电力营销精细化管理浅谈(3篇)
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电力行业作为支柱性行业，为我国经济增长起到了重要作用。当前，电力企业在经营过程中，不仅提高生产技术，而且必须做好营销管理工作，提升其营销质量。从而为广大用户提供最满意的服务。同时，为企业赢得更多的经济利润，进而在市场上占有一席之地。因此，电力企业必须创新营销理念和模式，将精细化管理引入到电力营销中。精细化是一种先进的管理技术和理念，将其应该在电力企业中，进而实现管理的系统化和细化，使得电力企业子在营销过程中，能够实现获取更多的经济利润，从而为电力营销的发展提供有利依据。
一、精细化管理概述
精细化管理是一全新的管理模式和手段，区别于传统的管理方式，通过在系统化和细化原则的指导下，企业采取信息化、标准化的管理手段，使得管理工作高效的运行。对于精细化而言，“精”字则突出了管理手段的重点，即在营销管理过程后，应该抓住营销的重点，通过将营销管理予以量化考核，并对营销管理内容予以监督。实施精细化管理，必须制定相应的制度，然后企业形成健全的营销管理体系，从而认真落实营销工作。企业开展精细化管理，相应发挥管理层的作用，对产品营销和运行管理模式进行调整。企业精细化营销管理其实是将整体的营销环节细化，通过对营销所涉及的各个方面逐一分解开来，从而达到量化的效果。
二、电力企业营销实施精细化管理条件和定位
（一）电力企业营销实施精细化管理的条件
由于精细化管理能够改善电力企业的营销业绩，因而需要采用精细化营销管理手段，从而促进电力企业的良好发展。当然，电力企业在实施精细化营销管理前，必须具备一定的条件，首先，电力企业必须以先进的技术为平台，并具有成熟的业务模型；其次，从营销市场、需求侧管理和电费回收等角度进行分析，掌握电力营销的经营状况、预测供电市场需求等情况，然后通过识别的过程明确电力营销工作的顺序。另外，电力企业在开展营销精细化管理前，必须建立完善的营销风险预控体系，在其作用下，提升供电质量。同时，加大对营销流程、稽查等的管理，从而降低电力营销风险。
（二）电力企业营销实施精细化管理定位
当前，电力企业在采取精细化营销模式过程中，应对市场营销予以准确定位，才能确保营销战略得以有效开展，满足用户的需求。电力企业需要以技术为支撑，将营销管理和服务作为保障，实行商业化的运营模式，从市场需求角度出发，通过规范营销精细化管理手段，从而为广大用户提供高质量的供电服务，进而实现电力精细化营销目标。
三、电力营销精细化策略的实践
（一）搭建精细化信息平台
某电力企业为了进一步提升经济效益，进而提高其市场竞争力，加大电力营销力度。该企业通过搭建精细化信息平台，为加快精细化营销管理提供技术支持。首先，电力企业系统对精细化的信息平台系统进行设计，进而为营销数据加以分析提供有利依据。在对信息化平台系统加以设计过程中，必须对广大用户需求的差异化给予分析，然后将联机分析和数据仓库等技术应用在搭建精细化营销信息化平台系统建设中，从而实现电力精细化营销向商业智能化发展；其次，对有效数据、过程控制等的控制。电力企业相关人员需要通过筛选的有效数据对精细化营销实施动态管理和过程控制。通过创新管理手段，进而对营销数据的差异性予以评估，对营销工作进行实时监督。总之，搭建精细化信息平台，从而最大程度的提升精细化营销效率。
（二）供电服务精细化
