电力企业市场营销新模式
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【摘要】随着我国社会经济的发展，市场经营模式的变化使得人们对用电的需求发生了较大的变化，为我国电力企业的转型创造了必要性。市场营销是电力企业发展的重要环节，为了适应社会发展的需求，电力企业进行内部改革并取得了较好的成效。本文结合电力市场营销和客户关系管理概述，对电力市场营销中客户关系管理的重要性进行了分析，并提出了电力企业市场营销基于客户关系管理的策略。
【关键词】客户关系管理；电力企业；市场营销模式
引言
随着社会经济的不断发展，用电的人群、类型以及需求在逐渐发生变化，我国电力企业的转型成为必要，为了更好的适应社会发展的需求，电力企业应当不断进行内部的优化，传统的营销模式在现代化市场经济的背景下弊端凸显，与新环境下电力企业的发展不相适应，使得电力企业的发展呈现出不平衡的现象，但就目前电力企业发展的现状来看，对客户关系管理的重视度不足，对新客户的开发和保障老客户的稳定能力不足，因此，在电力企业市场营销的过程中加强客户关系管理具有必要性。
1电力市场营销和客户关系管理概述
1.1电力市场营销概述电力企业在市场环境中为了满足人们的电力需求通一系列经营活动提供满足人们对电力需求的服务和产品，从而实现电力企业对市场的开拓和占领的目标称为电力市场营销。其核心是电力企业面向消费者和市场，面的市场的变化不断的调整营销策略，从而为消费者提供满意的服务和合格的电能，用最快的速度和最少的成本将电能输送到消费者手中，在消费者需求的满足中不断实现企业发展的各项指标。1.2客户关系管理概述客户关系管理是指对公司有关的客户资料进行收集和整理（如图1）。为了更好的满足社会发展的需求电力企业积极进行体制的改革，面对长期计划经济体制下市场垄断的模式，电力企业的发展离不开营销方式的改变，必须加强与客户之间的联系，促进客户服务体系的建立，从而促进客户和电力企业的共同发展。在市场经济条件下，我国电力企业的受到巨大冲击，这种冲击体现在外资企业以及国内同类型企业对市场的抢占[1]。在此背景下，我国电力企业随着压力的增大不断寻求新的突破口，市场对企业发展的拉动力增大，在企业转型的同时，传统的市场经营模式难以适应社会发展的新形式，从而制约着电力企业的发展。目前将客户关系管理和电力企业市场营销相结合是电力企业营销中取得较好成效的营销模式。通过将电力企业用户信息进行汇总和编制，针对客户的需求进行服务。
2电力市场营销中客户关系管理的重要性
随着市场经济的不断发挥在那和竞争日益激烈，供电企图2变电站示意图业对客户关系管理的重视度逐渐提升，电力企业进行客户关系管理的重要性体现在：①能够将管理者从事务型的、重复的事后处理中解救出来，使其具有更多的精力对经营活动中的问题进行综合的预测、分析和解决。②提高企业对市场的风险预测和用电需求变化的掌握能力，对市场变化反应的能力和市场分析的能力不断提升，从而提升企业的综合竞争力。③能够对客户的情况和动态进高效的评价和追踪，降低客户转嫁的可能性，从而提供更优质的服务，建立与客户之间长期而稳定的关系，降低企业经营的风险。④为客户提供更个性化、智能化的服务，优化服务的方式，改善企业形象[2]。
3电力企业市场营销基于客户关系管理的策略
电力公司概况：该电力公司位于中国中东部，该地与衡水市、石家庄相邻，该市总面积12425km2，距离北京394km。近年来该市综合经济实力快速发展，产业结构不断调整，依托丰富的资源优势，全市形成了医药、食品、建材、能源等较为齐全的工业体系。该地供电公司属于该市一流供电企业，担负着该辖区内多个县市的供用电任务，总覆盖人口超过600万，该公司拥有的110kV变电站目前超过60座，220kV变电站超过15座（如图2），设备总容量超过600万kVA，由于目前国内的电力行业正在不断的建立并完善自身的客户服务中心，对邢台供电公司而言，如何提升供电的安全性和稳定性，减少电力事故成为首要问题；如何让客户体会到企业供电的质量和水平变化；如何简化各类业务办理的手续，刺激用电消费成为公司关注的重点。由此，市场营销评价体系运营而生。由此，对客户关系管理视角下的市场销售模式提出下措施：
