互联网背景下公共服务标准化探索

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摘要：科技和社会正在以人类不可预测的速度发展，互联网技术也是在科技社会发展大潮流中最接近人们生活的一项技术，互联网技术的发达程度决定了其介入我们人类生活的程度。现在的生产活动和生活娱乐几乎没有一项活动能够离开互联网，互联网技术与人类生活紧密相连，给我们人类生活的各方面提出了相应的挑战和要求，其中就包括了对于公共服务标准化的要求，主要要求是公共服务应当通过标准化，以适应现代社会的互联网技术化，从而提高整个公共服务的质量和效率。

关键词：互联网，公共服务，标准化

1引言

互联网技术快速发展的今天，人人都离不开互联网，互联网已经成为了这个时代的大背景。可以说我们整个社会已经进入了互联网时代，就需要我们社会的各个方面都要跟上互联网技术的发展速度，若是政府改革决策部门的思维落后于互联网技术，那么与改革相关的制度和措施就没法充分发挥其应有之效果；若是整个社会的交流互动没有与互联网技术相匹配，那么与社会相关的发展进程就会受到阻碍；若是公共服务没有在互联网技术下进行标准化变革，那么与公共服务相关的部门工作开展就会遭遇挫折，不仅如此，与公共服务相关的工作人员的工作效果和效率还会受到影响。

2公共服务在互联网思维下的发展

公共服务的质量要想在互联网时代下得到应有的保障，就必须以3种工作运转模式来进行公共服务。因为在这3种工作运转模式下，公共服务才能标准化地融入以互联网为大背景的社会中，从而更好地为整个社会的人们提供应有之服务。公共服务标准化的3种工作运转模式是工作思维模式和革新发展的工作思维模式，以及依法治理的工作思维模式。这3种模式都融合互联网的思维模式，以这3种工作思维模式进行服务，能够很好地确保公共服务在互联网背景下的服务效率和效果，也能更好地推进公共服务实现标准化变革[1]。

2.1以人为本的工作思维模式

公共服务是由政府提供的服务于人民的服务，不能缺少了的工作思维模式。毕竟政府是以服务人民和管理整个社会为己任，缺少的工作思维，就不能确保政府一直处于为人民服务和为社会管理作贡献的地位。尤其是如今互联网时代，政府的工作思维必须跟上互联网的技术，才能保证其所提供的公共服务能够满足人民各种需求，促进人民安居乐业。若是政府工作与互联网时代脱节，没有把互联网思维融入整个公共服务体系中，整个公共服务体系没有形成工作思维模式，那么人民就不会参与到公共服务中来贡献自己的力量。毕竟人们没有从公共服务中获利，很难调动人们的积极性，此时政府就要负最大的责任，毕竟政府在改善公共服务质量的提供中扮演着很重要的角色。

2.2革新发展的工作思维模式

互联网时代下，政府要保证自身所提供的公共服务之质量，那么必须有革新发展的工作思维模式。首先，要通过革新的手段，保证自身的服务方式和形式都是社会公众所喜欢的；其次，也要通过新型的工作手段，保证每项公共服务都是标准化的流程，以满足人民对于服务效率的期待；最后，秉持革新发展的工作思维，就要求政府工作人员能够及时对社会公众的态度变化作出反应，而这就离不开互联网对公共服务提供的技术支持。在互联网技术的支持下，才能保证公共服务能够随着服务对象的要求作出相应的改变，以满足社会公众的需求。这就是革新发展工作思维模式促进公共服务标准化的过程，在这个过程中，整个公共服务在和互联网相适应后开始标准化，改善了人们对于公共服务的固定看法[2]。

3互联网背景下公共服务标准化的挑战及其解决方法

在互联网时代下，公共服务的标准化一直存在各方面的问题，要解决问题，除了要改善政府部门的工作思维方式外，还要对公共服务标准化所面临的各个具体问题进行全面分析和研究，并根据其特点针对性提出解决方法，才能彻底实现公共服务的标准化革新。互联网下的公共服务往往会涉及到人们各方面的数据和信息，因此，公共服务标准化所面临的第一个挑战就是如何保护好人民的个人信息。在互联网下，个人享受公共服务便利的同时，也要面临个人信息不可控制的传播，政府必须制定相关的法律法规，以保证人民个人信息不会被非法利用和非法传播，确保人民真正享受公共服务，而不会担心个人信息的不可控外流，这是公共服务在互联网时代得以标准化的最基本条件。互联网下的公共服务需要政府部门精准决策以带给社会福利，因此人民的个人信息能否得到保护，需要跨政府部门进行流动，此时为了防止在流动过程中，社会公众的个人信息受到违法分子的非法截留，提供相关公共服务的政府工作部门必须组织专门人员，成立专门的队伍，加大对于这方面的监督，一旦发现相关的非法行为，就要严格惩处相关的违法人员，也要对失职的工作人员进行处分，这就是从整个流程的优化来确保和促进互联网背景下的公共服务之标准化。互联网下的公共服务依然存在效率低下的问题，原因有很多，除了个别工作人员的态度不够端正所引发的公共服务效率低下外，究其根本原因，还是整个公共服务的审批流程不够透明。公共服务在不透明的黑箱中操作，这就导致了部门之间互相推卸责任，在这个过程中，人民没有很好地享受到公共服务的便捷，反而受够了政府部门办事效率低下。这就需要政府部门推出相关的决策和透明政策，明确整个公共服务的申请启动流程，整个申请和审批流程都是透明公开的，让社会公众明确自己的服务进行到了哪个环节。这就是从审批流程中下手来使得整个公共服务得以标准化。

4结语

互联网时代下的公共服务标准化，是有难度的，对于公共服务的标准化革新，人们往往束手无策。互联网背景下的整个社会，各个领域都在飞速发展，若是公共服务没有标准化，那么整个社会的发展就不平衡也不充分，必须抓紧推进公共服务的标准化建设，使得整个互联网社会下的政府更好地服务于人民，让人民更好地享受公共服务标准化所带来的福音，整个社会管理秩序也会因为公共服务的标准化而得到维护和完善。

参考文献

金元浦.互联网思维:科技革命时代的范式变革[J].福建论坛(人文社会科学版),2014(10):42-48.

翟云.“互联网+政务”:现实挑战、思维变革及推进路径[J].行政管理改革,2016(3):30-35.

作者：田华  单位：山东省标准化研究院