信息咨询技术手段研究
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[论文摘要]在全球信息咨询业迅猛发展的大背景下，通过对目前我国信息咨询业管理中存在问题的分析，探索提高我国信息咨询业服务水平的策略。
信息咨询业带来了良好的发展机遇。自20世纪80年代以来，我国信息咨询业的发展已取得长足进步，但与西方发达国家比较起来，由于起步晚，受外部环境与自身条件等多方面的影响，我国从事信息咨询的企业数量多，但规模小，整体实力低，具有国际竞争力的大集团公司数量太少。因此认真研究并采取积极的策略解决这些闲难和问题，以保持我国信息咨询业管理水平快速、持续地提高显得越来越重要。
一、我国信息咨询业管理中存在的问题
(一)信息咨询服务的整体水平不高
我国信息咨询业的发展历程还很短，信息资源相对匮乏。同时，兼营的咨询机构较多，搞挂牌咨询的企业水平参差不齐，秩序混乱，大多数咨询机构未建专门数据库。我国目前的信息基础设施还很薄弱，主要以计算机和现代通信技术为主，其中计算机联机检索、数据库建设、计算机网络以及其他信息资源普遍存在着利用率低、容量小、传输慢、共享能力差等不足。
(二)产业内部结构不合理
我国的许多信息服务机构由于资金不足而运转不良，人才有限又势单力薄，大的技术改造项目、科研课题无力承担。且多数机构只能提供原始信息，普遍缺乏再开发和深加工的能力；信息咨询服务国际化水平也较低，参与国际信息咨询市场竞争能力较弱，从而造成部分信息咨询市场得不到充分开发，影响着信息咨询产业的国际化进程。
(三)信息产品知识含量低
询服务是专业人才利用系统工程学、数理科学、决策学的科学方法解决多样化、复杂化的社会经济问题的过程，因而咨询提供者应以提供优质、高效的智力成果来求生存、求发展。我国目前的咨询服务机构规模都很小，多数企业只能提供原始信息。还有一些查询机构忽视信息产品内在的知识特性，不进行认真的调查考证，分析探讨，只追求表面形式，为企业提供华而不实的咨询决策服务，有时甚至提供虚假过时信息及错误论证，严重侵害了企业利益，也损害了本行业的形象。
二、提高我国信息咨询业管理水平的相关策略
(一)建立科学的信息咨询管理体系
信息咨询机构必须加强机构的科学管理，运用科学的方从而促进自身的发展。
1．建立目标管理责任制。应贯彻职、权、责、利相统一的原则，充分体现奖优罚劣，以达到调动人的积极性的目的。只有将四者有机地结合起来，做到职务到人、权力到人、责任到人、利益到人，才能顺利地实施目标。根据信息咨询工作的要求对T作的内容、数量、质量、成果报送时限以及负面情况等提出参照，争取使软指标硬化、模糊指标数量化，使咨询工作在各方面达到高层次水平，增强其可行性、可比性、可考核性。
2．建立合理的运行机制。运行机制是企业的经营系统、技术创新系统、财务系统等运行过程中各环节内部以及各环节之间本质的内在的相互关联、相互制约的工作方式的总和。信息咨询机构的经营活动是个连续不断的过程，运行机制主要研究在运行过程中各生产要素之间相互联系和作用及其制约关系，是其经营运行自我调节的方式。因此，信息咨询工作需要科学运筹，建立合理的长期、短期规划，使不同阶段的工作均能按计划行事，有条不紊、循序渐进，最终实现总目标。
3．建立监督机制。在激烈的市场竞争中，企业执行力将决定企业的兴衰成败。科学完善的规章制度是企业高效运行的基础，加强监督管理是保证企业执行力有效推行的重要手段。因此，信息咨询机构要强化监督，健全规章制度，提升企业执行力。可以建立阶段性的通报制度以及督促检查制度，对照工作目标的完成情况适时提出督促的意见。
4．建立激励机制有效的激励机制可以激发工作人员和管理人员的积极性，使单个劳动者劳动效率和工作努力程度得到提高，既吸引优秀人才，又能留住核心人才，进而提高信息咨询机构的核心竞争力。为了提高工作效率，就必须‘奖勤罚黼’，从制度上予以保证，培养工作人员追求卓越的意识，并在机构中根据自身的实际情况建立有效的激励机制。
(二)提高咨询技术手段
1．大力开发有自身特色的数据库。在大力利用外网资源的同时，应开发建设适合本地区应用的数据库。有特色的数据库利于形成权威性，促进信息咨询机构的业务发展；数据库的商业化应用，则会给信息咨询机构带来较大的利润。以麦肯锡公司为例，其中国分公司在自己的知识库中收集了公司多年来在诸多行业和领域的从业经验和知识成果。该知识库包括54个行业和35个专项巾心，其中每个项目组包括几百名专业咨询顾问和专门的信息采集研究人员。在此基础上，形成了自己独有的观察与思考，包括经济趋势、行业动态和商业机遇等重要管理话题。公司的咨询顾问还编著了很多战略、组织和营运绩效方面的管理著作，产生了巨大的社会影响。
