电力营销中优质服务提升简析

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电力营销是电力企业今后发展过程中的重点方向，而电力营销优质服务的提升能够有效提升电力企业的核心竞争力，打造良好的服务品牌，促进自身的稳定发展。本文主要分析电力企业电力营销的现状与提升优质服务的重要性，并提出几点提升与创新优质服务的有效策略，以供参考。随着社会经济不断发展，我国电力行业也发生了较大改革，若提升自身核心竞争能力，在日益激烈的市场竞争环境中有立足之地，那么就必须要积极转变经营理念，牢固树立以优质服务提升的意识观念，通过多元化的工作方法进行电力营销工作，实现可持续良性发展。在电力营销中，提升与创新优质服务具有非常重要的现实意义，突破这个问题可以帮助电力行业实现发展提升。

一、电力企业电力营销现状与面临的困境

现阶段我国用电供需形势逐渐得到了缓解，但由于一些电能替代产品的衍生，导致电力市场中的竞争逐渐白热化。受之前多年来供电紧张的趋势影响，造成电力企业存在着管理水平不高的严峻问题，这也在一定程度上影响了员工的工作观念与行为思想。现阶段，电力企业的电力营销依然是被动的，尚未形成多角度、深层次的服务模式，这是在电力营销中存在较为显著的问题，在一定程度上制约了电力企业电力营销的后续发展，导致这种情况产生的原因主要分为以下几点：1工作观念滞后电力企业的员工受多年来工作模式与观念的影响，思维已经受到了固化，不能深刻认知电力行业在市场经济中的发展规律，企业也没有分析自身在市场中的竞争风险。企业内员工没有受到待业、下岗薪资减少等方面的影响，个人经济利益没有得到损失，所以在电力营销工作中缺乏危机感。2对优质服务理解存在偏差部分电力企业的员工没有结合企业的生存发展、经营战略等方面去了解优质服务的重要性和原则，这就导致对于电力营销优质服务的理解存在偏差，认知过于片面，如仅仅只是了解到优质服务的方式、手段、形式等，而没有深入了解优质服务的内容、质量等方面。这种对于优质服务目的不明确，缺乏实质性的情况，也就造成了电力企业在开展电力营销工作中过于盲目，抓不到重点。

二、电力企业提升优质服务的重要性

电力企业若想在激烈的竞争环境中立于不败之地，就很有必要创新与改革电力营销工作模式与方法，而电力营销中的优质服务就是电力企业在开展电力营销工作时，要通过多种方式让电力用户感受到高效、便捷的服务，在此基础上电力用户就会不断增强对电力企业的信赖感，这能够有效拓宽客户市场，为电力企业获取到更多的竞争能力，切实有效的保障自身经济效益。随着电力营销产品的创新发展，其优质服务的提升效果显得越来越重要。而电力企业电力营销提升优质服务的重要性体现在以下几点：

1.优质服务是电力营销的核心方向，电力企业只有不断提升自身内部管理水平，才能够在市场中树立良好的形象，以此来提高不同用户的满意度。

2.电力企业在电力营销工作中，要做好优质服务，只有这样才能帮助企业在当前激烈的社会竞争中实现长远发展。电力企业除了给群众提供代理服务之外，还要在确保电网稳定基础上发挥突出的作用。电力企业在自身发展过程中，不能一味地追求经济效益，还需要充分考虑到自身所肩负的社会责任，确保服务成本能够降到最低，改变当前电力营销市场现状，而优质服务的提升就是电力企业发展的重点方向。

3.优质的服务可以帮助电力企业实现良性化发展，在电力企业发展过程中，需要将优质服务作为其内在核心，才能够在最大程度上避免电网事故的发生，减少企业的经济成本投入，获得更加稳定、健康的发展。

三、电力营销优质服务提升与创新策略

1及时摒弃传统工作观念

为了提高自身核心竞争能力，电力企业需要将传统追效益、求发展的工作观念转变为以客户为中心、以服务提升为宗旨，切实有效的提升电力用户对于电力产品的满意度，为电力用户提供高质量的服务，同时，电力企业还要培养员工责任意识与竞争意识，摒弃“大一统”的观念，尽可能做到“人无我有，人有我优”，确保企业内部员工能够积极主动地为用户提供优质服务，保障电力营销产品能够在电力市场中具有落足之地，帮助电力企业建立良好的形象。

