高校卫生服务应用信息技术实践探究

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1设计理念

1．1变“简单性服务”为“贴心式服务”

清华大学医院努力突破长期以来仅提供一般的、初步的、简单性医疗卫生服务的模式，依托信息技术，建立起较为完善的师生员工健康档案，为其提供全方位的保健服务，满足日益增长的多样化卫生服务要求。

1．2变“被动式服务”为“主动式服务”

在过去，校医院提供的卫生服务多为常见病和慢性病的诊治、管理、康复等基本医疗服务，以居民为中心的主动服务意识不足。清华大学校医院不断提高卫生服务的主动性，将医院的工作范畴通过信息化手段向前延伸，提前主动进行健康干预，做到预防为主、防治结合。

1．3变“常规性服务”为“信息化服务”

信息技术的核心是信息处理和信息传递，特点之一是极大提升信息流转沟通的速度和方便信息的获取。清华大学校医院不断拓展信息技术的应用方式，实现很多以前难以实现的信息服务功能，增加师生员工获取医院信息的广度和深度，降低医患之间的信息壁垒，促进了彼此间的有效沟通和理解。

2实践探索

在上述设计理念的指导下，清华大学校医院进行了初步的实践探索，将信息技术应用于学校的卫生服务领域，初步建成了校医院健康服务系统。该系统以构建符合学校特点的医院信息系统为核心，并在此基础上提供网上预约便民服务、电子健康档案、预防免疫、体质监测、个性化提示、疾病预警等主动服务，以及信息查询、健康咨询、健康教育等信息服务，促使校医院形成了富有特色的高校卫生服务新模式。

2．1本地化的医院信息系统，促进了医疗卫生服务的高效和便捷

本地化的医院信息系统，是指根据医院服务人群特点和自身的状况，深入分析梳理就医流程，建设富有自身特色的医院信息系统，促进医疗服务的高效化、便捷化和优质化。清华大学校医院信息系统立足于本社区高知人口为主体、老龄化程度高、医院门诊量大等实际情况，整合医院的现有资源，并通过信息技术进行有效管理，对于合理分配资源、降低运行成本、提高整体效益起到了很好的辅助作用。如通过该系统可根据人员排队情况适时动态调整大厅接待窗口的分配比例，转换挂号窗口和收银窗口的角色，以加快处理速度，减少排队等候的人数。医院信息系统除记录患者的电子病历、电子处方等诊疗信息外，还对接了体检信息系统，同时还可与清华大学校园卡、清华园街道社区服务会员卡关联，形成较为全面的动态式的居民电子健康档案，既解决了纸质档案不易保存、难以使用的问题，又使得后续深层次的档案分析成为可能。此外，医院信息系统采用开放式的构架，预留了很多信息接口，为信息查询、交互预留了空间。

2．2预约挂号系统，方便了师生员工就医

为解决群众看病难问题，卫生部要求三级医院逐步建立预约挂号制度，使真正有需求的患者能够挂上号，在一定程度上方便了患者。预约挂号制度可以在学校医院推广，但要结合学校医院的工作特点，找准便民点。学校医院号源相对充足，因此，在学校医院开展预约挂号，主要出发点应为如何减少师生员工的候诊时间。在这一定位下，清华大学校医院首先开通了专家预约挂号系统，实现了精确到分钟的预约挂号功能。预约挂号系统根据出诊医生的科室、检查项目、诊疗特点等信息综合考虑，确定出该医生诊治每位患者所需的平均时间，然后按该时间间隔设定可预约的时间点，供患者选择。依托于清华大学后勤综合服务平台，预约挂号系统提供了网站和电话两种预约方式。目前，年预约挂号量达4000余人次，预约挂号服务的开通，在一定程度上平抑了候诊人群的峰谷，减少了在医院等待的候诊时间，在流行性疾病多发的季节，大大降低了患者在医院交叉传染疾病的机率。

2．3“家庭医生”式的主动服务，提高了师生员工的健康管理水平

清华大学校医院基于逐步积累起来的健康档案数据，利用医院信息系统，结合人工环节，对师生员工的体检报告、诊疗信息进行分析，得出健康评估报告和诊疗保健方案，从而为患者提供主动式的健康服务。为提高信息的到达率，医院信息系统与后勤综合服务平台对接，利用平台的短信功能，向师生员工发送各类提醒短信，如慢性病定期复查提醒功能，预防免疫提醒功能，体检异常告警功能等。此外，医院还会根据门诊统计出来的近期多发病数据，通过短信广播的方式，向师生员工流行性疾病预警及预防建议。

2．4全方位的信息服务，增进了医患之间的沟通与理解

为加强医院对师生员工提供的信息服务，清华大学校医院在后勤综合服务平台网站开辟了健康服务频道。通过该频道的信息查询功能，师生员工可查询自己的体检报告、医院的就诊实时排队状况、现有药品等信息，增强了信息的透明度。师生员工通过社区服务会员卡账号登录网站，可以查询历年来自己在校医院的体检报告，从而对自己各项指标的发展变化有更全面的了解，有效开展自我保健。就诊排队状况查询功能，能够在网站上实时显示医院各科室就诊排队情况，引导师生员工在人少时再前往医院就诊，有效疏导了就医人群，减少了在医院的等候时间。现有药品查询功能，公开了医院的药库信息，师生员工可方便查询药库中的现有药品，以及药品的名称、产地、规格、用药说明、价格、报销类型等多种信息。校医院信息服务的开展，使得师生员工能够明白消费，增进了与医院的沟通，促进了医患和谐。向师生员工提供的信息服务还包括健康教育和咨询。健康服务频道设有健康教育知识库，师生员工可浏览学习健康知识、保健常识和卫生服务的相关政策法规。同时，开通了寻医问药模块，师生员工可以在网站上提交就诊和保健问题，并得到相关科室医生的专业回答。成熟的信息技术与人性化的设计理念相结合而产生的学校卫生服务新模式，必将给师生员工带来全新的服务体验和周到细致的健康服务，清华大学校医院将在这一方向做更深入的研究和实践，努力提高学校卫生服务的品质。

作者：高海滨单位：类延旭清华大学总务长办公室清华大学医院