导游员职业核心能力调查

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一、研究现状

近几年中国旅游行业发展迅速，国内旅游市场已然是世界规模最大的旅游市场之一。但是与发展相携而来的是，中国旅游业所面临的国际、国内竞争也将更愈演愈烈。而竞争的核心是人的竞争，“旅游业的灵魂”——导游的重要性可想而知。因此，大学中培养具有国际职业能力的导游，组成优秀导游队伍服务社会，已经成为我国旅游业发展的迫切需要。

二、我国导游队伍建设现状及问题分析

1.旅游行业的新兴与发展，导致导游需求量直线上升，成为社会热门职业之一

2006年9月实际从业人员32万人，2008年全国导游员数量47.4万，2014年实际从业并按照规定年审的人数约在90万左右。8年增加了近60万人，即扩大了近3倍之多，自主职业导游或景点景区导游、景区讲解导游增长的数量更多，导游已然成为社会最热门的职业之一。

2.导游人员的学历阅历偏低，整体素质不高

导游欺客、购物回扣、辱骂游客的现象频有发生，暴露了我国导游队伍导游素质不高、导游行业混乱的现状。导游也呈现出年轻化、平均学历偏低、职业素质不高、职业核心能力不强的状况。相关数据显示，目前市场上初级水平导游市场占有率高达97%，严重缺乏高级与专家型导游。我国导游队伍的整体素质不匹配旅游业快速发展，不适应与建设旅游强国的发展目标，需继续提升导游员的服务能力。

3.外语导游严重不足，语种结构需完善

虽然导游需求量急剧扩张，但我国外语导游市场占有率不断下降，一是蒙古语、泰语、日语等周边旅游国家语种导游少，二是韩语、意大利语、德语等潜力股国家市场导游少。外语导游市场占有率低，语种结构不合理，制约了我国新兴境外客源市场发展，降低了我国国际旅游市场竞争力。

4.导游管理体制滞后，阻碍了导游市场发展

旅游法的颁布，促进了导游行业正规化发展，但现阶段我国导游管理体制和机制明显还存在明显缺陷。一方面，兼职导游比例越来越高，杂牌军太多，致使导游服务水准严重下降。另一方面，现今导游劳动保障机制存在缺陷，导游队伍职业稳定性下降，并导致个别导游通过降低服务水平、强制顾客购物等“特别”手段，获取收入。这种情况严重阻碍了我国导游队伍的正规化与整体化发展。

三、学生职业核心能力培养的意义

随着导游行业的蓬勃发展，游客个性化服务的出现，行业对导游的素质和能力提出了更高的要求。在大学生人才培养中，要迅速适应职业发展的需要，适应不断变化的导游方法和社会条件，适应现代导游岗位各项技能。包括热情的服务态度、良好的语言表达能力、交际能力、应急能力、才艺水平等。并且职业能力教育应根据学生现状和导游行业需求，探索有效的方法和途径，大力提高导游职业核心能力。

四、当代导游应该具备的职业核心能力

1.职业核心能力的概念目前职业核心能力的概念很多，最终归结起来其实质内涵为：它是人们职业生涯中除岗位专业能力之外的基本能力，也即方法能力和社会能力，它适用于各种职业，是适应岗位不断变换，并伴随人终生的可持续发展能力。从导游具体工作来看，既包括在导游服务中直接体现出来的职业能力，例如语言表达，服务水平、认真负责等显性能力。也包括诚信、敬业、创新、合作等隐形能力。

2.新时代导游应具备的职业核心能力

（1）作为一名旅游人，要有正确的价值观

社会主义核心价值观是当下所有导游员应该具备最正确的价值观。平心而论导游职业并没有得到应有的尊重与理解。假如我们的游客在选择出行线路时候更加自主成熟，假如旅游企业对导游员的待遇福利水平更加重视，我相信所有导游员会是最真诚的人、最可爱的人。价值观其实很简单，认认真真做好每一次的导游服务，尽职尽责、诚心诚意地干好每一件导游任务。那么，无数个平凡就铸成了伟大，无数个普通就铸成了非常。我们的导游员整体素质就会得到很大提升，人人都是优秀导游员。

（2）作为一名新旅游人，我觉得旅游行业需要树立创智文明

中国是礼仪之邦，每个人的一举一动、一言一行时刻体现国家形象，因此创建文明旅游环境与文化是我们共同的责任。要改善中国游客不文明行为，需要较长时间。但我们必须从现在做起，不乱写乱画，不大声喧哗，不计较个人利益，做一个文明守法的旅游者。因此，导游是游客文明出行的领路人，首先出团前，要制定游客文明出游手册和行前教育规范，并履行告知制度，其次旅游过程中对游客文明行为进行提示，并把文明旅游纳入旅游合同，制定奖惩条例。

（3）作为一个旅游人，我觉得旅游行业需要“我为人人，人文为我”的理念

一个优秀的导游，往往会给旅途增色不少。希望每一名导游员，掌握好导游技能，并树立真诚服务的理念，为推广行业企业文化，树立旅游企业品牌做贡献。导游的价值不仅体现在对旅游团队客人的服务方面，而更重要的在于对游客的教育，你真心付出，也会有相应的收获，因此“我为人人，人人为我”的理念还是从游客、从企业的角度出发，以人为本的服务理念。

（4）作为一个旅游人，要不断提升自己的服务质量

怎样才能让人民群众更加满意，最重要的就是提升旅游服务质量，不断满足人民群众对旅游的需求。只有全行业都把质量作为旅游发展的出发点和落脚点，人民群众才会更加满意。此外，紧抓服务质量也是旅游业又好又快发展的需要。只有不断提升服务质量，不断提升产业素质，才能保证旅游发展的质量。每个人都应该正确看待自己所投身的旅游事业，在平凡的工作岗位上创造不平凡的工作业绩，用无数个平凡成就伟大，这就是工作的意义。

（5）作为一个旅游人，要做一个智慧的行业者

随着计算机技术的不断更新发展，要适应时代潮流，就要成为一名智慧行业者。在网络+的时代，智慧旅游就是利用云计算、大数据、物联网等新技术，通过终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时，从而让游客及时了解，并根据工作情况安排相应旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。随着信息技术的不断发展，从微博，到微信的快速应用，微生活成为如今的生活方式，因此相对应的微旅游也成为最新的旅游模式，时间短，随性，随心，因此随着旅游者不断变化和细化的需求，在旅游发展的各个方面，运用智慧的头脑，凝聚智慧的团队，采用智慧的手段，达到低成本，高效率，个性化服务的结果。

五、如何培养导游员的职业核心能力

1.在职业活动导向教学中培养核心能力

活动学习培养职业核心能力的原理——智慧生成活动学习培养职业能力——智慧生成原理活动学习的教学环节与核心能力培养

2.加强和改善导游培养和在岗培训

我们的导游人才培养应创新教学方法。改变“一张讲台，一个电脑板，一张嘴”的授课方式，在行业发展迅猛的前提下，要做到与时俱进，创新教学方法。建立实践教学、校企联合模式，开启学生理论学习——社会实践——反馈学习的循环模式。把在岗培训贯穿于在校教育与具体实践中;并抓好对各语种导游、景区点导游、文博科教场馆讲解员的业务培训，不断提高导游技能和专业知识，努力形成导游队伍开放型的发展结构。

作者：安呈君 单位：济南职业学院