2大力创新电力营销策略

创新电力营销策略，具体可以从以下几方面入手：

1.实行低碳环保的产品策略。现阶段，在电力市场中电能有着较为明显的优势，包括便捷、高效、节能、清洁等，同时，使用电能能够在极大程度上符合我国提倡的绿色环保能源政策，所以逐渐引起了社会群众的高度重视。电力企业可以以此作为契机和突破口，在树立产品品牌时以环保能源的内容在能源市场中进行大力宣传与推广，并将此作为产品形象设计的主要特点。

2.制定具有弹性的价格策略。电力企业要积极推行最新颁布的价格政策，将基本电价与电度电价的比例关系处理好，并全面考虑各种费用因素，构建出梯度的电价体系，对于用电情况不同的用户制定不同的定价方案，确保市场份额最大化。

3.开展多样的促销策略。将电力服务人员主动推销和公共关系促销作为主要的促销方式，将广告促销作为辅助促销方式，确保电力企业能够与用户建立出双向沟通机制，并向用户宣传电能、电力产品、电力服务、电力观念等信息，以此来获取用户的好感度，加深电力企业在用户心中的服务形象。4.将用户群体进行细化分解。电力企业要加深对客户市场的调查力度，这种方式能够真正掌握电力营销在市场中的发展规律，有利于电力企业深入研究不同时间用户的用电需求以及用电规律，从而扩大供电销售。

3加强电力企业自身建设

电力企业的良好发展和优质服务需要加强自身建设。一方面，电力企业要不断优化供电品质，这就需要电力企业做好电网建设工作，并加强运行管理水平；另一方面，电力企业要建立群众监督和舆论监督渠道，只有这样才能够正确认清自身存在的问题，进而有针对性的改正。除此之外，电力企业还要积极转变战略目标重点方向，合理利用现代信息技术的特点，不断优化升级电力营销系统建设，强化对于电力用户管理服务的整体水平，这样才可以进一步地拓展电力营销市场，让整体的效益得到全面保障。供电服务承诺是电力企业对用户的一种保障，带领企业做出相关承诺的过程中，要充分了解市场基本情况，结合自身能力做出适当的承诺，以此来提升优质服务。

4提升员工职业素质

员工是电力企业发展与生产过程中非常重要的一个因素，高水平的服务也是保证电力行业优质服务质量的主要途径，所以为了能够有效提升电力营销优质服务，就应该加强职工队伍建设力度，打造出一支专业强、素质高的队伍。首先，电力企业应重视强化内部员工专业技术能力与工作责任意识，在企业组织开展教育培训活动，如供电的基本法律法规、客户心理学、市场营销学等方面的知识，确保员工工作思想能够统一，让整个职工队伍的认知结构得到系统的完善，综合素质得到整体提高，确保电力营销服务能够跟随市场的变化与发展。例如，通过培训提高电力服务人员的意识和服务水平，帮助营销人员明确工作目标，提高优质服务水平。其次，电力企业还要增加员工的优质服务意识、竞争意识、责任意识，并建立健全的激励监督机制，以此来调动员工工作积极性，为优质服务提供制度上的保障，将监督、检查、管理等融入优质服务中，让电力企业的服务行为得到规范，完善售后服务工作，帮助客户解决后顾之忧，进一步提高企业的信誉和地位。最后，应建立健全的服务监督机制。电力企业加强对于售电量过程中各方面的监督与管理，并根据实际情况建立健全的控制体系。管理人员根据员工工作的情况建立完善的考核机制，以此来控制人员的活动水平与日常业绩，并将绩效考核的内容与员工的薪资待遇相挂钩，以此来调动员工工作的热情和积极性，加强对人员的全面监督。