3.1提供优惠业务和增值业务随着社会经济体制和竞争的变化，电力企业的服务为了更好适应时代的变化，应当做出相应的改变。各行各业在激烈的竞争中为了扩大消费不断推出各种优惠业务和增值业务吸引客户，该电力企业可以此为鉴，进行积极的探索。例如，对于电量需求量大的客户（医药、食品、建材、能源等工业用电），当用电量达到一定指标后可给予相应的优惠；电力企业可协助客户进行用电系统的优化升级，在带动客户消费的同时增加企业创收的渠道，拓宽企业的业务范围，实现多元化发展的道路。
3.2加强企业品牌建设在注重客户关系管理的电力市场营销下，企业应当时刻将自身的特色与营销相结合，企业服务的态度和质量是企业发展的重要内容，企业在服务客服时应当时刻履行企业的宗旨，进行宣传，在客户享受服务的过程中潜移默化的使得客户了解公司的宗旨，从而提升企业辨识度；在市场营销时应当凸显自身的特色，打造自身的品牌，在不断扩大市场份额的同时，抢占市场，从而使得企业综合竞争力提升。
3.3推行优质化服务电力企业应当根据客户的不同类型和用电需求进行营销方案和服务方案的制定。该供电公司所处之地人口覆盖多，用电类型多样，因此，应当根据用户用电的需求量和用电类型制定合理的用电方案，提升客户用电的安全性和稳定性，从而使得服务的质量和水平不断提升。具有特色的优质服务能够有效的降低客户和供电企业之间的摩擦，在企业和客户之间建立和谐的关系，从而为企业的发展提供坚实的基础和强劲、持久的发展动力。
3.4进行客户的分类管理该区域电力企业供电覆盖面广、覆盖人口多，因此地区和用电的标准存在差别。电力公司可以将客户按照相应的标准进行分层管理，有针对性的进行管理，从而提高市场营销的效率，不断改善市场营销的质量和水平。例如可根据用户在企业市场销售份额中所占的比例分为两个层次：VIP客户和普通客户。对于VIP客户可以实行定点服务，为该类客户办理专门的绿色通道，办理业务更方便快捷，对该类客户设立专门的服务小组，在用户出现问题时回馈能得到及时的反映和解决，从而使得合作关系能够长久建立，促进企业和客户关系的稳定发函，从带动电力企业营销额的发展。对于普通用户，在营销中所占比例也不容小觑，应当进行细致、耐心的服务，力争将其发展成为VIP客户，促进企业的发展[3]。
3.5提升企业市场的分析和预测能力电力企业在传统的发展中对电量需求变化以及市场的预测能力不足。因此，通过建立并完善客户管理系统是增强企业市场预测能力的重要途径。客户管理系统能够从各方面提升电力企业利润率和生产率，从而降低企业的风险和成本，进一步对企业和客户之间的关系进行分析和控制，为电力企业的市场营销创造良好的基础条件，最终促进企业的快速、可持续发展。
4结语
综上所述，在市场经济环境下，电力企业营销模式的转变具有深刻的意义，客户关系管理是供电企业加强市场营销的新模式，能够有效的提升企业和客户之间关系的稳定性，为客户有针对性的提供服务，从而使得企业和客户之间的合作更加稳定和持久，对企业的可持续健康发展具有重要意义。
参考文献：
[1]李俊平.供电企业电力营销现状及改进措施分析[J].中国新技术新产品，2016（19）.
[2]付磊，李俊平.电力市场条件下供电企业电力营销管理对策分析[J].中国新技术新产品，2016（18）.
[3]刘敏，付磊.电力企业加强客户关系管理的相关措施[J].企业改革与管理，2016（16）.
作者：李学萍 单位：国网江西省电力公司赣州供电分公司
