中国商务旅游相关问题分析

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一、历史回眸

商业即贸易,是交换劳动产品的服务方式。16世纪起,由于欧洲资本主义生产方式的兴起和工业的发展,商业活动迅速扩大,商品品种和贸易额大为增加,形成了新的世界市场。伴随着科学技术的进步,大大推动了经济发展和社会文明。近年来,世界性的商品交换,即商品贸易和服务贸易的高速发展,已成为世界各国普遍渴望和追逐的经济支撑点和增长点。旅游是人类文明进步的产物且历史久远。旅游活动成为大众化、大范围的社会现象,则是近代产业革命之后的事情。旅游百余年发展史的时代特征,是由少数权贵层和富有者的享乐变革成以社会大众为主体的活动,大众观光逐渐成为旅游的主力军,这是旅游社会意义的本质提升。

权威部门对旅游有如下定义:“旅游是人们离开长住地到异国他乡访问的旅行和暂时停留所引起的各种现象和关系的总和”。世界旅游组织等公认,“事务访问属于旅游者”。这是商务旅游的理论依据。当今国际市场商业活动广泛而频繁,贸易成交、物资交流逐年攀升,世界性的旅游业蓬勃发展,商事与旅游互动形成共同繁荣的链条。

如今旅游业不但发展成世界经济的支柱产业,而且也是国际经济和文化交流的重要渠道。现代旅游内容更加丰富,内涵也在不断延伸扩展。因此,旅游业引起人们的极大关注。

二、关于商贸与旅游的关系

1.商贸即货物及服务贸易

贸易即商业、商品买卖的行为。贸易按性质分为有形贸易(即货物贸易或商品贸易)和无形贸易(即服务贸易),以下简称商品贸易和服务贸易。市场营销学界给服务定义为:“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动,利益或满足”。另有“服务指一种无形产品的操作活动”。不论是作用于人的有形服务,如民航,作用于物的有形服务,如货运;作用于人的无形服务,如广播,作用于物的无形服务,如保险。服务同有形商品有着本质的区别表现在“五性”上:无形性、相连性、易变性、时间性和无权性,统称为服务的不可存储性。这是与商品贸易差异的显著特征。国际贸易分为有形贸易(商品贸易)和无形贸易(服务贸易)。服务贸易涵盖‘第三产业’,包括电信业、金融业、保险业、旅游业及劳务输出业等。国际服务贸易指国际间服务的提供,其服务活动需要生产者和消费者同时参与才能实现商业行为。

随着经济的发展和文化的进步,社会生活中的服务领域不断扩大和延伸。国际服务贸易无论是形式上还是内容上,已经或正在发生巨大的变化,它在国民经济中的地位和作用日渐突出,成为许多国家和地区发展经济,繁荣市场,活跃社会生活的重要支柱。服务业在国际贸易中的比重随之提高,增速加快。有统计表明。1985~1994年十年间,年均增长率为10.75%,比货物贸易高出26个百分点。服务贸易中的旅游业在1980~1999年里伴随着经贸、商贸、技贸、文贸(文化及体育)的发展,在全球成为‘朝阳产业’。

2.旅游类型划分

旅游学中可按地理范围、费用来源、组织形式、享受程度、旅游方式、活动内容、目的归属和旅游距离等界定八种划分标准。商务旅游者的身份、目的和目标区别于一般旅游者,形成人际和文化上的交往和交融。在商品和商务上有实质性交换和交易的利益联结,在硬件技术和软件管理上有实际又具体的交流特点。从经济和旅游定义而论,商务旅游堪称‘财富型超级旅游者群’。

3.商务旅游定义

关于商务旅游定义有如下集中表述:

“商务旅游是指商务旅行相伴而生的闲暇活动”。

“商务旅游是商事业务交流活动及其消费过程”。

“商务旅行是把整个服务过程管起来,等于是其公司的旅行部,不但对客人负责,而且更强调对公司负责”。

三、旅游市场的主体与客体

市场主体指从事市场交换和为了交换而进行生产的人和人的群体。市场上的行为主体既有个人也有经济组织,其行为主体有个人和企业(经济组织)两类。

商务旅游者在市场是消费主体,他们在商务活动全过程中除了商事外消费各种产品(包括劳动服务)。实践证明,国际国内商务旅游者均为公务,他们的社会地位、经济条件和生活服务诸方面,构成了较强的购买力,这是市场既有购买欲望又有购买能力的有效需求。因而,其消费对社会经济运行产生非同一般的影响,必然带来社会总需求增大,供求结构待调增强。这种供求变化给相关各界提供了商机。诸如大到国际性,小到区域性、地方性的名目繁多的会议、会展或各种庆祝活动,成了当今我国商务旅游的热点和亮点。旅游业随之兴起了‘商务旅游经典专线’、‘商务套房’、‘商务酒店’等等。

