电子商务在中小企业中的运用

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［提要］随着互联网技术的高速发展，电子商务已成为当代企业参与市场竞争的有力保障。对于中小企业来说，由于企业自身的人力、物力、财力以及信息技术相对薄弱，电子商务的产生和发展对其来说既是机遇，也是挑战。本文通过公司案例分析，找出其存在的主要问题，并提出对策建议。

关键词：电子商务；中小企业；对策建议

一、研究电子商务的必要性

电子商务作为一种新型的贸易方式，以其方便、实惠、快捷等优势正在迅速地改变着交易方式和现金流通技术。当今社会，一些小的个体工商户都着手开启线上销售模式，线上消费线下体验的交易方式日益火暴。家喻户晓的电子商务平台—阿里巴巴于2015年“双十一”当天日成交额达到571亿元，相当于全国人民每人消费42元，当天共产生2.78亿个包裹，连起来可以绕地球两圈。电子商务之所以这么受欢迎，主要是因为电子商务是企业通过设置网页或网站获得一个可以全面展示企业产品和服务的虚拟空间，使产品和服务的订单不再受时间、地点的限制。对于企业而言，电子商务不仅节省了企业各方面的成本，而且打破了空间限制，拓展了潜在客户群，提高了企业的知名度和商业信誉。本文通过融会课堂知识与实践经验，找出中小企业电子商务中常见的问题并给出合理的对策建议，为中小企业电子商务运行提供有力的借鉴。此外，国内电子商务企业的平稳运行也会为国家的经济发展提供推动作用。

二、电子商务的特点

与传统商务形式相比，电子商务有以下几个特点：

1、市场全球化；2、交易的快捷化，能在世界各地瞬间完成传递与计算机自动处理，无须人员干预，加快交易速度；3、交易虚拟化，通过计算机互联网络进行贸易，双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行；4、成本低廉化，信息成本低，足不出户，节省交通，且减少中介费用，成本大大降低；5、交易标准化，电子商务的操作要求按统一的标准进行；6、交易连续化，24小时的服务，任何人都可以在任何时候向网上企业查询信息，寻找问题的答案。

三、忠辉公司电子商务应用案例分析

淮南市忠辉食品有限公司（以下简称“忠辉公司”）是淮南市一家中小型旅游食品加工企业，以生产、加工景区特产为主。2013年设立了电子商务平台，主要用来进行电子商务活动。

（一）忠辉公司电子商务现状

1、设备方面。

忠辉公司电子商务平台主要有六台计算机，其中两台用于管理人员办公，另外四台用来进行电子商务活动。公司的网络比较强大，采用的光纤技术可以保证每台机器的下载速度稳定在1M-2M/S，有时甚至达到4M/S。

2、人员配备方面。

忠辉公司分派一名总经理助理和一名办公室主任作为电商平台的最高管理者，处理该平台的日常公务。此外，公司还招聘了一名营业员和一名美工分别负责前厅的实体销售工作与官方旗舰店的网页设计。三名客服人员共用一间办公室，服务于公司的电子商务活动，包括与顾客交流、接收并发放订单、售后服务等。

3、物流方面。

公司与申通快递、韵达快递、中通快递等几家快递公司签订合作，江浙沪皖四个省市地区的快递以最低价发货，在不超重的情况下每个包裹仅需五元，这一措施为公司节省了很大成本。

4、产品的配备方面。

忠辉公司电商平台发给顾客的产品绝对都是公司最新生产的质量合格的产品，保证没有假冒伪劣产品，这使得买家们对公司产品的满意度很高，回头客固然也很多。鉴于产品质量的保障，不管是线上还是线下，公司的信誉度、知名度以及公司的形象都有很大的提升。

（二）A公司电子商务运行问题

1、重心偏移。

忠辉公司销售战略的焦点仍集中在实体销售，暂未意识到互联网时代抢占网络虚拟市场的重要性和紧迫感。这主要归咎于企业管理基础落后，管理者素质较低且信息化意识不强，对未来的经济形势和发展预测把握不准。忠辉公司电子商务平台自成立伊始，一直采用放养政策，对其经营状况和销售模式没有给予足够重视，仅在天猫商城建立了一个官方旗舰店，然而相关的管理意识却没跟上，使得创建的电子商务平台仅停留在表面的网站建设上。

