度，中国的企业要想在国际竞争中取胜，诚信起着决定性作用。诚信是企业赖以生存和发展的基础，没有诚信，就没有秩序，没有交换，没有市场，经济活动就难以正常进行，社会主义市场经济就失去了存在的基石。21世纪的发展，已经不再是单纯的经济增长，而是社会的总体进步，是人类文明的全方位提升，企业的信誉和首先建设已经变成企业对社会、对人类文明的一种责任和义务。本文从战略高度看企业诚信，提出了实现诚信经营的战略决策，它为企业实现诚信经营提供了有利的参考。参考文献：1、[美]弗雷德里克?莱希赫尔德《忠诚的价值》（ThepLoyaltypEffect）华夏出版社2、[美]弗雷德里克?F?敕克尔《忠诚法则》（LoyaltyRule）中信出版社3、[美]罗伯特??布鲁斯???萧《信任的力量》（TrustintheBalance）经济管理出版社4、[美]里查德.狄乔治《国际商务中的诚信竞争》上海社会科学院出版社5、马涛《传统的创新——东方管理学引论》河北人民工业出版社6、马建党《马斯洛人性管理经典》北京工业大学出版社7、陈锦华《企业再不抓诚信怎生了得！》《中外管理》2002年第10期8、张敏葛晨霞《企业信誉与竞争力》《经济论坛》2002年第13期9、乔源瑞赵晓兰《企业要补上诚信这一课》《经济论坛》2002年第11期10．彼得?德鲁克《当代管理宗师德鲁克》北京机械工业出版社199911.Morgan,R.B.,“ReliabilityandValidityofafactoranalyticallydevivedmeasureofleadershipbehaviorandcharacteristic”,EducationalandPsychologicalmeasurement,1989,49,911-919.【正文】一、诚信及诚信经营的内涵1.诚信的定义及诚信经营的内涵诚信的定义(integrity),是一个有着悠久历史的人文概念,在文明古国的中国,早在几千年前就有了对诚信的定义及推崇,“诚”即真心真意;“信”即诚实,不欺骗。孔子把“诚信”范畴的内涵概括为两个方面：一是被管理者对组织、对管理者的信任，以及由此而产生的对组织和管理者的忠诚；二是管理者自身所具有的品德。孔子认为，管理者得到被管理者信任的程度，对于管理工作的成败具有十分重要的意义；管理者自身所具有的诚信的品德是管理者在多大程度上取得被管理者信任的关键因素。孔子强调“信”是为人之本，也是经营管理之本。对于企业诚信而言,经营也是一样,所谓诚信经营,并不仅仅是指面向个人或团体的诚信,更重要的是对某个企业据以长期服务于所有成员的各项原则,从经营战略角度讲,具体说来是指企业仔细地挑选顾客、雇员和投资者,然后想办法留住他们的方法与策略。企业诚信实际上是三维的,即顾客,雇员和投资者,我们将其称为“诚信的力量”(Frederick,2001)仔细研究发现,这三种要素之间有着极为微妙的关联:没有诚信的雇员就不可能出现对企业忠诚的顾客;缺乏诚信的顾客,企业无法留住忠诚的雇员,而一旦顾客和雇员这个诚信的基础不存在,企业的投资者也不会再保持对企业的支持;顾客和雇员的诚信也建立在投资者诚信的基础上,因此顾客,雇员,投资者,企业诚信三维,其力度,广度和相互关联性远远超过了我们的预想或思想.2.诚信经营是一个经营战略问题经营战略是指企业领导者通过对企业内部环境各种制约因素的利弊分析，从全局出发制订的较长期内企业发展的所要达到目标、以及实施这一目标的根本途径和方法的总体部署。一个有了正确的经营战略，就能对企业当前和长远发展的经营环境、经营方向有一个明确认识，从而能在激烈的市场竞争中把握机遇、避开风险，发展和壮大自己，反之，企业就像一艘无舵的船，终将被大海吞没，诚信经营不仅仅是一个伦理道德问题，更是一个经营战略问题，因为，首先，剩余经济取代短缺经济后，资金、劳动力、土地等易于获得而企业的伦理及信念体系则需要长期培育和强化；其次，在当今高科技、强竞争时代，企业利益相关者扩展为包括公司员工、股东、管理者、消费者、社会、政府等广泛的利益相关群体，企业与其利益相关群体之间的相互作用和相互制约不断增强，企业必须高度重视而且完善地处理好这些利益关系，才能取得企业持续稳定的发展，所以说，企业诚信经营问题是一个关系着企业可持续发展，关系着企业生死存亡的经营战略问题。