企业销售物流中成本控制手段研究
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销售物流是指企业在销售活动的过程中，将产品的所有权，以物流的方式转移给消费者。是产品通过企业销售这一渠道，从销售者手中转移到消费者手中。企业销售物流的最终目的是相关企业实现企业的销售利润。企业的销售物流能够体现出企业销售一体化的全过程，包括订单处理、产品仓储、产品的运输以及配送、企业产品的售后服务等一系列过程。企业销售物流具有较强的服务性特征，企业销售物流是现代企业基于满足客户的需求为出发点而发展出的业务的延展。在这一过程中，同时又产生了企业新的利润增长点，同时实现了消费者的需求和企业的需求。销售物流链是产品从生产线到消费者手中的过程，与社会销售系统相辅相成，共同实现了企业的销售价值。同时，企业销售物流是企业的第三个利润源泉，销售物流成本直接或间接地占据了企业总成本的25%以上，因此销售物流成本的控制同时也是企业进行成本控制的重要抓手。
2企业销售物流的功能要素
企业的销售物流功能要素主要涵盖七个方面:运输、储存、包装、流通加工、配送以及信息处理。运输处于企业销售物流的核心，销售物流实现了商品所有权的转移和企业价值的实现以及消费者需求的满足，是企业利润的实现方式。运输同时实现了社会经济活动的范围扩大化与合理化。储存是销售物流功能的重要核心构成要素之一，与运输共同实现了商品在时间和空间上的转移，具体来说，储存功能的意义主要体现在确保商品能够实现其价值与使用价值，调节商品的供给与需求以及调节商品的运输能力。包装是商品价值与使用价值稳定的保证，同时可以通过良好的包装形式来取悦消费者。流通加工是指在商品流通过程中，依据不同地区消费者的需求，对商品进行进一步的分拣和再包装，在流通领域对商品进行再生产和价值增值的过程。商品的配送是将商品送到指定地点的物流活动，是线下物流最后的一个环节，也是实现商品使用权转移的最终环节。信息处理过程与商品的售后息息相关，在接受消费者信息反馈的同时仍旧能够实现信息共享，加快信息处理的速度增加信息处理的数量，最终实现企业销售物流的高效发展。
3企业销售物流成本控制模式及其存在的问题
企业销售物流成本控制主要由完全自营模式、部分外包模式和第三方物流合作模式构成。完全自营模式的特点在于，销售物流的全过程能够为企业所掌控，以实现成本的控制。但这一方式也有较大的弊端，首先要求企业必须有较全面的运输系统，在建立这一系统的过程中，势必会产生较高的成本，如场地的投建、运输设备和人员的管理等;其次，需要企业实现完整供应链的建立，同时实现供应链的连贯性，如物流线路较长或网络覆盖面较广之时可能会涉及不同层级的供应链管理问题，无形中为企业销售物流带来较大的供应链建立的压力;最后，要求企业在售后服务网络建立上能够实现消费者对于销售物流服务的需求，作为企业销售物流的终端，如何建立起方便客户的终端物流服务是企业发展销售物流的重点。但是，现实问题是，对于很多企业来说，物流终端并非相关企业的主营业务，由于公司规模的限制以及成本控制的需要，不可能要求每一个公司都建立自己的物流配送终端，这将带来无法预计的高昂成本，许多试图建立该体系的企业均遭受到了不同程度的损失。部分外包模式指将企业销售物流部分外包给第三方，这一方式在节省了企业销售物流成本的同时也造成了企业与第三方之间信息不对称的问题，影响了企业销售物流的效率。同时，部分外包可能造成在销售物流环节消费者满意度的下降。这是由企业与外包方不同的经营效用函数所决定的，在经营目标的制定中，顾客将直面外包方所提供的物流服务，而顾客产生感知价值却直接作用于企业而非外包方，若在接受外包方服务的过程中消费者满意度下降，将直接影响到企业的经营成果和顾客的满意度。第三方物流合作模式也成为企业销售物流社会化模式，这一模式比较适合中小企业采用。在这一过程中，由于企业发展与第三方效用函数相背离的缘故，比较容易产生无法整体优化物流结构的问题，企业不能够直接监控商品销售物流的全过程。同时，可能为中小企业带来较大的物流成本投入。
4企业销售物流中传统成本控制手段的改进
以上三种传统的方式在实现过程中无法满足现代企业，尤其是中小企业对于产品销售物流的高效化、低成本化的需求，因此亟须对这些传统的成本控制手段进行改进。在改进传统物流方式的过程中，应注意到消费者的需求。因此，笔者在本文中提出以消费者需求作为选择销售物流方式的创新销售物流模式，以需求带动销售物流模式的改变。即针对不同类型的客户需求，能动地建立不同的销售物流服务规划，为顾客提供定制化的服务。在节省销售物流成本的同时提升顾客的满意度。在成本控制方面，消费者需求导向的成本流主要被三方面所消化。首先是企业自身。通过建立合理的物流订单，扩展市场的选择面，使企业有针对性地付出销售物流成本。其次是第三方团体。在物流企业的竞争过程中，为了实现自身利益，在竞争过程中也将通过让利等手段使其吸收一定的企业销售物流成本。而最为重要的部分是，通过建立以顾客需求为导向的销售物流业务将大部分的销售物流成本消化于不同类型的客户需求之中。以市场为导向，有不同物流要求的顾客将承担不同的产品附加成本，这是符合市场运营机制和市场经济的方式，同时为企业带来了更多的销售物流运营模式，也分散了企业销售物流运营中的成本压力。具体方式是，根据客户对商品需求的时间和数量以及相关商品的质量为其选择不同销售物流方式。若消费者对商品质量以及收货时间上要求较高，则可选择与优质的第三方进行合作，而消费者因为其较高的需求将会承担较高的商品附加费用，却能够获得较好的商品物流服务。在销售物流的远端，企业将直接与第三方对接，将产品的价值先转移给第三方物流企业，再由物流企业转移给消费者。在这一过程中，需要企业与销售物流承运方以严格的合同方式明确各自的权责。相应地，对于在商品数量上要求较大的消费者，企业可通过自有的物流链实现低成本的物流，但与此同时，消费者将难以获得相对较高的销售物流服务，在承运方服务或是货物提取服务上很难与成本相对较高的物流模式相比。
5结论
企业销售物流对于企业的发展至关重要。因此，现代企业尤其是制造业需要以企业销售物流为手段不断拓宽自身业务领域和完善产业网络覆盖体系。与此同时，企业销售物流成本控制直接关系到企业经营业绩。因此，需要企业不断完善销售物流成本控制方法，以市场为导向能动地解决成本问题，采取顾客需求导向的方式合理分流销售物流成本，同时提升顾客满意度，为现代企业发展新形势下的企业销售物流成本控制模式提供良好的范例。
作者：杜春光 单位：燕山大学经济管理学院
