农业机械售后服务问题分析

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一、农机售后服务工作存在的问题

1．推卸责任，服务态度恶劣。政府补贴购置农业机械三包售后服务总体来说是好的，出现问题时生产厂家和销售商大都能及时指导或来人解决，但也有不尽人意的，如有的厂家对用户态度蛮横粗暴，配件不能及时到位，机械发生故障时推卸责任。东星合作社选购某厂家1GSZ一350G组合式旋耕多用机，主传动轴断裂2次，由于厂家不能及时到位服务，使旋耕机无法进行作业，闲置于农具棚。某厂家SGTN一210型号的联合整地机，由于厂家承诺保修期只有一个作业期，但多个农户在一个作业期满后出现齿轮破损、箱体破碎的故障，增加了农户的机修费，影响了农户购置联合整地机热情。

2．部分产品质量有待于提高。部分厂家的农机具的质量存在问题，经常出现质量故障，给购机户造成经济损失。如某厂家的C1202、C1302大型链轨拖拉机，存在质量问题。双河农机作业合作社购买的C1202拖拉机，使用时连续发生故障，致使机车15天不能正常投入作业，给用户造成直接和间接经济损失1．5万元。通河合作社C1302拖拉机，2006年秋季作业中出现故障11次，其传动变速箱齿轮全部更换，齿轮轴更换4次，驱动轮变形，动力输出轴经常坏，离合器摩擦片脱落，发动机高温等故障，给合作社和农民造成直接和间接经济损失5万余元。

3．售后服务工作人员缺乏，专业素质有待进一步提高。根据省局黑农机科教字[2007]第2号文件精神要求，北安市成立了农机综合服务管理办公室，规格为正股级单位，人员确定6人，但实际负责工作的只有1人，中专学历，负责售后服务电话联系、报表和办公室日常工作，缺乏专业维修知识，遇到售后服务问题只能负责联系厂家售后服务部门，不能及时进行售后维修。乡镇农机管理人员大部分不是农机专业毕业，业务知识一知半解，对于维修知识更是一窍不通，专业素质亟待提高。

4．购机农户缺乏技术培训。不少农户在购置农业机械后，不按照规定要求进行磨合，直接投入使用，产品出现问题后，不按照三包售后服务规定执行，自行拆装修理，造成和售后服务单位的修理纠纷。

二、今后农机售后服务工作建议

根据北安市农机售后服务工作的实际状况，提出如下措施。

一是加大扶持和倾斜力度。农机主管部门应加大对农机售后服务工作的重视力度，配齐专业技术人员和技师，添置维修设备及交通工具，增加办公经费，使农机售后服务工作进一步加强。

二是加强工作人员的业务培训。上级业务部门应定期对农机售后服务工作人员进行机械保养和维护、报表的填写和上报等方面业务培训，考核合格后持证上岗，全面提高农机售后工作人员业务素质和工作能力。

三是加强对省农机公司与各县售后服务办公室的协调力度，使其能做到明确责任，各司其职，协调配合，共同推进。四是市农机局应组织技术人员对购机补贴农户和农机合作社工作人员免费进行操作维修技术培训，提高科学文化素质。厂家也应及时以电话和来人等形式进行回访，指导用户如何使用和保养机械，机械有故障能及时到位服务，配件供应齐全。

三、农机售后维修行业发展建议

针对目前北安市农机售后维修行业存在的问题，抓住国家开展农机社会化服务示范点建设活动的有力时机，建立北安市农机维修示范网点，召集各售后服务商驻点，进行售后维修综合服务。要积极争取政府和社会资金投入，高标准配备一定数量的农机维修设备，规范管理，在落实农机维修管理和应用农机维修技术方面发挥示范带动作用，做好售后服务工作，激发农民购机热情。