二、诚信经营能给企业带来的经济效应博弈论认为,博弈各方总是从自身的角度寻找对自己最优的策略,从而形成一个纳什均衡状态.诚信本质上是一种诚实守约的行为,经济学分析表明,经济活动主体是否选择诚信,主要看诚实守约成本的高低,当诚实守约预期效用超过将时间及另外的资源用于从事其它活动所带来的效用时,便会选择诚信守约,反之亦然.博弈后的选择是以成本大小为标准的，因而实现诚信经营使得社会总成本包括销售成本、人力成本、生产成本、资本成本达到最低，博弈双方向良性发展有利于企业的赢利与发展。企业的根本使命是创造价值,很显然,企业诚信联系着价值的创造,既是它的因,也是它的果，它不但可以凭借对顾客行为的考察衡量一家企业是否己经提供了优异的价值,而且还可以引发一系列的经济效应,使得其总成本达到最小化，即博弈后的最终选择，表现在以下几个方面:（1）保证销售成本最低化。业务量不断增长.吸引并留住更多的忠诚顾客,有利于企业形成再次销售,多次销售以及顾客之间的口碑相传,从而增加企业业务量的扩大其市场份额,同样地,企业也可以利用获得的更多利润更好的服务于顾客,保证企业业务的可持续发展.（2）保证人力资本成本最低化。人力资本的稳定与增值，企业拥有了可持续的业务增长,即可更容易吸引并留住最优秀的雇员,为企业营造优厚的人力资本,这些诚信的雇员一方面从忠诚的顾客身上体验到满足和成就,从而学会更好的为顾客服务;另一方面雇员提供这些优质服务又反过来强化的顾客的忠诚度,从而达“双赢”的效果.（3）保证生产成本最低化。诚信的长期雇员相比之下更了解企业的产品、价值导向及工作流程,也更熟悉企业的顾客及他们的要求,从而能够在工作中学会降低成本,改善服务质量；而忠诚的顾客对企业所提供的产品和服务更为清楚，这就更容易促成双方交易的成功，从而能丰富给予顾客的价值内涵并且产生卓越的生产力形成其他企业难以匹配的竞争优势。（4）保证资本成本最低化。资本的可延续，资本是企业发展的定心丸，在拥有忠诚投资者的基础上，企业更容易提高生产力，从而获得更高利润，更好的吸引投资者，并保证他们的忠诚度，保证企业能获得更充足的资本，顺利经营。（5）无形资产成本增值。企业形象可持续提高。忠诚的顾客、雇员和投资者在实践中处处维护并提高企业对内、对外的形象，从而使企业形象达到一个较完善的层次，有利于继续吸引忠诚的顾客、雇员和投资者。博弈论认为博弈的局中人试图实施自己认为可能最好的行为，当博弈选择诚信总成本最小化时，因为成本是企业竞争的核心因素，所以诚信所带来一系列的经济效应，使企业在市场竞争中处于优势地位，从而将形成博弈中的纳什均衡状态。三、诚信经营的优势以及失信所带来的危害1.诚信经营的优势由于我国还处于市场经济发展的初级阶段，在我国当前的经济生活中，存在着大量的不诚实经营的行为；诚信的丧失会对市场经济产生很大的破坏性，会导致市场交易成经本的增加，而良好的信任关系是经济活动的润滑剂，可以大大节省交易成本，提高整个社会的获利水平，诚信的企业在经营中的优势主要表现在：（1）树立企业诚信，可以降低成本，提高工作效率。很明显的，○1诚信企业可以降低销售成本，因为树立诚信意识，可以获得更多的中间商、经销商、顾客的信任，中间商、经销商可以帮助你做宣传、促销你的产品，使你的产品不断扩大市场占有率，并随着我国进入WTO，将产品打入国际市场，从而达到既能节省销售费用又能打开产品销路的“双赢”效果；赢得顾客的忠诚，获得了顾客的再次购买以及多次购买，节省了一笔再去培育新顾客的成本；○2可以降低交易成本，提高交易效率。交易是需要成本的，从组织的层面来说，对某一家企业的财务状况失去了信任，财务支付是先付款还是先交货，就是一个很值得讨论的问题，双方势必会为此付出高昂的交易费用；对产品的质量缺乏信任，就必然会在产品检验上花费过多原本不必要的精力，如果企业对企业的交往中失去了信任，“道德风险”将膨胀到惊人的地步，交易费用随之增高，势必会树立过高的交易门槛，终止本来可能发生的交易。