电力企业在供电过程中，为了获取更多的经济效益，必须做好供电服务。同时，通过精细化电力营销，从而确保提升其服务质量。该电力企业为了向广大用户提供精细化服务，积极调整电价，通过实施季节折扣电价和超基数优惠电价，从而稳定电力市场。此外，不断拉大时段的电价差，进而发挥价格杠杆均衡的作用，对于居民生活用电，需要实施时段电价，提升居民用电满意度。同时，制定电力市场细分原则，针对不同用户进行差别定价，节假日电价、可停电电价负、荷率电价等，将精细化营销战略应用到农村市场，尤其是在居民生活用电方面，重点促销暖气、空调、烹调等电气设备的使用，从而确保将电能的消耗控制在合理范围内。与此同时加强对农村电力市场的拓展，积极改善农村电网质量，全面占领农村电力市场。因此，电力企业实施供电服务精细化，能够有助于促进电力营销，从而确保企业可持续发展。
（三）营销系统精细化
随着科学技术的飞速发展，互联网已经与营销有机联系在一起，为了提高电力营销精细化管理，必须保证营销系统的精细化。电力企业为了提高电力营销质量，必须对营销系统予以集中控制。电力企业通过运用营销信息管理系统，对营销数据进行统一的提取和分析，然后利用数据库、智能分类、系统分析等信息技术，将智能化到企业的营销精细化管理中，从而满足用户差异化的需求。电力企业为了对电力营销工作加以规范，需要对营销MIS系统设置权限，营销人员登录系统前必须通过领导小组审批后才能操作和执行，而且工作人员不允许从事违反电力营销工作权限以外的事情，如果发现一定予以经济或者行政处罚，进而实现电力营销系统的精细化管理，从而确保电力营销取得良好效果。
四、结束语：
当前，电力企业在竞争日益激烈的市场环境下，必须加大营销力度，通过创新营销方法，继而向广大用户提供优质的供电服务。精细化是一种全新的管理手段，目前被广泛应用于电力营销中。因此，电力企业必须采取精细化管理理念和手段，打造完善的电力营销模式，从而为推动企业的发展奠定良好基础。
作者：陈晓聃 陈星宇 单位：国网福建长乐市供电有限公司
第二篇：电力营销业扩流程精细化管理
0引言
电力企业提供的供电服务，是电力企业工作的核心，要提高电力企业的服务水平需要对电力企业进行改革，让电力企业走向市场，拥有独立的经济体制，电力企业主要由电力市场的交易机构、造作机构和执行机构组成，它的经济效益需要通过电力营销和报装用电来实现。以面对面的销售性质来改变电力企业的运营模式，这样电力企业的服务质量就会在竞争的情况下有所提高，服务质量的高低决定电力企业的形象，同时也实现了电力企业的经济效益。因为人们的生活水平有所提高，对用电的服务、效率和途径要求越来越高，为适应外部环境的变化，电力企业不得不对电力营销也扩流程进行改进和优化，通过对其科学的改造，创造新的电力营销结构，去掉不必要的流程，直接、方便的进入用电流程，提高用电流程的运行效率，需要规范流程管理，合理利用人力资源，提高电力营销业扩流程，管理更精细，突破传统的管理模式。
1组织机构的变化客观上要求边个传统的营销也扩流程
某分公司在与地区社会经济的发展紧密联系下，建立一个电力分公司客户服务中心，这种新的运营模式的出现，就必须对公司原来的经营模式和人员管理进行改革，新岗位的增加和业务的变化，体现传统的电力营销流程手续复杂繁多，这种情况下必须读电力营销业扩流程进行优化和改造，避免重复的工作和流程，提高电力营销的工作质量。
2信息技术在营销管理中的广泛应用
为流程改造和优化提供了物质保障在客户服务中心的建设时，某分公司应用了一种有效电力营销系统，这种系统在能在营销部门中广泛应用，是因为它包括了业扩报装、用电检查、电费查询、客户代表和用电计量等全面的营销业务，它使电力营销业扩流程工作起来更方便，保障每个环节的工作都能有快速的完成。
3依托技术创新，实施营销业扩流程重组
在传统的用电流程中，营销业扩流程顺序是检查、审批和审核，这里有恨过不必要的流程使客户感到用电流程繁琐，也浪费了企业的人力和财力，让客户对电力营销服务不满意。为了提高电力营销流程，改变客户的看法，为营销业扩流程制定新的流程。传统业扩流程有12个环节，环节繁多，内容复杂，电力营销业务过于复杂，并且有很多重复的地方，比如业扩人员重复做了勘查工作。而且每个环节的工作都过分细化，人员分配过于分散，所以电力营销流程时间长。在业扩人员的工作中，从受理到审查再到审批的过程中，没有添加任何的附加值，这种工作流程浪费了太多人力、物理和财力，而且在长时间的工作流程中容易出现推诿的现象，这样就更加影响电力营销的效率。
