文秘职业核心能力构成要素探析

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摘要：当前，我国高职教育更多地强调专业核心能力的培养，而忽视了职业核心能力的培养。学界对于职业核心能力的阐述有着较为一致的看法，但具体到某一个专业（如文秘专业职业核心能力），却有着较大的差异，甚至出现认识误区。文章试图从基本核心能力、拓展核心能力及延伸核心能力三方面对文秘专业职业核心能力的内涵、构成进行研究，以期构建合理课程体系和实践教学体系，培养符合社会需求的高端技能文秘人才。

关键词：高职文秘；职业核心能力；构成要素

所谓职业核心能力，是指在人们工作和生活中除专业岗位能力之外取得成功所必需的基本能力，是指可迁移的技能、促进性的技能、通用性的技能。其哲学基础是“人的全面发展学说”，其教育学基础是“新职业主义理论”。我们常称之为“可持续发展能力”、“通识能力”。它与企业核心技术、专业岗位能力有着本质的区别，不是一般意义上的“专业核心课程”所能代替培养的。高职文秘专业教学要把学生培养成合格的并有发展前途的技能型人才，文秘职业核心能力的培养，就显得尤其重要。

一、高职文秘专业职业核心能力认识误区

秘书在企业中属于最基础也是最重要的岗位之一。文秘人员在辅助各级领导进行综合管理、树立企业形象、沟通内外关系、处理信息交流等方面发挥着重要的作用。高职院校文秘专业也认识到培养文秘职业核心能力的重要性；但是，由于各界包括高等职业技术院校本身，对文秘职业核心能力的认识存在错误认识，必然造成职业核心培养模式的不正确，最终影响高等职业技术院校文秘专业人才的培养质量。

（一）基本岗位能力代替职业核心能力

《秘书国家职业标准》对“秘书”的定义是“从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并为决策及实施提供服务的人员”，从这定义可知秘书从业者应具备较强的文字与语言的表达能力、沟通与交际能力、以及具备信息处理等能力。不少高职院校也将办文、办事、办会三种能力等同于文秘专业的职业核心能力，在人才培养计划中也将办文、办事、办会相关课程列为核心课程。然而，杨树森教授通过对秘书职业活动的分析，认为秘书工作外延边界具有模糊性：秘书工作与非秘书工作、秘书工作与共性工作均有交叉现象，而且秘书工作内容是随社会发展而变化的。[1]由此可见，要胜任秘书工作，还要具备很多的延伸及拓展能力，办文、办事、办会只能算是秘书人员的基本岗位能力。文秘职业核心能力应是多种能力的整合，包括创新能力、沟通能力、管理能力和学习能力、语言能力等等。而且还可能由于各高职院校文秘专业培养方向不同，如法律类高职院校设立的法律秘书，就要注重法律知识的培养；又如综合性高职院校也设置多个方向秘书专业，如事务型秘书与助理型秘书，同个专业但是方向不同，其技能侧重点也必然不同，所以要根据开设专业方向的目标岗位进行各种能力侧重点不同的针对培养，以适应社会对秘书的需求。

（二）秘书职业资格证书等同文秘职业核心能力

《秘书国家职业标准》将秘书分成四个等级，分别为：二级秘书、三级秘书、四级秘书、五级秘书；每个等级的秘书都对应相关专业知识和技能要求。如多数高职院校文秘专业学生考取的是四级秘书，即中级秘书。从四级秘书的培训教程来看，这个等级的秘书要具备基本的职业道德，能接收与发送及拟定文书、组织与管理会议工作，具备现代化办公自动化技能、速记技能以及具备一定的管理与法律知识。但多数中职学校也要求学生考取四级秘书，也有相当数量的中职文秘专业学生在中职教育时期，通过反复练习试题也取得了四级秘书证书。由此可知获得秘书资格证书不代表学生具备文秘职业核心能力。学生取得的秘书资格证书，只能证明学生通过了参加人力资源和社会保障局组织的考试，只是表明获得证书的学生掌握从事秘书这一职业所必备的知识和部分技能。资格证书考试虽分为理论部分和实践操作部分，但其实践操作部分只是秘书工作理论的实践模拟，与真正的实际秘书工作并不完全一致。学生即使在考证中取得优异成绩，并不能代表就能很好的胜任将来的实际秘书工作。而且，到目前秘书资格证书考试内容虽有更新，如OFFICE软件操作从原先的2003版本升级到现在的2010版本；但资格证书考试还是以2006版的《秘书国家职业标准》为标准，那么秘书资格证书考核理论知识和实际操作技能必然与日新月异的实际社会所需的秘书知识和技能存在差距。因此，学生获得秘书职业资格证书，不等于他完全具备了秘书的职业核心能力。