（2）树立诚信，企业可以建立长期信任的客户关系，供应商通过其销售人员与顾客接触，营销人员通过做到诚实、有能力、处处为顾客着想而获得顾客的信任，这种关系可以给顾客带来好处，顾客可以信任供应商在承诺的时间提供质量满意的产品和服务，从而使得企业赢得大量的目标顾客，使你的产品、你的品牌深入人心、有口皆碑。（3）树立诚信，能增进公司内部员工信任度，同时还可以赢得银行的信任，公司内部员工之间的信任气氛能增进交流，带来更强的相互信赖的信心，可减少员工的流动和员工间的磨擦，这样能够增强公司的凝聚力，提高企业形象，增强员工的满足感，从而使公司运转更加有效；赢得银行信任，能保证企业发展的运转资金。（4）诚信可以给公司带来很大的无形资产，可以给公司带来很大的价值，也可以给股东带来更大的价值。从以上几点可以看出，诚信对一家公司来说，不仅仅是一种道德的问题，更是一家公司长期利益得到保证，公司长期经营的基础。2.企业不进行诚信经营所带来的危害当前的社会信用，尤其是商业信用与银行信用，已经严重恶化，对市场机制的正常运行带来很大的消极作用。其具体表现在：（1）企业特别是中小企业生产及交易活动无法正常运行，直接间接融资渠道受阻。它们在市场上由于只是价格的接受者而与其它竞争者相比处于劣势，在不确定性因素作用下或由于市场价格的变化，中小企业经营状况很容易恶化，往往最终只能倒闭，退出市场。经营状况恶化，原企业很容易发生信用危机，这种企业往往采取拖欠账款，逃避银行债务，偷税漏税，产品质量低劣等失信行为，在很大程度上影响了中小企业的整体信用形象，给企业正常的生产及交易活动带来不利影响，特别是拖欠账款这一项，给企业正常生产运营所需资金的周转带来很大困难。据某权威报告宣称，企业间的逾期应收账款与其贸易总额的比重，我国高达到5%以上，而发达国家仅0.25%-0.5%.。另外，企业越小，透明度一般就越差，社会就越难以监督，存在失信行为的概率也就越大。而由于评价资信的成本很高，中小企业资信很难得到有效的评估，这就造成了目前中小企业的融资困难。特别是金融系统一改过去对中小企业信用贷款方式，而采取抵押贷款和担保贷款，这也大大减少了中小企业的融资渠道。（2）银行业务无法正常开展，呆账、坏账居高不下，贷款所占存款比例每年下降。近年来，银行信用秩序混乱，以各种形式逃废金融债务的现象相当普遍，银行呆账、死账越积越多。据有关统计，到2000年末，在5家国有独资商业银行开户的改制企业62656户，贷款本息5792亿元，经金融债权管理机构认定的逃废债改制企业32140户，占改制企业的1.29%,，逃废银行贷款本息1851亿元，占改制企业贷款本息的31.96%。这种造成银行不敢向企业放贷款，而信用缺陷表现为大量居民储蓄，这使得贷款占存款的比例逐年下降。（3）虚拟资本无法发生与开展，企业和产品信誉屡遭侵害。由于虚拟资本完全是社会信用发展的结果，没有社会信用，债券、股票就不可能产生，交易无从谈起，各种衍生金融工具也就不可能产生，市场经济也就不可能向高级阶段发展。同样，诚实信用在市场上享有崇高的声誉，这种声誉长期积累下就会形成无形资产，它所蕴含的丰富文化内涵，支撑企业产品的崇高品位。但不少企业打着知名企业的商标，肆无忌惮地从事制假、售假勾当，严重影响了这些知名企业和产品形象，给这些企业千万以难以计量的损失。据国家有关部门的一项调查显示，在被调查的样本企业中，至少有34.76%的企业被假冒伪劣产品侵权。（4）社会投资环境因此恶化。众所周知，在市场经济条件下，资本的运行必然不断地选择和投向利于其运行并增值的投资环境，而良好的信用环境则是投资环境的重要内容。从实践来看，一个国家经济区域能否吸引外地资本投入，除了能源、交通、通讯、资源、市场、政策等条件，信用环境是否良好显得越来越重要，不少外商来中国投资都把“信用”作为一个重要的“市场风险指标”加以考察。