4实施营销业扩流程重组的方法
要改变传统的营销方法，提高电力营销的工作效率，可以实施并行作业，将不必要的工作和重复的工作进行组合执行。这样把原来的四个环节合并成一个，与客户同时签订供用电合同和缴费协议，缴费、安排计量和竣工验收环节都已经结束，最后的接火送电环节可以进行当场安装接电，检查施工质量。实施业务主办权。将一切业务的决定全力交给负责业务的主办人，避免推诿此现象的出现，提高电力营销流程的工作效率。开通“绿色通道”，进行快速服务。这种服务主要为有特殊要求的客户和投运时间紧张的时候而设定，用不同的方法解决供电工作中的问题，这种业务方式既为客户节省了时间，也为他们提高了可靠的担保和信誉。上述三种方法，为电力业扩流程提供了简单、方便的工作环节，把原有的12个环节简化为4个环节，从10天左右稍微缩减几个工作日左右就能完成，下面是新的流程见表二。业扩流程经过改造后，大大的缩短了工作时间，具体实施工作并行，需要合理利用电力营销管理系统的优势来减少多余的环节，从客户申请供电后，业扩人员就把客户申请信息录入电力管理系统中，通过网络信息的共享，为随后的供电方案和合同的签署做好了准备，使合同在网络上进行实时签署，减少客户的申请用电时间，依靠网络的成熟技术，对每一个环节进行严格的控制和监督，提供高质量的工作流程，通过对网络、数据的控制和共享来提高电力营销业扩流程的管理效果。
5管理效益和社会效益
通过对业扩流程实行精细化的管理方式，在缩短业扩流程环节的同时也推动了精细化的管理体制，节省了人力、物力和财力，为电力企业创造了经济利益，也提高了工作效率，在电力营销业扩流程中开辟出一条新的道路，有效的推动的企业的发展，让全部员工重视质量管理，在工作的时候端正态度和积极实践，让员工在工作中能够开拓思维，不断的创新和探索，完善工作中的问题，尽量满足客户的需求。在企业管理的指导下，员工尽职尽责，为企业创造更大的利益。
6结语
供电营销业扩流程的改造和完善是一项值得研究探索的工程，需要在应用的过程中不断的发现问题、解决问题，营销流程才能得到进一步的改进和完善，使营销环节顺利进行，服务质量也随之提高，使电力营销在市场上有一席之地，要提供便捷、高效、优质的服务，就必须实施精细化管理，在电力营销业扩流程中实施精细化管理，通过科学的管理方法，使电力营销业扩管理系统达到标准化和严格化，以此改变原供电系统中出现问题，降低了用电损耗，提高电力营销业扩流程系统的管理水平。
作者：陈超芬 单位：广东电网有限责任公司珠海供电局
第三篇：电力营销精细化管理浅谈
引言
近年来，我国电力能源市场的竞争愈发激烈，诸多电力企业面临着营销管理方面的困境。精细化管理以其所囊括的科学营销理念、丰富营销策略以及系统营销模式，对电力营销突破严峻市场态势、开拓能源市场份额发挥着关键性积极作用，成为电力营销的主要出路选择，电力企业深入开展精细化管理已势在必行。因此，探究电力营销的精细化管理之路，具有重要的理论和实践意义，同时兼具一定可应用价值。
一、电力营销精细化管理的概念
（一）电力营销
电力营销主要是指电力企业为适应电力能源市场的高速发展需要，以用户需求为中心，以供需关系为纽带，着力为用户提供更加安全可靠、经济实惠的电力商品以及细致周到的附加服务。目前我国电力企业看似占据垄断地位，但是新能源的不断开发和利用，已然大幅压缩电力企业的市场供应份额，这对电力营销提出了巨大挑战。
（二）精细化管理
