电力营销优质服务探讨

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0引言

近些年来，我国的经济始终保持着迅猛的发展势头，医疗技术水平也随之不断提高，自然地，我国人口也在大幅增加，大量人口对电力的需求一方面为供电企业提供了广大的市场，另一方面，也造成了各供电企业之间无情的竞争。然而，有压力才会有动力，竞争的存在使得各供电企业不断提高自己所提供的电能及服务的质量。由于电力营销的成功与否直接与其服务质量的好坏相连，所以在新的时代背景下有效提升电力营销优质服务非常关键。

1电力营销优质服务能够在多方面产生积极影响

第一，促进和谐社会的建立。由于社会经济水平的提高，我国人口也在大幅增加，而电能作为人们日常生活中必不可少的一种能源，随着人们对其需求的增多，发挥着越来越大的作用。进行供电营销，可以直接与社会和人民群众建立联系，这样一来，如果企业提供的营销服务较为优质，则会获得客户的好感和信任，从而有助于营造和谐社会。第二，作为一个企业，提供高质量的服务是其基本要求和责任。供电企业由于其特有的服务性、公用性以及基础性等特点，更应主动负担起其对社会的基本责任，做到提供安全可靠的电能，遵守供电流程。提供优质的服务，将顾客的认同和满意作为孜孜不倦的追求，力图建立起亲民可靠的品牌形象。而能够做到这些的企业，不仅能在激烈的竞争中脱颖而出，还能够在整个社会营造出一种和谐的气氛。最后需要指出的是，在竞争越来越激烈的今天，供电企业要想获得发展，必须不断增强自己的实力，不断提升服务水平。企业要注重进行科技创新，结合人们的现实需求不断研发新业务、新产品。在服务方面，则应该将多样化、高质量及终身性作为努力的目标。

2有效提升电力营销优质服务的策略

2.1电力营销者不断加强服务意识

我国自古以来，就将人作为万物的主宰，有着渊远流长的人文文化。进入新时期，国家更是时时强调要坚持以人为本，将人们的利益放在首位。供电企业要想在多变复杂的市场环境中获得发展与成功，就需时时考虑到所服务人群的利益。有没有尊重顾客的主导地位，有没有为顾客提供优质的服务，有没有在顾客面前树立起可靠的企业形象，这些都直接影响到企业的经营与发展。因此，企业要注重培养员工的服务意识，在进行电力营销时，主动提供优质的服务，努力满足客户提出的各种需求，从而建立起可靠的企业形象，实现企业的进一步发展。

2.2不断提高电力营销者的素质

企业要想不断加强营销者的服务意识，提高其服务质量，必须拥有高素质的工作人员。第一，要注重对人才的选拔和培养工作。这里所谓人才，必须要满足以下要求：思想及身体素质良好；有责任心；服务意识强；技术水平高等。第二，对那些已入职的员工，要加强对其的教育和培训，通过定期的培训和学习，使其了解相关专业知识，提升自身素质，能够为顾客提供专业的、优质的服务，符合岗位要求。第三，建立起系统完善的监督机制，对整个企业员工的工作进行监督，对其出色完成工作的给予奖励，而对那些懈怠工作的，则制定一些惩罚措施，使企业员工时刻保持高昂的工作情绪，提高企业工作效率和服务水平。

2.3建立起完善的电力营销体制

面临着激烈的市场竞争和严峻的服务挑战，供电企业必须不断完善自己以求发展。电力营销时供电企业争取竞争优势，获得发展机会的关键，必须不断提高自己的服务水平，建立起完善的营销体制。首先，营销体制要将责任制放在核心地位，明确各部门、各成员的责任权限，以避免遇到问题时的相互推诿。其次，要注重形成严格的监督制度，对各部门的资金运转进行监督和管理，以提高资金的配置效率，保证业务的正常进行。最后，要形成灵活、统一的营销模式，便于公司的统一管理，提高员工的工作效率。

2.4对电力营销服务质量进行系统化管理

电能作为人们日常生活中必不可少的一种能源，被人们广泛需求，这就为供电企业带来了大量的业务，需要加强电力营销工作。毫无疑问，只有在进行营销时，提供高质量的服务，才不会招致反感，从而赢得客户的信任，提高公司的业务水平。因此，企业要采取有效管理手段来提高员工的服务水平，其中，最直接有效的就是建立起完善的营销服务管理系统。这一系统的建立要充分吸收国外相关经验，并充分考虑企业自身情况。其主要通过电子化的全方位管理放式，并设立客户反馈环节，对员工的服务质量进行监督和评价。

2.5对电力营销服务质量进行监督

毫无疑问，要想提高员工的服务质量，除了要加强他们的服务意识，提升其综合素质，还要加强对其工作质量的管理和监督。企业可以采取多种监督方式来促进员工服务水平的提高。第一，就企业内部来说，可以建立起严格、系统的监督体系，对员工的业务成绩进行科学的考核，并给予相关奖励和惩罚。第二，利用媒体监督，开设服务热线，注重客户对其服务的评价。

作者：刘桂清 单位：国网北京通州供电公司