四.实现诚信经营的战略决策企业诚信分为内部诚信与外部诚信，其中内部诚信包括对经营者的诚信、对员工的诚信、对投资者的诚信及企业内部管理制度的保证企业内部诚信的实现；企业外部诚信是指对顾客的诚信以及企业与企业之间的诚信。内部诚信是基础、是前提，因而通过内部诚信提高企业经营中的诚信是根本的，关系到企业的存亡与发展，因而有必要从战略上来认识，并对其重视，这是事前的；外部诚信是对不诚信的监督和惩罚，是事后的。只有通过建立企业内部管理制度来保证诚信的一致性，才能在外部顾客眼中显示诚信。本文最主要是从企业内部诚信来论述的。1.进行诚信经营的八个步骤顾客忠诚、雇员忠诚以及投资者忠诚，三者之间关系密切。协德里克曾提出忠诚管理的一个基本框架，也就是实现诚信经营的八个步骤：包括设立一个价值主张、找到合适的顾客、赢得顾客的忠诚、找到合适的雇员、赢得雇员的忠诚、通过生产率的增长获得成本优势、找到合适的投资者、赢得投资者的忠诚这8个步骤：（1）设计一个卓越的价值主张价值主张是企业的灵魂，是企业在商海上航行的指南针。诚信经营企业中每一家的战略规则都应围绕价值主张的设计和发展，而归根到底，这个价值主张就是向自己的顾客提供最优异的价值，使用他们达到满意。（2）找出合适的顾客企业诚信经营应注意判断谁是自己的目标顾客以及这些目标顾客的喜好、要求，进而有依据的制定计划、组织活动，以便有选择地吸引他们。这项活动的成功与否不在于销售手法上的出卖乖巧，而更多的取决于价值主张的吸引力和它所激发的口碑相传。实际上忠诚实施企业应更为关注对新顾客的筛选，因为这是找出合适的顾客的第一步，也是关键一步，不要一味的追求数量上的增长，而忽略其实际的应用价值。（3）赢得顾客的诚信一个企业若想提高获利能力,就必须选择正确的顾客群体并成为他们的首选厂家(CraigTmillandArthurMiddlebrooks,2000).因此,企业诚信经营应该把顾客看作资产,力求留住他们并挖掘他们的潜在价值.一些相关的服务如定价政策、产品系列,对雇员的奖励措施及服务水平等等,都需要进行不断的调整,以进一步增强顾客的忠诚度.（4）找到合适的雇员成功地运用诚信经营的企业,往往会在招聘雇员时小心谨慎、严格筛选,如同在选择顾客时那样.企业要的是与企业同心同德、才识兼备、技术娴熟、工作能力强的雇员,并希望他们能够长期地作出令人满意的贡献.（5）赢得雇员的忠诚企业诚信经营应该在雇员的个人发展和培训上舍得投资,为其充分发挥天生能力和所学专业准备相应的职业道德和组织结构,原因在于雇员忠诚与顾客忠诚是相辅相成、相互强化的.当然,此外,企业诚信经营要注意对雇员在物质和精神上的奖励,这些奖励将形成雇员忠诚度的螺旋式上升.（6）通过生产率的增长而获得成本优势顾客忠诚度和员工忠诚度得以提升以后,生产效率必然提高,其创造的剩余价值自然会在成本方面带来优势，而这些优势又能促进生产效率的提高,从而形成企业生产的良性循环.（7）找到合适的投资者为了稳定公司的体制和经营、有能力对付竞争威胁,企业诚信经营需要吸引合适的投资者.所谓合适的投资者是指愿意接受长期合作关系的投资人,他们一旦确定企业能为其带来高额利润,便会毫不犹豫地投入资金,从而使企业在完成自己既定目标的过程中得到有利的资金支持.企业也将因此获得较大的发展机会.（8）赢得投资者的忠诚赢得投资者的忠诚的最佳途径：一是丰富的利润,二是工作能力强的经理人,三是企业有潜力的发展.他们的忠诚是企业必须争取的重要的一环,直接关系到企业的生死存亡.实际上，通向零流失率的诚信经营旅程开始于企业的战略核心，他们应把诚信问题看作是关系到荣誉和完整的诚实人格的大问题，并领导企业致力于一个远远不限于利润的创造价值的使命，帮助企业建立伙伴关系构成激励机制；设立奖励措施从而创造价值.在这个基础上，采纳了诚信经营的企业，会与其顾客、雇员和投资者一起，实现利润、增长、持久价值螺旋式上升。诚信经营关系到企业的生死存亡，关系到企业的长期利益的获得，因而说，诚信经营是一个战略性的问题。