5加强电网建设

电网是电力企业发展的生命线，同时也是电力营销在物质层面的基础，为用户提供优质电能的主要方式。不同电压等级的安全运行、安全输送以及用电设备的可靠性都是电网建设不可或缺的基础条件，因此，在电网建设过程中，相关工作人员必须要保持严谨认真的工作态度，做好竣工检查、隐蔽工程检查、中间检查、施工记录和施工资质等方面的检查，以此来保证电力设备的调试、运行、生产和维护过程中的安全运行，切实有效的增强供电的可靠性与安全性。

6建立科学的管理制度

电力营销优质服务的管理体系体现在市场服务管理体系的建立，而客户系统在电力企业管理工作得到了广泛的应用，客户管理系统能够及时会大客户提出的问题并进行相应反馈。但现阶段，电力企业的客户服务管理体系建设并不完善，需要加强研究力度。一方面，应充分了解到客户的服务需求，确保客户的实际需求能够得到满足，并通过问责的方式加强对电力建设项目的控制与管理。另一方面，应建立电力安全体系，确保各种运行风险能够得到有效规避。除此之外，相关人员还要定期检查智能电表，防止出现故障影响客户正常的用电需求。电力企业还要建立科学有效的监督奖惩机制，确保各个员工能够明确自身工作职能，提高优质服务质量。为了能够实现这一目标，电力企业应了解员工的专业技能与工作条件，明确各个员工的工作任务与职责，对于一些日常表现较好的员工进行适当的奖励，变现较差的员工要给予一定的惩罚，这不仅能够帮助员工树立责任感，提高管理水平，还能够在一定程度上及时反馈员工的工作行为，从而实现电力企业得以欧晓规划与管理。

7扩大服务范围

现阶段，社会外部变化对于电力企业的影响越来越大，社会各行业的用电需求也日益增多，因此，电力企业将会面临各个行业施加的压力，对于自身的服务态度和质量要求的准确性也要不断提高。随着国家各项政策的出台，电力企业也应该不断适应这些政策，在确保自身优质服务能够提升的同时，跟随时代发展的脚步，不断扩大自身服务范围，满足客户多样化的用电需求。例如在电力企业实际发展中需要联系社会的情况，做好全方位的服务体系建设，通过营业网点建设的规划布局，将业务流程能更加简化，联系信息化时代的发展特点，来帮助提高整体业务的。完成效率。在电力企业内部，为了提升服务水平，还需要专门设置电力营销服务中心，开通相关的服务热线，这样能及时让客户将问题借助热线反馈给企业，减少用户用电过程中出现的问题，不断提高电力企业建设管理水平的提升。除此之外还要建立相关的防盗系统，这样能避免用电量流失，保障用电的公平，除了这些平台热线的开通建设之外电力企业可以设立电力便民流动服务车辆，这样就打破业务办理只能围绕营业厅的局面，给客户提供优质的上门服务，对客户做好及时、定期的回访，了解客户的意见和建议，不断完善自身的工作；电力企业可以建立DSM展示中心，为客户传播电力需求测管理知识，并推广高效节能的设施设备，指导客户利用科学的用电方式。在这个过程中，还需要围绕着相关的电子设备、电子平台进行完善，给用户提供源源不断的高质量服务。

8加大宣传力度

利用广播、电视、报纸等媒介方式为客户传送电力供应服务等最新消息，让客户能够及时了解到电能在日常生活中的重要性、便捷性，尤其是在环保方面具有着安全、清洁和无污染等特点。另外一方面，电力企业和客户之间要形成良好互动的机制，这样了解客户在用电过程中存在的问题，及时的解答问题。让企业的良好形象能在日常和客户沟通交流的过程中不断地树立。另外做好额外突破，在刺激电力消费，稳定老客户，开发新客户，培育潜在客户，不断提高电力企业在市场中的竞争能力。这个过程就需要与时俱进，借助其他企业在营销中的突出优势，通过给予赠品、优惠电价、抽奖等活动来激发客户的参与积极性与热情。总而言之，优质服务是企业发展之本，同样也是促进电力企业可持续发展的主要途径。电力企业若想在激烈的竞争市场中处于有利地位，获取良好的经济效益，那么就必须要实现优质服务的提升与创新，从而完善服务手段，不断拓展服务项目，增强对用户的吸引力，寻求更大的发展。

参考文献：

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作者:秦红 单位:徐州三新供电服务有限公司