电子商务环境下企业管理应对策略

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一、在企业管理中电子商务的重要作用

(一)提高企业组织管理的效率

传统的组织架构的特点是强调专业分工、顺序传递等，通常采用直线式、直线职能式或事业部制的自上而下的垂直结构。这样的结构在电子商务迅速发展的信息时代显得臃肿且运行效率低下。电子商务信息网络对企业内部各个部门、各个岗位的普遍覆盖，大大节省了信息在不同职能部门之间流转与延误，缩短了整个生产周期，大大精简了管理人员，促进企业管理组织趋向结构扁平化、决策分散化、运作虚拟化发展，不断提高企业运行效率。

(二)提升企业服务的个性化水平

电子商务网络技术具有即时性、交互性、超越时空等特性，可有助实现企业与顾客一对一的营销关系。电子商务技术在企业中的应用，可在最短的时间内掌握客户的数据信息。同时，通过处理数据信息系统，与客户保持良好的交流沟通关系，并对客户的特点与信息细致分析，熟悉其消费习性，了解消费者喜好。若企业掌握这些信息，则可杜绝根据盲目批量生产而带来的成本浪费，并能够根据客户的需求提供更优质、个性化的服务。

(三)促进提高企业的市场灵敏度

企业要实现可持续发展，必须具有高度的市场灵敏度，这就要求企业的管理结构必须与外部环境的变化相适应。电子商务客户的特点具有动态性与实时性，因而企业需以客户为中心实施电子商务，并且尽可能的了解每个客户的根本需求，将其详细需求的变化反馈到企业本身。企业利用相关系统进行精确分析后，为企业管理人员作为决策参考，并建立完善的服务体系及时有效的解决客户问题。

(四)有助于企业销售渠道的整合

电子商务时代，是企业经营环境由物理空间向虚拟空间延伸的时代。随着网络技术的发展，企业可以充分利用网络技术与信息技术开展整合营销。电子商务的发展，让一些商家的销售渠道开拓到实体店之外的网站网页等虚拟环境中，企业借助网络平台，将相关信息以丰富多样的形式对外，消费者通过网络平台就可以浏览到有关企业产品的图片与文字甚至视频信息，并且大部分的交易活动环节，原则上都可以通过互联网实现。

(五)有利于降低产品物流成本

企业可借助现代化的信息管理系统控制和降低物流成本。一方面，企业采用信息系统可使各种物流作业或业务处理能准确迅速的进行，通过信息系统的数据汇总，进行预测分析，尽量做到零库存，从而可控制物流成本发生的可能性。另一方面，企业通过网络信息系统，对商品流通的全过程实现供应链管理，使由生产企业、第三方物流企业、销售企业、消费者组成的供应链的整体化和系统化的紧密的关系，实现原材料采购、产品制造与销售的有机结合，实现信息传递与物流一体化，使整个供应链利益最大化，从而有效降低企业物流成本。

二、电子商务环境下企业管理的应对策略

(一)企业管理组织结构重组

电子商务的迅猛发展，对企业管理组织结构的创新起到了推动作用。电子商务因以信息管理为主要特点，从根本上打破了企业传统组织部门的结构。现代企业应该将其内部信息的传递由过去简单的一对多方式转变为双向的多对多方式，逐渐实现企业组织结构的扁平化，则可以提高资源与利益共享以及优势互补等方面的水平，从而显著的提高企业的抗风险能力，最终提高企业的管理效率。

(二)企业信息管理观念更新

传统的企业信息管理系统的建立，都是以物流为主，通过对物流信息的控制，促使物流顺利流动来追求其经济效益。然而在电子商务环境下，由于实体的物流更电子的数据紧密结合，企业内外联系网络不断延伸，仅仅考虑物流的流转已不能再获取更高的经济效益，企业信息管理以外部信息管理为中心将逐渐成为主流。因此，现代企业必须更新信息管理观念，改变其原信息管理系统以物流服务为主的观念，而更多地做到对信息本身的重视，利用先进的信息管理系统，对包括客户信息、市场信息、经营环境信息等信息进行细致的分析和充分的利用。

(三)建立内容详尽的顾客数据库

电子商务环境下，内容详细且功能强大的顾客数据库对企业的经营决策越来越重要。在企业经营中，顾客数据库对挖掘顾客需求、提供满足顾客需求的产品、维系顾客忠诚度、维持良好顾客关系的作用十分突出。一个有效的顾客数据库系统，不仅是整合顾客数据查询与管理的系统，而且还是基于数据库支持的顾客消费行为的参考系统与顾客流失警示系统。因此，现在企业应该重视建立功能强大内容详尽的顾客数据库。

(四)整合企业销售渠道

企业应在传统的销售渠道的基础上，充分利用各种先进的网络技术与信息技术手段，实行产品的多渠道整合销售。例如，可完善企业网站结构，设计更人性化的网站链接及功能，满足客户对企业及产品的信息获取需求，还可在企业网站上更具吸引力的公关宣传及产品广告等。除此之外，在微信、微博等移动社交软件的快速发展下，实现客户移动终端接入到企业网络平台，企业还可开发具有特色的APP产品，从而达到企业与客户的实时多联互动。这些网路通道与线下渠道实现整合，则可帮助企业实现企业信息的宣传、企业与顾客的沟通、顾客下订单确定交易、企业物流配送安排、售后服务等销售环节的全程高效运作。

(五)创新企业库存管理

企业的库存管理的效率与企业经营管理水平息息相关。一方面，库存管理水平直接关系到企业的利润水平。因为若企业的库存量越多，库存时间越长，其经营耗费的成本也将随之增高，那么企业的持有成本则越高，进而导致企业利润的大幅度下降，同时也会增加企业的经营风险。另一方面，库存管理的好坏，也直接关系到了客户对企业的满意度。在电子商务环境下，企业解决企业库存管理的方式，就是建立包括原材料、零部件、配套产品以及用户信息等相关的产品电子商务数据库。电子商务库存管理将减少企业成本投入，减少中间环节实现库存管理的透明化。

三、结论

本篇论文通过分析电子商务的发展对企业管理的重要作用，得出企业推进电子商务可以有效地提高管理效率、加速企业市场反应、提高产品个性化水平及优化成本管理等结论，进而提出了企业管理在电子商务环境下的应对策略。

作者：李娜 单位：广东工商职业学院