但是，仅仅依靠这八个步骤还够，它还需要实现诚信经营策略来支持。2.实现诚信经营的策略（1）通过建设企业信用文化来实现企业诚信经营○1在企业信用文化建设中，要注重企业信用文化教育，建立和强化全社会，特别是企业经营者、经理人员、员工的商誉意识和经济信用意识。一是要提高企业家的信用意识。企业家是企业的管理者和决策者，他们是企业运作机制中的主角。企业家的目标追求是个人效用的最大化，其个人效用一方面来自于自我实现的成就感和社会声誉；另一方面来自于收益的切身利益。对于这两方面的需求，都必须有卓越的信用作保障；二是要对企业员工进行教育，使他们树立“信用第一”的观念，要让他们懂得讲求企业信用是一种责任，一种美德。认识到“信用”对企业来说是一种有价值的资源，进而使员工在行动上自觉维护企业信用。总之，我们应利用各种宣传和教育方式，加强信用意识、信用观念和信用道德教育，从思想上提高人们的公平意识，信用意识，让更多的企业经营者、经理人员认识到：注重企业信用，可以赢得更多的合作者，赢得他们更多的信任和支持。○2完善企业管理制度保证诚信经营。建立系统、完善的企业信用管理制度。在建设企业信用文化时，一方面，我们应重视企业信用文化的物质层面的建设：一是要注意产品中的信用因素。以往的产品常常局限在产品特定的物质形态和具体用途上，而在现代经济学中，产品则更多地被理解为人们通过交易而获得的物质和精神需求的满足，即产品必须要给消费者带来物质和精神上的利益。因此，产品中必须蕴含着给买者带来满足和信任感，即信用因素。二是要重视企业容貌中的信用文化的特征，它包括企业的名称、象征物、空间结构与布局等。这些标识物最初并不具有象征意义，只是源于决策者的符号编码，区别本企业与其他企业，避免不同企业及产品的误认。但在不断的交易活动中，在购买者的不断言说过程中，企业的特质不断积淀在这些符号之中，从而赋予这些符号价值意义。因此，企业的容貌不仅仅是一个符号、一个称号、它体现了企业在社会公众中的信用形象。三是提高产品的技术含量。对企业来说，要从产品的开发设计抓起，大力推进技术进步，创出名牌产品，这是构筑企业良好信用的基石；另一方面企业要建立信用管理和组织机构，包括设立企业内部的信用部门。企业应重视交易全过程的信用管理。要坚持从严管理，强化训练，大力提高员工的思想道德素质和业务素质，使员工敬业爱岗，展现良好的精神风貌和优良的工作作风，创造一流的工作业绩，把自己的企业建成竞争力强、信用好、不断发展壮大的好企业。（2）从企业高层领导者着手实现诚信经营企业大大小小的领导者都是企业的形象、企业的旗帜，他们的诚信度直接影响下属乃至整个企业的诚信建设。所以，作为领导者，要求职工做到的自己要首先要做到，要加强自己的道德修养，要清正廉洁、公开透明，及时修正错误；禁止职工去做的，自己要首先不做，要旗帜鲜明地反对。像有些企业的领导人，要求职工尊重客户，而自己却并不尊重自己的职工；要求职工按制度办，自己却常常做出有悖于制度的事，在这样的领导的带动下，即使是诚信的职工、诚信的企业也是会生质变的。（3）完善公司治理结构来实现诚信经营诚信理念的建立固然与道德素养息息相关，但仅靠道德教化是不够，在加强道德规范建设的同时，应强化和完善各种法规和制度。由于我国公司治理结构存在缺陷，主要表现在：公司权力集中在董事会，监事会有名无权，根本无法发挥监督作用，而且由于“一股独大”的现象普遍存在，造成董事会中权力过于集中，董事长、总经理由一人担任的现象也普遍存在。因而我国公司治结构急需要改革，在此我建议改革的关键点有三点：○1实行决策控制权和决策经营权分离，赋予监事会决策控制权，包括对重大决策的审批权、对经理人员的任免权、对重大公司经营的实时监控权等。赋予公司经理层决策经营权，并逐步将董事会的权限分解到这两个高层组织中。○2监事会的人员应由各相关利益集团代表组成，如债权人代表、内部职工代表、小股东代表等，并引入独立于公司利益的外部人，对负责决定经营权的公司经理层进行监督。○3为保证内部决策权的有效制衡，应严禁公司经营者与监事会成员相互兼职。