二、高职文秘专业职业核心能力构成

高职教育文秘专业毕业生即便具备必需的特殊知识和技能，如果缺乏某些职业核心能力，仍较难适应工作的新变化和发展的需要。加强职业核心能力的培养，可以扩大学生的就业范围，即使学生转岗也可以获得更适合的工作。加强文秘专业学生的职业核心能力培养，可以加快专业学生对各种社会职业的适应速度和能力，促进学生终身可持续发展，最后达到适应社会的发展，适应生活的变化。因此明确文秘专业职业核心能力构成，显得尤为重要。文秘的特点可归纳为机要性、辅助性、综合性三点。如办文要注意抓紧时间，注意传递程序，注意保密措施，体现了机要性；帮助单位领导整理各类办公事物、日常工作甚至工作思路，让领导少花时间在琐事上，为领导作出决策提供辅助佐证及意见，体现了辅助性；文秘人员因为要面对各式各样的人以及事务，就要各种知识都要涉及，做到博识多能，这就体现了综合性。根据文秘的特点再结合职业核心能力的分类，可以将文秘专业职业核心能力分解为基本核心能力、拓展核心能力及延伸核心能力。

（一）职业基本核心能力

文秘专业的职业基本核心能力包括交流沟通、团队合作及语言应用等能力。秘书人员担负着上情下达，下情上报以及对外交际等工作，若不具备交流沟通能力，秘书人员将无法完全日常工作，交流沟通能力是衡量秘书工作能力的标准之一。同样，只有团队合作，才能互补互助，才能提高工作效率；特别是遇到重大活动或事件，靠一个人的力量是不够的；只有懂得合作，才能让自己及至整个团队受益。语言应用能力包括中文语言应用及外语应用能力，即对各种语言的听说读写译等语言技能的应用能力；这种能力表现在文秘专业学生能够说出、写出或理解以前曾有或前所未有的、合乎语法的语句，能够辨析有歧义的语句、能够判别表面形式相同而实际语义不同或表面形式不同而实际语义相似的语句的掌握。例如，外语应用能力对文秘专业学生来说就是必不可少的。如2012温州市国民经济和社会发展统计公报显示全年外贸进出口总额达204.38亿美元，2012浙江省国民经济和社会发展统计公报显示全省全年进出口总额达3122.4亿美元；对外贸易在国民经济发展中占据着极其重要的地位，越来越多的组织积极拓展海外市场，寻求新的商机。文秘工作人员作为组织中领导的辅助者，在组织的发展过程中承担着重要的任务，如接待外商、撰写英文报告、搜集外商信息等，这些工作的顺利完成都需要其具备良好的外语能力。因此，文秘工作人员的外语水平不应仅仅停留在日常口头交流的层面，而是应该具备在实际工作和交往活动中以外国语言为工具与人交流的能力，即具备良好的外语听、说、读、写能力。

（二）职业拓展核心能力

文秘专业学生的职业核心能力应包括管理执行、数字应用与信息处理、解决问题和创新等职业拓展核心能力。管理执行包括时间管理、情绪管理、学习管理、压力管理等。文秘专业学生要具备管理执行的能力，如自我学习的管理执行。课堂学到的知识是有限的，而随着经济的快速发展，必然出现新的技能和知识；如信息化社会产生电子化档案，再如2012年新出的“党政机关公文格式国家标准”，都对文秘从业者所需的知识和能力提出新的要求；文秘专业毕业生要能根据工作岗位和个人发展的需要，确定学习目标和计划，灵活运用各种有效的学习方法，并善于调整学习目标和计划，不断提高自我综合素质的能力。文秘专业学生也应具备数字应用和信息处理能力。数字应用和信息处理能力从职业能力角度来说是高技能人才必须具备的一项职业核心能力。借鉴欧美发达国家的经验，单信息处理能力就应包含信息意识和信息能力这两个层面，与教育领域的信息素养具有相同的内涵。虽然现在我国九年制义务教育要求从小学开始学习信息技术方面的课程，但由于各地经济发展不平衡及其他各方面的原因，高职大学生的信息处理能力基础有很多差异。作为培养高技能人才的主阵地，高等职业院校应从完善课程体系、加强校园网络建设、结合专业教育三方面，培养学生的信息处理能力。高职院校文秘专业开设的秘书写作、文字处理应用技术、办公自动化应用技术等课程，旨在培养学生的数字应用和信息处理能力。文秘要辅助领导，是领导的智囊，在政策的制定过程中起着重要的作用。秘书要为领导决策出谋划策，必须充分考虑全局事物，深刻认识和把握行业发展需求，把准工作脉络，掌握工作规律，密切结合行业特点，找到落脚点，找出矛盾点，找准切入点。这首先需要秘书具备运用各种方式和技术，收集、开发和展示信息资源的能力；此外还需要秘书具备通过对数字的采集与解读，计算及分析，并在计算结果的基础上发现问题并做出一定评价与结论的能力。文秘职业核心能力也应包括职业社会能力中的解决问题、革新创新。秘书一要踏踏实实、尽心尽责工作，处理各类工作事务；好的秘书就是一个复合型人才，应该擅长问题分析、处理危机、处理公共关系。秘书二要辅助领导，做领导背后的军师、谋士，参谋的核心就是创新意识，缺乏创新意识则不能做到开拓进取。创新是一个企业、民族、甚至是国家的希望所在，创新是世界进步的动力，人类才能的体现，国家和社会发展的源泉和动力。在日新月异、竞争激烈的年代里，每个人都要有危机感，要有竞争的意识，必须提高自己的创新能力。不断学习，不断总结，不断研究外部环境的变化，不断对自己提出新挑战，紧跟时代的发展，才能创新，才能提升，才能发展。