具有法人资质的经济组织———企业,是商务旅游的市场主体。它在社会生产、流通、服务等领域中自主经营,在经营中求生存,在竞争中求发展,千方百计实现赢利目的,成为市场名副其实的经济实体。

商务旅游市场同样有买方身份互换,主客体换位的变化。旅游业中的食、住、行等行业,往往此时以买方身份通过市场建立经济联系,从市场上取得人、财、物和技术等各种资源。同时又作为卖者身份向市场出卖有形或无形商品。而在许多情况下,是处于商务旅游市场客体地位。旅游业这个商务旅游的首席客体,始终同‘大商贸’联系互动,拉动着市场,为市场注入活力。

以广交会为例,每届到会的海外商客数万人和国内各交易团,都是作为买卖双方,共同完成几十亿至逾百亿美元的贸易额,而成为大会的主体。而交易会组织者们和广州市的旅游等行业为客体,中央有关部门、各省市以商务旅游服务者身份服务于主体,在满足他们需要的同时实现自身的经济利益。

四、我国商务旅游的前景

1.商务旅游的走向

(1)旅游与商务旅游的发展

人类社会的三大人文活动(劳动习作、参与市场、文化休闲)今天已成为社会生活最活跃、最有生机的三要素。世界旅游组织每年有一个活动主题,1987年为‘旅游促进发展’。长期以来,‘走出家门看新景’的人文观光活动一直占旅游的主导地位,其他探亲访友、健身疗养、宗教朝拜和科技文化交流只占较小部分。20世纪后50年,尤其是近二三十年,世界经济和科学技术迅猛发展,国际社会人际交往频繁,全球化和信息化的潮流进一步扩大了旅游领域,增添了旅游内容,为旅游注入了新的活力。国内外市场一贯唱主角的经贸、商贸界纷纷借长期积累的优势,千方百计巩固其有利地位,科技、高教界也不甘落后,高举‘科贸’大旗,以高新技术挑战市场;固守艺术殿堂,独占体育场馆的文化体育产业,也不再孤芳自赏,以更高、更快、更强的奥运精神加盟市场,以争高低。商务旅游是全球经济发展、世界市场国际化的必然现象。

商务旅游者因其社会身份、旅行目的和行为性质(职务行为)不同,决定了自身的指向性、多样性和多变性的活动特点。国际饭店餐饮协会的一份报表称:商务旅游者创造了入住饭店客房1/3的份额,会议游客也占1/10。美国的饭店入住的商务会展客人占33.8%。会议多开支大已成为国际上的普遍现象:*美国每天约有1100万各种商务会议,占用了其国内员工37%的时间;*美国和英国的专业人士,平均每个月要参加60个会议;*澳大利亚企业每年用于会议开销的费用多达240亿澳元;*瑞士达沃斯峰会向出席会议者收取注册费和管理服务费高达7400美元。

(2)市场潜力与效益

从统计资料看,我国旅游市场入境客源结构大致份额是:观光渡假占41.3%,商务会展39.1%,其余为探亲访友9.1%,疗养1.2%,科技文化交流3.2%,商务宾客所占比重较大。商务旅游在其他国家所占比重分别为:德国60.3%,日本44.5%,美国38.9%,英国37.6%,韩国35.8%。*商务宾客消费较高,商务宾客与观光客的消费比约为2.5:1。*海外商务宾客重访者较多,以我国为例,4次以上来华者高达72.1%,首次访华观光客中,商务宾客只占9.8%。*商务宾客从港澳台入境者居高,1998年港澳入境旅客5400万人次,其中商务宾客2700万人次,占总人数的50%;台湾同胞入境217万人次,商务宾客100万:在外国入境者中,有284万商务宾客,占40%。*香港来内地的商务宾客较多,投资项目也多,占全部外商投资总数50%以上。*1999年底,外商在华投资企业创造就业机会2000万个,占全国城镇劳动力的10%,占工商税收总额的16%。