另外完善公司治理结构应建立在公司股权优化的基础上，否则公司治理会面临根本性的制度难题而无法改善。（4）加强对企业战略的制订与实施的监督与控制为了保证战略制订与战略实施在诚信经营上的一致，企业除了内部有相应制度，确定的发展战略来指导外，还必须严格执行对战略实施实行监督与控制，建立诚信经营的奖惩机制，从而达到制度与管理的一致。要想在企业中形成一种良好的诚信经营的环境，企业还必须着力于建立一种赏罚分明的机制。实施严格的监督制度如建立企业诚信督查组等；建立诚信经营的奖惩机制，例如，根据管理者和职工的诚信经营业绩、诚信经营行为和诚信经营信仰提拔、奖励管理者和职工；当企业管理者和职工违反企业诚信准则并给企业形象和企业利益带来损害时，应当给予必要的处罚。五.加强诚信经营的外部制度约束博弈论认为，博弈的局中人试图实施自己认为可能最好的行为。在信用环境好,市场监督机制全的社会,违约成本低于收益.因此,博弈各方的最终结果是不讲信用并不是最优的策略,而诚实守信才是最优的策略.而在信用环境不太好,市场监督机制不健全的社会,信用缺失者可以获得额外收益,而自己因为讲信用却受到利益损失时,他们也会将不讲信用作为最优策略.这样,整个社会的信用度随之降低,信用环境会恶化,可以看出,博弈双方形成的纳什均衡状态不一定有效率,不一定能达到帕累托最优.因此实现诚信经营还需要外部环境的协助，通过对企业内部制度战略的制订与实施，以及外部制度的约束，从而达到实现诚信经营的企业内外一致。通过外部制度约束来实现企业诚信经营具体做法如下：1．加强立法与执法。加快对不讲诚信的企业和行为的打击立法，加大打击力度，特别是对法人故意犯罪的责任人，要建立追究刑事责任的制度。2.加快政企分开的步伐，严厉打击地方保护主义。我认为，地方保护主义不铲除，统一的市场体系不可能形成，市场秩序难于真正规范，企业的诚信就难以树立。3.建立现代信息网络，公开企业诚信状况。基本的设想是：由公安、法院、银行、税务、工商、经贸委等部门合作，开展企业信用档案建设，并且采用红黑榜两种形式，定期公布在大众媒体上，特别是在政府的权威互联网站向社会公开。红榜代表诚信水准高的企业的名单及其诚信等级，黑榜则代表信用水准低于一定标准的企业名单和存在的问题。通过公开信用信息，使不讲诚信的企业失去市场，失去合作伙伴、失去银行信贷、失去股东的支持、最终被淘汰出局。总而言之，诚信不仅仅是一个伦理道德的问题，更是一个经营战略性问题，它是市场经济的基石，企业竞争制胜的保证，也是为企业创利提供可行的保证；没有诚信，就不会有企业的未来，没有诚信，就没有市场经济秩序，没有诚信，将导致整个经济危机。企业应该从上到下要树立起全方位的诚信观，要明确界定什么是诚信行为，要把诚信放到比管理、技术更重要的地位，把诚信作为最关键的企业文化来抓。【参考文献】1、ThephilosophyofloyaltyJosiahRovceHFVPress,19082、SuzanneDibblekeepingyourEmployees,pubbyJohnwiceyandSonsinc,19993、[美]弗雷德里克.莱希赫尔德《忠诚的价值》（ThepLoyaltypEffect），华夏出版社4、[美]弗雷德里克.F.敕克尔《忠诚法则》（LoyaltyRule）中信出版社5、[美]罗伯特.布鲁斯.萧《信任的力量》（TrustintheBalance）经济管理出版社6、张维迎《博弈论与信息经济学》上海人民出版社7、[美]里查德.狄乔治《国际商务中的诚信竞争》上海社会科学院出版社8、江建坤俞剑平赵剑英《一种新的管理模式的忠诚管理》，《经济管理》2002年1期9、何志勇王关义《信用：市场经济的灵魂》,《开发研究》2002年第6期10、郭跃进《诚信贬值：中国企业面临的严峻挑战》,《经济管理》2001年第1期11、李余华、王光栋、丁阳言《论企业信用文化建设》,《企业经济》2003年第3期12.焦方义张淑娟《诚信危机与现代公司治理结构的缺陷》，《经济理论与经济管理》2003年第2期