（三）职业延伸核心能力

文秘专业职业延伸核心能力包含的内容很多，其中心理健康、艺术修养及礼仪表现这几点也非常重要。心理健康对从事任何工作都非常重要，如文秘工作也是如此。心理健康也有相应的标准，如智力正常，智商在80以上；能协调和控制情绪，心境良好；意志健全，在学习及工作进行时在自觉性、果断性、顽强性和自制力等方面都表现出较高的水平；人格完整和谐，个人的所想、所说、所做都是协调一致的；自我评价正确，能使自己恰如其分地认识自己，摆正自己的位置；适应正常；等等。文秘是一个综合性的岗位，工作内容具体而繁杂，在日常工作又往往处于“受夹板”的两难处境，这些原因都会导致文秘人员容易产生烦恼、焦虑等心理健康问题，从而影响工作效率和工作性。文秘人员找到合适的渠道，发泄情绪和控制情绪，使身心处于充满希望的乐观状态；如理解并接纳自己，包括自身的现状，也包括内心可能或已出现的焦虑和痛苦等情绪，并克服这些消极思维，而不是逃避，要积级思维；再如多去跟别人交流，真诚的平等的尊重的信任的去跟别人交流，平等的待人、要尊重别人、信任别人；也可进行心理咨询，正规的心理咨询是在心理上帮助一个人去完善心理状态，改变其解决问题、处理问题的方式，让其更好地去适应社会。同时，艺术修养、礼仪气质也相当重要。文秘专业学生具有一定艺术修养，不是说一定要有艺术方面的创作，但是一定要会欣赏。实际上，艺术修养已经融入至文秘的工作之中。例如，在日常工作交往中，都可能经意或不经意地通过文化艺术的交流广交朋友，加深了不同国家企业、人员间的沟通和理解；再例如，文秘商务活动中经常性地利用发放对外宣传品、互赠艺术品等多种方式，从不同角度、不同侧面展示企业文化，提升企业魅力。艺术素养在文秘交流沟通的过程中发挥着潜在的独特作用。秘书礼仪是礼仪的一个分支，它与其他礼仪有共同之处，也有其独特的方面；如其以职务、身份决定礼仪的次序礼仪，体现组织的意志，组织的文化。秘书礼仪遵守平等适度、敬人自律、宽容待人、入乡随俗等原则。将礼仪应用于实际生活和工作中，可以避免许多不必要的误会和冲突，使生活更为和谐，使人际关系更为和谐，为文秘专业学生取得事业上的成功打下良好的基础，是现代竞争取胜的重要法宝。为使学生能更好的适应社会需求，更好就业、升职、生活，职业核心能力的培养是刻不容缓。而文秘专业职业核心能力的培养可以通过建设合理的理论课程体系和实践教学课程体系，通过各门课程培养实现。如培养语言应用能力可开设大学语文、基础写作、大学英语等课程；开设商务谈判、口语交际等课程培养交流沟通能力；开设公共关系等课程培养团队合作能力；开设企业行政管理等课程培养管理执行能力；开设秘书实务等课程培养解决问题能力；开设创课等课程培养创新创业能力；开设大学生心理学、秘书心理学等课程塑造健康心理；开设硬笔书法、茶艺等课程培养艺术修养；开设秘书礼仪等课程培养礼仪表现能力等等。课程设置要考虑文秘专业的独特性，针对与文秘专业相关的企业性质、工作特点，进行课程内容选择，让学生获得工作与生活的基本能力与素养，具备这些能力。

三、结语

总之，注重培养职业核心能力有助于处理好高职教育和普通教育的关系，培养社会所需的高端技能型人才，促进学生个体终身可持续发展能力的形成。因此，高职文秘专业也应以培养学生的职业基本核心能力、职业拓展核心能力、职业延伸核心能力为目的，促使学生、学校甚至企业的共同发展。

参考文献

[1]教育部．关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见[Z]．教高[2011]12号，2011．

[2]高竞艳．高职文秘人才职业核心能力培养途径探析[J].现代企业教育，2009（7）：5.

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[4]武智，徐国方．现代秘书的意识：高职文秘核心职业能力培养的先导[J]湖北广播电视大学学报，2010（3）：30.

[5]黄伟亮.试论秘书职业能力的内涵及其培养策略[J].职业技术教育，2011（11）.

[6]杨树森．秘书学概论教程[M].合肥：安徽大学出版社，2008（9）

作者：瞿小丹 单位：浙江东方职业技术学院