我国改革开放20年来,吸引外资项目35万个,总额达到3200亿美元。约200万以上外企人员长驻各地,世界500强先后在北京、上海各落户150家和280家。驻京外国代表机构多达7000家,驻京外国人4.6万;同时我国旅游市场还有39.1%商务会展入境客源,仅住房、写字楼、餐饮等消费的经济效益就十分可观。

2.国内商务旅游市场的四个主要方面

我国商务旅游市场主要由以下四方面构成:

(1)散客游商

商事业务和生活方式极具个性化,一般住宿大中城市的中小旅馆、招待所,边远地区和乡村也常有他们的足迹。他们特别活跃在在小商品交易发达的地区,如江、浙、粤、闽一带,还有一些集市、庙会所在地,是拉动乡镇市场不可忽视的力量。

(2)团组商旅

为非会非展出行商事活动,如采购团组、交流合作项目的洽谈等。我国外贸、经济、科技一些涉外业务活动多采用这种形式。我国每年赴日本的30万商务人员中,80%以上为团组形式。团组商旅有商务目的比较单一,消费标准较高和消费集中的特点。他们往往就地举办商务谈判、宴请和联谊活动。因此这一形式无疑是商务旅游市场的重要客源。

(3)派驻座商

指公司厂商派驻异地或外国的长设机构,形式有独资、合资、合作和联营等,在国内主要大中城市,甚至县镇都有相应的分支机构。一些大中型企业,如钢铁、汽车、家电等集团公司几乎全国各省市都有其分支机构或销售网点。派驻商座为所在地的经济注入了活力,带来了旅游服务业的繁荣,大大促进了物资和信息交流。

(4)会议展商

国内会展大致有四种类型:

①中华国展以中国出口商品交易会最为著名。当时广交会是针对外界对我国实施封锁、禁运的非常时期而在广州举行的,它以飘扬的五星红旗向全世界宣告中国外贸与世界牵手。中国艺术博览会也属于国家级会展,我国的艺术品以此融入国际市场,其经济潜力相当可观。

②朝阳会展世纪之交,我国高科技和吸引外资为主的会议、会展应运而生,南方有深圳高交会,北方有北京国际周,东部有厦门投资招商会,参加人士空前踊跃。

③常规会展这种区域性或专业性的国内贸易展会,是物资交流、交易的常规商业方式,往往同历史传统、地区优势有关,是长期以来形成的相对固定的会展。

五、我国商务旅游需要处理好四个关系

1.宏观指导与组织实施的关系

商务旅游市场是经贸、商贸、技贸和文贸参与旅游活动的过程。一项大的商务活动往往涉及上至中央,下至各省市,甚至县区政府行政系统。因此,加强宏观指导尤为重要,应切实做到组织有序,协调行动,目标一致。这就需要处理好统一(法规、规划和规范)与分散的关系。地方部门在宏观政策的统一指导下,运作方式可多种多样,技术上可灵活掌握。

2.政府行为与市场行为的关系

一般说来,商业性活动应以企业为主,减少政府行为。国际商务包括商品交易会、会展、旅游品牌推介会等活动,要采取商业方式运作,企业唱主角。政府相关部门主要做好两件事:一是为其创造相应的市场法律、法规和政策环境;二是做好服务工作,为企业主办者疏导通道,解决实际问题,使商业活动活而有序,市场繁荣文明。

3.硬件与软件的关系

商务活动离不开基础建设,如通信等设施、城市环境的现代化水平以及住、行等方面的数量和质量,这些硬件对涉外商事活动的作用十分明显。而软件体现了一个国家或城市现代化建设过程中所具有的管理水平。为促进商务旅游的发展,应为各界创造实用、快捷、便利和高效的服务环境。

4.管理与服务的关系

管理即服务。就商事活动而言,有政府行为,也有企业行为。无论那种行为都应行统一明文之规,弃随意行为和暗箱操作。其次,应积极为参与者着想,现代服务不能仅停留在‘态度’和‘笑脸’上的一般服务意义上,而应使服务对象享受到更高层次、更全面的服务,应处处体现服务者对社会的责任和对大众的诚意。

总之,我国商务旅游市场前景广阔,潜力巨大。我们应该深入研究,把握市场,统筹规划,始终把一流的服务放在首位,只有这样才能促进商务旅游的更大发展。