2、经验不足，设备不完善。

忠辉公司电子商务平台成立未满两年，此前也没有做过类似的电子商务工作，致使公司经验十分匮乏，整个电子商务活动过程如同摸着石头过河。此外，设备方面还有待完善，防火墙体系不健全，仍然存在漏洞，服务器更新速度较缓慢。

3、缺乏经验丰富的专业型人才。

员工中仅有两名大学生，一名大专生，其余全是小学、初中、高中学历，致使公司人员素质普遍偏低。此外，忠辉公司商务平台的工作人员除了美工专业以外，其他人员均不是电子商务专业的，且此前也未从事过相关工作，其专业性很低。然而，开展电子商务活动既需要技术又需要人才，否则其经营模式易缺乏创新，优越性也突显不出来，对公司未来的电子商务发展十分不利。

4、线上价格优势不明显。

虽然说忠辉公司已经与几家物流公司建立了合作关系，但是公司在保证产品质量的前提下成本相对较高。若价格过高则会无人问津，因此若要同时保证质量和销量，公司的利润空间将会大幅缩小。以此下去，物流成本再加上低廉的价格，又没有风险保障，使得公司不敢在电子商务营销上进行太大的尝试。

四、结论及对策

对中小企业而言，只有提高自身的竞争实力，方能在全球化的经济大潮中求得更广阔的生存和发展空间。本文通过对忠辉公司电子商务平台的电子商务现状及其现阶段出现的问题进行深入剖析，结合已有知识，探索出了解决上述问题的可行方法。这些方法的分析同样适用于类似中小企业的电子商务活动，不仅能解决忠辉公司电商平台的问题，对其余中小企业的电子商务发展也起到了一定的借鉴作用。

（一）调整经营模式。

在发展实体销售的同时，该公司应同时着眼于电子商务营销的发展，要充分意识到网络营销的巨大优势。公司应该购买先进的服务器设备，并不定时地邀请服务器管理员升级系统，客服轮班时刻关注服务器的动态。此外，在网站的设计上，聘请专业的网页设计人员对旗舰店网页进行设计、装饰，充分体现出本公司的优势和特色，这样才能吸引更多的消费者。

（二）招聘经验丰富的专业人才。

管理部门可以去当地人才市场或其他大型招聘会招聘一些技术能力较强的工作人员和专业的市场营销管理人员及客服人员。专业的电子商务团队会为整个电商平台带来专业的管理机制、运营模式，使其获得更大的发展空间，对整个公司的运营与发展也有好处。

（三）降低成本。

成本的节约可以为本企业的电子商务发展起到一定的奠基作用。在原材料、包装等物品的采购方面，公司可以与采购方建立企业间电子商务，实现网上自动采购，这样可以减少双方在人力、物力、财力方面的投入。在库存方面，实现以销定产、以产定供，再加上物流的高效运转，最大限度控制成本。

（四）建立电子商务安全防卫机制。

为了加强本企业的电商安全，首先确定需要保护的资源，结合本企业的实际情况，利用数字认证、数字加密等技术手段，充分发挥电子商务第三方结算平台的作用，建立起一套适合本企业的安全防护机制，使企业的电子商务交易风险降至最低。

主要参考文献：

［1］冯缨，梅强.投影寻踪模型在中小企业电子商务采纳决策中的应用［J］.统计与决策，2011.14.

［2］刘阳.基于跨境电子商务的中小企业竞争力研究［D］.沈阳工业大学，2015.

［3］张艳华.中小贸易企业电子商务运营平台管理研究［D］.吉林大学，2015.

［4］金婷婷.中小企业电子商务关键成功因素探讨［D］.杭州电子科技大学，2014.

［5］赵建东，方一平，胡云峰.SWOT分析在中小企业电子商务决策中的应用［J］.安徽农业大学学报（社会科学版），2005.1.

作者：何业昊 单位：宿州学院