现代管理学认为企业的科学化管理要历经规范化、精细化以及个性化三大过程。精细化管理是其中最为重要的理念与技术，主要是指将管理规范细致化、系统化，将管理手段程序化、数字化，实现流程步骤之间协同高效、持续精确地运作，优化管理成效。精细化管理是提高电力营销水平的重要手段，通过直击用户需求、改进服务体验，实现电力营销高效率、高效益的强劲发展。
二、电力营销精细化管理的定位
（一）以电网为基础，以技术为支撑
从本质而言，技术是电力供应的核心，所以电力营销的精细化管理需要以电网为基础、以技术为支撑。电力企业应当抓紧当前两网改造的大好时机，综合利用电力供应技术、电气自动化技术以及计算机技术，解决供配电网的瓶颈问题，逐步改变“煤计划电”的不良现状，不断满足用户需求。
（二）以理念为依托，以服务为保障
从实践来讲，管理理念是电力营销的思想依靠，优质服务是电力营销的持久保障。长久以来，由于竞争压力小，电力企业的市场竞争意识淡薄，管理理念也随之落后。电力营销的精细化管理须以先进的精细化管理理念为依托，形成良好的精细化管理氛围。同时，通过健全服务体系，提升用户满意度，保障电力营销的深度持续开展。
（三）以法治为手段，以管理为目标
由于电力企业的特殊能源性质，其营销需要受到政府和法律的严格监管。因此，电力营销的精细化管理必须以法治为手段，以监管和打击为目标，致力于细化法治对营销的指导。电力企业在商业化运营过程中，须积极贯彻落实相关法律规定，确保电力营销在法治化、精细化的轨道上不断向前推进。
三、电力营销精细化管理的策略
近期，电力企业受到行业利润低、煤炭成本高的不利因素影响，加之企业负债率过高、火电投资下滑等矛盾的阻碍，导致电力营销市场一度面临供需紧张等难以持续发展的困境。因此，在市场化经济格局下，电力企业必须以精细化管理取代之前的粗放型管理。具体而言，电力营销精细化管理的策略主要包括以下三方面。
（一）树立良好企业信誉，积极占据市场份额在树立良好企业信誉的基础上积极占据市场份额，是电力营销开展精细化管理的基础性策略。首先，电力企业须提升电能质量以及电网规划建设、运行维护和故障抢修水平，维护企业在用户心目中的形象、树立良好的企业信誉。而后，在电力营销的精细化管理过程中，要通过制定精细的弹性价格体系来积极占据市场份额。例如，电力企业可以不断拉大时段电价差，全面贯彻落实同网同价，将更多实惠让利给用户，从而获得市场与用户的信赖。
（二）构建优质服务体系，完善信息管理平台
第一，电力企业须依据精细化管理理念与方式优化售前、售后服务体系，为用户提供更加快速便捷、精致到位的产品服务；第二，在精细化管理的指导下，电力营销要对用户市场进行精确划分，清晰明确不同用户的多样需求，从而实现电力产品的准确投放，节约营销成本；第三，精细化管理要求电力营销要以数据量化为依据，完善精细化的信息管理平台，积极利用数据库、系统分析以及智能分类等技术，保障精细化管理对电力营销的可引导、可控制、可调节。
（三）综合利用营销手段，积极开拓用电市场
伴随用户需求的多样化，综合利用营销手段来开拓用电市场，成为电力营销精细化管理的关键性策略。目前，电力用户主要有大型耗电企业、城市居民和农村居民三类。大型耗电企业需电量大、需电负荷高，可以采用增加负荷、超基数优惠电价等实用性营销手段。城市用电居民对电力环保的要求越来越高，因而可利用节假日电价与绿色用电奖励相结合的营销方式。农村居民的电力需求与城市居民相比较低，应该通过可停电电价、优惠时段电价等鼓励其以电代煤。
四、总结
总而言之，面对市场竞争的巨大压力，我国电力企业开展市场营销要积极利用精细化管理策略，以先进技术为依托，以优质服务为保障，以法治管理为手段，通过树立良好企业信誉、构建优质服务体系以及完善信息管理平台，努力提升电力企业的市场占有率和经济效益，助力于实现电力行业的可持续发展,为电力企业的转型发展提供保障和推动力。
作者：张延庆 单位：国网辽宁省电力有限公司阜新供电公司
