信息技术在旅游行业的研究

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应用对象的复杂性导致所需技术的多样性，技术集成难度以及成本均较高。以政府为主的旅游公共管理与服务部门的作用明显。信息技术的旅游应用发展并不完全依靠旅游业的自发市场行为，旅游目的地建设、旅游资源可持续发展等更多依赖于旅游公共管理与服务部门的主导。

1信息技术的旅游应用的总体研究框架

这里借鉴信息科学与技术中面向对象的建模方法来构建信息技术的旅游应用的总体研究框架。面向对象的建模方法是一种现代计算机软件系统开发方法，其核心思想是尽可能用人类的思维方式来构造软件系统，认为客观世界是由对象及其之间的关系构成的，则计算机软件系统由对象作为其主要的构造块。面向对象的建模方法目前已经成为计算机软件系统的主流开发方法，适合于各种问题域中建造各种规模程度和复杂度的系统。识别使用者是采用面向对象的建模方法构建软件系统的第一步。系统的使用者决定了系统需要提供的功能，每个有意义的系统都会与使用该系统的人或自动使用者进行交互，完成或协助完成使用者的某种任务、满足其某种需求等。因此，系统的使用者伴随着对系统的需求而出现，在面向对象的建模中用术语参与者和用例表示。

以该框架为基础，信息技术的旅游应用研究应首先需要定位信息技术能够解决应用对象的哪些问题，是目前存在的问题，还是未来创新与发展的问题？其次，应能够定位应用对象对于信息技术应用的某种需求需要信息技术进行哪些方面的突破，需要理论方面的突破，还是技术方面的突破？只有明确上述两个定位，信息技术的旅游应用才不会出现各种信息技术类别的盲目应用中，信息技术的旅游应用才能够深入且具有实际意义。

基于信息技术的旅游应用特征，通过对目前业界、学界中信息技术的旅游应用需求进行总结，现将信息技术在旅游中的应用对象归结为三大主体对象：旅游者、旅游企业和旅游公共管理与服务部门，简称为应用主体。信息技术在这三大应用主体中的应用，既包含在主体自身内部环境中的应用，也包含在主体与其他主体的交互中的应用。即，对于旅游者，既包含信息技术在旅游者自身上的应用，也包含其在旅游者与旅游企业、旅游者与旅游公共管理与服务部门之间交互中的应用；对于旅游企业，既包含信息技术在旅游企业自身中的应用，也包含在旅游企业与其他旅游企业、旅游者以及旅游公共管理与服务部门之间交互中的应用；对于旅游公共管理与服务部门，既包含信息技术在旅游公共管理与服务部门内部的应用，也包含在其与旅游者以及旅游企业之间交互中的应用。

信息技术在各旅游应用主体内部的应用动力来自于应用主体内部自身的发展需求，这时，各应用主体自身即为信息技术应用的实质主体。例如，旅游者基于自身的社会参与需求，由旅游信息的被动接受者变为提供者、策划者；旅游企业出于自身发展需要，以信息技术为手段优化、再造企业业务流程；旅游公共管理与服务部门目标于建设服务型政府，建设旅游业信息技术应用基础设施、发展电子政务等。在基于信息技术的各应用主体之间的交互中，应用主体被分成交互主体与交互客体两种：交互主体承担着信息技术应用的规划、实施、维护、发展等任务，而交互客体则通过这些应用与交互主体发生关系。

2信息技术在旅游者中的应用

信息技术在旅游者主体内部环境中的应用旅游者自发、主动地利用信息技术，使得自身行为构成了旅游供给的一部分，以一种区分于旅游企业、旅游公共管理与服务部门的角色，向其他旅游者提供旅游信息、传递旅游目的地形象、产生营销影响、构建网络旅游社区。信息技术在旅游者自身中的典型应用是旅游Web2.0。Web2.0的概念是相对于Web1.0而言的新一类互联网应用的统称。Web1.0的主要特点在于互联网的用户通过浏览器浏览互联网信息，互联网的信息由专业人员制作；Web2.0则强调用户参与，互联网用户从被动接收互联网信息转向主动提供与创造互联网信息，既是网站内容的浏览者，又是网站内容的制作者；而互联网从由专业人员织网转向由所有互联网用户参与织网。旅游Web2.0影响了旅游者、旅游网站和旅游企业之间的关系，网络成为“双向通道”，旅游者成为信息的“提供者”，旅游企业成为信息的“消费者”，旅游者成为了旅游市场的供给方。目前，旅游Web2.0应用模式主要有旅游网络社区、旅游博客以及旅游维基等。

作者：王丹单位：黑龙江省政务信息化管理服务中心