2．加强对网上信息资源的研究。信息资源的获取是咨询机构生存的基础；信息资源的开发利用则是咨询机构发展的条件，也是其智能化服务的一种表现。而在海量的网上信息资源巾获取正确并有利于自己的信息是一项巨大且艰难的工作，冈此每个信息咨询机构都应培养并发展专门的人才，对网上信息资源进行筛取，整个信息咨询行业内部更应该互助互利，以推动行业的快速发展。3．参与信息资源网的建设。作为面向社会用户提供广泛服务的信息咨询服务机构，不仅应加强自身内部网络和数据库建设，而且应首先立足周边地区，促进本地区局域网的发展。同时，应积极参与大型信息网络建设，努力成为国家信息网络的中转点，重新树立和确定公众形象及自身方位。
(三)推进知识管理。重新塑造信息咨询业
知识管理不仅是信息咨询业，也是所有现代化企业的新的管理思想和管理技术。信息咨询企业因其具有先天优势，是最容易，也是最有必要引进知识管理的行业。知识管理的水平是影响咨询企业经营效益的重要因素。知识管理的任务既包括咨询机构内部的知识与信息共享，又包括人力资源的开发如专家网络的组建等。
国内信息咨询公司的重大缺陷是理论上缺乏系统性，大都没有实际的企业经营和管理经验。因此推进知识管理，提高业务水平是国内信息咨询业当前亟需解决的问题。从事现代咨询业的咨询顾问不仅要具备管理理论基础和管理实践经验，还要精通IT技术及其应用。具体可从以下几方面人手：
1．提高信息咨询人员的素质和水平。信息咨询人员的素质和水平是信息咨询业发展的关键，也是企业竞争力的重要体现。加强信息咨询人才培养是我国信息咨询业推进知识管理的首要任务。一方面要不断吸纳知识人才，创造留住人才的环境；另一方面要不断加强员T培训，培养人才，加强后备力量，使咨询公司成为学习型组织。
2．建立知识共享的企业文化。与知识管理相适应的企业文化是企业成功的关键。应大力提倡知识协作，鼓励相互交流经验，培养知识共享的企业文化。相互协作是将个人知识转变成集体智慧的需要，知识交流是释放个人头脑中的知识和吸收他人知识的有效途径，在信息咨询企业项目组成员间的交流、项目组与项目组之间以及咨询企业与外界的交流是创造新知识的源泉之一，而知识共享是知识管理最有价值的体现。
3．建立良好的知识交流平台，任命知识主管。要建立一个能为公开的组织学习和交流提供完好基础设施的网络，以充分利用组织内部及外部大量可编码的知识，使组织创新和学习建立在高效的信息网络基础上。例如可以借助企业内部网将购买或开发的专用知识管理软件加载其上，建立具有搜索、归类、共享功能的知识库。目前比较流行的技术是群件和知识地图技术。其中知识地图的原理类似于目录学原理，在信息咨询企业使用较多。知识地阿技术是知识管理中知识库管理系统技术的核心。从技术上讲，知识地图的实质就是知识目录的总览，是对知识目录描述的公司知识资源进行处理、浏览和形象化。
(四)加强与各方合作
1．加强与政府的合作交流。近年来，通过努力，我国政府为信息咨询业提供了相对健全的法律制度和良好的市场环境。因此，信息咨询业更应主动寻求与政府的合作交流，得到更大的支持和发展。著名的兰德公司在每年几百份的研究报告中，相当一部分是美国政府下达的重大课题。在未来的发展过程中，信息咨询业应在这方面进行改善，从而为行业的发展提供更大的商机。
2．加强团体交流，开展国际合作。经济全球化使得竞争更加激烈，要有意识地采取“团体作战”的思路，即在宏观上依靠政府，微观上利用发达的信息系统，尽可能地按照一定原则对一些大中型咨询企业或公司进行整合，组建具有竞争力的大型企业集团，以避免“内耗”。。另一方面还应积极与国外的大型咨询机构合作，通过国际合作、合资以及参加同类国际咨询行业等方式争取项目，学习国外经验，提高声誉，为与国际化接轨的咨询服务打下基础。中国科学院与国际著名咨询机构美国斯坦福研究所以及香港基石有限公司联合组建的北京盘拓咨询有限公司，就是咨询业务强强联合的代表。
总之，信息咨询业是适应社会信息化、科学化、现代化发展而兴起的现代产业。我们应积极研究和分析我国信息咨询业管理中面临的困境并提ff{相应的建议措施，使中国的信息咨询业在林立的外国咨询公司的包同中有所突破，逐步发展，并最终获得竞争优势。
