电力营销中电价和电费风险控制解析
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从我国近年来的电力营销工作中可以看出，我国电力企业在进行电费收取的过程中存在着不同程度的拖欠情况，这就导致电力企业的营销收益不平衡，继而引发了一系列的后续问题。这些问题又造成电力企业不能及时有效地为广大用户供电，这样的恶性循环对电力企业和用户都有不同程度的影响。我国电力企业在营销中存在着各种各样的问题包括：第一，电力营销制度的不完善造成营销工作的稳定性较低，第二，电力营销管理不当造成营销中的潜在风险大，对电力企业的效益和资产造成了严重的影响；第三，电力营销人员的工作积极性不高，致使电力营销各个环节受阻，进展相对较为缓慢。
二、分析电力营销过程中存在的电价和电费风险
1、分析电价和电费的风险
随着经济的发展和社会的进步，电力企业对电费的收费方式进行了改革，虽在一定程度上减少了电力企业存在的部分风险，但也避免不了其他风险的存在。此外，即使现在电力企业有了明确的规定，在用户未缴纳电费一个月后就停电，但给一些不常看电表的用户的生活也造成了一定程度的影响。电力企业在贯彻电力优化和节约的理念中实施电力回收，但电费回收工作具有不可预测性，电力企业的工作人员无法对欺骗企业或是可能会欺骗企业的用户进行判断和预测。
2、分析电力营销中缴费的风险
首先，网络环境相对来说安全性较差，在进行网络交易时，可能会出现用户的银行卡密码被盗、用户的系统被破坏、电力企业系统易出现漏洞等情况，这些弊端对用户和企业都会造成不同程度的影响。其次，网络缴费在一定程度上也规定了缴费的人群，老年人是现在缴费的主体，对于他们来说网络自助的缴费方式操作性并不强，他们更喜欢简单的人工缴费。最后，这样的缴费方式在一些偏远的地区以及城乡结合部地区的应用较少甚至是没有，这些地区周边的代收网点较少，网络的普及情况也很不乐观，导致用户缴费困难。
3、分析电力营销人员的管理问题
电的使用已经普及到千家万户，这就导致电力企业之间的竞争压力加大，要想在激烈的竞争中脱颖而出，电力企业就要拓展业务范围，增强自身的竞争力。在拓展电力业务的过程中，电力风险主要存在于两个环节中，即：管理和审核。所谓的管理和审核的主要对象是电力营销的工作人员，由于网络和多渠道的缴费方式极大的方便了人民群众的生活，一些从事电力营销的工作人员对自己的工作就开始懈怠，对这些人员的管理也没有具体的制度。此外，对工作人员的考核制度要不完善，导致工作人员的工作积极性不高，工作效率低。
4、分析电力企业的管理风险
电力企业对电价及电费的防范是电力企业的商业机密，这是电力企业进行竞争的有效手段。但在实际的工作中，电力企业的管理状况仍存在诸多问题，主要表现在以下几方面：第一，电力企业内的员工管理制度不够严格，用户的满意度也随之降低，出现纠纷的状况也会越来越多。第二，电力企业工作的工作状态和态度存在问题，不能认真贯彻各项管理制度，最终导致电力企业的管理制度只是一种形式，缺乏实际意义和价值。
三、控制电力营销过程中存在风险的措施
1、制定合理的电价和电费管理制度
首先，电力企业在制定管理制度时，要充分考虑该地区的实际用电情况，用电量的收费标准也要遵循不同的制度。其次，电力企业还要加强用电制度的改革和创新，及时的将消息通知到用电用户，从根本上避免用户与企业之间存在的矛盾和问题。再次，电力企业要对风险产生的原因进行分析和总结，根据不同的风险制定相应的解决方案，将电费和电价的风险控制在安全的范围内。即使在电力营销中出现风险，风险也在电力企业的可控范围之内，不会给企业带来过多的麻烦和损失。最后，电力企业要不断加大电费回收的力度，制定完善的电费回收制度，从而保证电力的供应与电费的收取之间达到一个相对平衡的关系，促进电力企业的可持续发展。
2、加强对电力营销系统的控制和应用
电力营销系统的应用给电力企业的发展提供了极大的便利条件，因此，我国电力的发展也逐渐趋向提高电价和电费信息化。信息化的发展对电力企业的好处在于：第一，电力企业信息化可以提高电力营销工作的工作质量和工作效率，减少工作中不必要时间的浪费，既为企业提供了方便也为广大用户提供了便捷的缴费环境。第二，电力企业进行信息化的管理可以为用电户提供明确的数据，让用电户对用电的基本信息和常识有一定的了解，方便用电户及时的缴纳电费，从而避免出现少交或是拒交电费的情况。第三，电力企业要建立多渠道缴费的缴费方式，既能方便一些退休在家的老年人缴纳电费，同时又能为一些上班族提供便利的缴费条件。缴费的网点要普及到一些经济欠发达的农村地区，保障偏远地区的人民群众享受到多渠道缴费的便捷，提高人民的生过的水平和质量，促进电力企业的可持续发展。
3、加强对电力营销人员的管理
即使现阶段我国的电力系统是通过网络进行控制和操作的，但营销人员在电力企业中的位置仍是极其重要的。在控制电力营销中的电价和电费风险时，人为因素是造成风险出现的一部分原因，这就要求电力营销人员要具备较高的综合素质和专业素养，不断增强其自我修养和工作能力，从而有效的减少电价和电费的风险。尤其是对于一些涉及金额较大的大型电力企业来说，对电力营销人员的管理和审核工作是重要，因为稍有疏忽就会给企业造成不可预计的经济损失。这就要求电力企业的工作人员要掌握用电用户的基本情况，保证供电与用电情况相符，避免出现电力资源浪费的情况。在进行电力业务的推广过程中，相关的管理人员要对用电用户进行认真充分的考察和审核，确保其具备用电的条件，从而在根本上避免发生电力营销的风险。
4、提升电力企业的管理水平
电力企业要加强对自身的管理，不断完善内部的管理标准，从而实现电力企业的管理目标，提升电力企业的营销水平，避免电价和电费风险的出现，使电力企业的利润最大化。
四、总结
综上所述，对电力营销过程中的电费及电价风险的控制是极其重要的，这在电力事业的发展中占据着举足轻重的位置。因此，加强对电力营销过程中电价和电费的风险控制方法的研究，并将有效的控制方法运用到实际工作中，是增加电力企业经济效益以及促进企业可持续发展的有效手段。
作者：朱小玉 单位：国网江西省电力公司鹰潭供电分公司
