优质服务电力营销论文

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1、当前我国电力营销优质服务的现状

随着电力企业对于自身市场定位的认识不断深化，很多的电力企业已经意识到了要想获得更好的发展就必须提高自身在市场中所占的份额比例，而要想提高市场份额就必须加强企业的营销工作，做好营销战略规划，而在营销工作中服务质量却是最为关键的，只有电力企业能够以用户为中心，尽可能的提高自身的服务质量，才能最终赢得更多的电力用户，最终抢占更多的市场份额，促进企业的发展。但就当前我国的电力企业营销现状来看，因为电力企业融入市场的时间毕竟还不是很长，所以在管理理念上还存在着一些落后现象，自我中心现象还是比较严重，没有认清消费者的定位，进而也就没有提高自身的服务意识，整体的电力企业服务水平较低，营销优质服务质量堪忧。具体来说，在当前我国电力企业营销服务过程中，存在的主要影响因素有以下几点:(1)人员问题，首先困扰着当前我国电力企业营销优质服务质量的一个核心问题就是人员配备问题，就当前我国电力企业服务人员来说，年龄层明显偏大，这些工作人员在技术上确实存在着明显的优势，但是具体到营销服务中却是存在很大的不足，没有相应的素质和能力;(2)硬件配备问题，要想做好电力企业营销优质服务就必须具备相应的硬件支持，其中最为重要的就是需要我们为相关营销人员配备必要的车辆，以方便营销人员为消费者提供更为优质的服务，但当前很多电力企业在车辆配置上存在较大的空缺，这就导致了即使工作人员有心提高营销服务质量也无法切实做好相关营销工作;(3)电费收缴态度问题，电费的收缴是电力企业和消费者打交道的一个重要环节，对于消费者来说如果对于电力企业员工收缴电费时的态度不满意就会在很大程度上影响电力营销服务的质量，尤其是对于一些欠费用户，当前电力企业采取的措施普遍是停电处理，这就在电力企业和消费者之间造成了较大的矛盾;(4)服务窗口工作质量问题，电力企业服务窗口是为消费者服务的主要场所，这一位置至关重要，而当前我国电力企业中对于窗口的重视却明显不足，甚至仅仅把窗口当成一种摆设，服务不到位现象极为严重;(5)事后跟踪服务不到位，对于消费者来说，如果在事后得到了电力企业的相关跟踪服务就会感到很舒服，对于电力企业的服务也会很满意，但当前我国很多的电力企业根本不存在相应的事后跟踪服务，这也是影响电力营销质量的一个主要问题。

2、提高我国电力营销优质服务的措施

2．1合理认识效益和服务的关系

当前很多电力企业之所以做不好相关的营销服务工作主要就是没有认识到电力企业效益和营销服务的关系，其实两者之间存在着极为密切的联系，尤其是优质的营销服务对于电力企业的效益存在明显的促进作用，只有意识到了这一点才能够切实有利于相关工作人员做好电力营销服务工作。

2．2完善电力营销优质服务管理机制

对于电力企业营销服务来说，必须首先完善自身的管理机制才能把整个的电力营销服务工作落实到实处，避免当前很多服务工作流于表面的现象，加强了电力企业自上而下的统筹管理就能够有效提高电力企业营销服务工作的效率，进而提高电力营销优质服务的水平。

2．3做好特殊时期的应急工作

电力营销优质服务还体现在一些特殊时期电力企业能不能够满足消费者的需求，尤其是对于像夏季和春节等用电高峰期来说，如何采取恰当的措施来提高电力正常运行的安全性就是电力企业需要解决的首要问题，只有确保消费者自身的需求得到了切实的满足才能够对于电力企业的服务感到满意，进而也就相当于提高了电力营销优质服务的水平。

2．4加强相关活动建设

对于当前的电力企业营销服务来说，多搞一些相关以服务为主题的活动是极为必要的，尤其是最近较为流行的“好电好生活，真诚电力”系列活动的开展就能够在很大程度上为电力企业营造一个真诚的服务形象，进而提高电力营销优质服务的水平。

3、结语

综上所述，当前我国电气行业内的竞争压力越来越大了，尤其是随着市场经济制度的不断完善，电力行业也完全的融入了市场竞争这一大环境中，如何在激烈的市场竞争中不被淘汰，甚至获得更好地发展已经成为当前所有电力企业关心的首要问题，为了提高自身的综合竞争能力，做好营销是很重要的一部分，尤其是提高电力营销优质服务的质量能够在很大程度上提高电力企业的市场份额，为电力企业的发展创造优越的市场条件，但就当前我国的电力企业市场营销服务质量现状来看很不理想，仍然需要我们加强对于电力营销优质服务的管理，采取恰当的措施切实提高电力企业营销服务的水平。

作者：李平单位：国网黄冈供电公司