商务趋向论文：电子商务趋向及困难探究

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本文作者：吴哲石井作者单位：山东行政学院

电子商务发展过程中遇到的问题

(一)网上购物诚信问题

电子商务逐渐崛起，购物诚信问题已经是大家最关心的、最亟待解决的问题。交易双方在网络这个看不见的平台上进行交易最基本的就是诚信，而现阶段我国电子商务在诚信问题上存在很大问题，导致其面临着严重的信任危机［3］。经CNNIC调查显示，对互联网的信任程度:4．5%的网民完全信任，52．8%的网民比较信任，32．2%的网民半信半疑，9．9%的网民不太信任，0．6%的网民完全不信任。网民尚且如此，何况一般消费者［4］。

(二)网络安全问题

限制我国电子商务发展的一大瓶颈就是网民对网络交易安全问题的担忧。网络安全是进行网上交易中最关键的一步，其中，资金安全、商业秘密安全、货物安全、信息安全等是电子商务运作过程中涉及最多的问题。很多网民对现阶段我国电子商务交易的可靠性和安全性心存疑虑。电子商务面临的安全威胁主要有:信息在网络的传输过程中被截获、传输的文件可能被篡改、伪造电子邮件、假冒他人身份、不承认已做过的承诺。因此，从技术上保证交易数据的安全已成为电子商务发展中至关重要的问题。目前电子商务最急需解决的问题就是安全问题，这会成为电子商务研究的主题。

(三)法律问题

电子商务是一个新兴的商务经营模式，现阶段对它还没有严格意义上的法律标准，我国在近几年出台了一些关于网络服务的法律法规，但是相对现在的电子商务发展规模来说还有很大的差距。比如说网络交易的安全、基本操作规则、市场准入制度、工商税务等问题，网络是缺少严格规章制度的高速公路，没有成熟的法律法规来加以规范，一些纠纷无法得到有效解决。

(四)物流问题

在电子商务快速发展的今天，网络交易效率高、速度快，必然要求与之相应的物流运营服务。我国现在物流发展跟不上电子商务的发展规模，这又是限制电子商务发展的因素之一［5］。电子商务的最大优势就是方便快捷，这都是由于交易是在网络上进行，买家足不出户就可以完成网上买卖，与此同时遇到的重要环节就是货物配送，这在网络上是实现不了的，必须要求良好的物流服务作为配送流程。我国物流业还不够规范，无法对网上交易流程提供良好的保障，物流服务机构大多都是被动的参与电子商务交易流程，物流资源无法得到合理、规范的利用。

如何解决电子商务发展过程中的问题

(一)应对网络购物诚信危机

针对现阶段网络购物诚信不足的问题，我们要在四个方面加以完善。第一，有关部门应针对目前网上交易的购物支付安全、支付证据记录、货物合格审查之类的问题，加强监管，严格规范，研究新的技术手段，建立适合当前互联网交易特点的监管体系。第二，有关部门应对网上交易中形成的一些特有的法律关系、法律问题作出及时的反应，完善法律法规，制定有关网上交易的规章制度，更好地保护消费者的合法权益，使电子商务监管有法可依，保护消费者的利益，保障我国电子商务的长足发展。第三，应逐渐形成网络购物信用服务体系，在美国，网络购物诚信体系相对较规范，凭借消费者给予的评价好坏获得诚信级别，大部分消费者都看重商家的诚信级别并有75%的消费者会根据诚信级别来选择商家。第四，消费者的成熟度也可以影响电子商务市场的环境优劣，因此，维护消费者权益的组织可以加强对其教育，尤其是通过宣传，提高消费者对新商品或新交易形式(如电视购物等)的认知度，来规范电子商务市场的良好消费环境。

(二)应对网络安全问题

维护网络安全是电子商务正常运营的基础。减少网民对网络交易的担忧，提升网民对网络交易的信任感是规范电子商务市场的重中之重，2010年，美国实施反黑客计划并制定了一系列有关网络安全的法案，我国应该效仿国外电子商务应对网络安全成功的经验，制定一系列相关法律法规来保护网络安全［6］。第一，重视网络安全建设，加大网络安全技术的投入。要维护电子商务交易安全，必须要有良好的技术平台作为保障，只有相关部门加大资金投入，推广防止非法存取技术、查明黑客来路的跟踪系统、病毒检测与消除技术及数据密码技术等，才能真正有效地提高我国电子商务的网络安全技术水平。第二，建立应对网络入侵侦测系统及相关机构，切实有效地打击网络违法犯罪行为，形成网络安全防护体系，加强防范黑客的措施。第三，帮助企业形成良好的自我保护机制，防止黑客攻击。做好宣传工作，鼓励淘宝、阿里巴巴等较大的电子商务交易平台加强自我保护，强化网络安全措施，及时给服务器和客户端安装防入侵补丁，增加网络安全防护设施。第四，与国外互联网团体合作，增强联合防护机制，加大打击网络犯罪的能力。为应对网络安全问题，现在美国、法国、瑞士、澳大利亚、加拿大等国家已组建了全球范围内的电子商务监督网络。第五，加大宣传力度，加强国民网络安全教育，培养高尖端网络科技人才。

(三)解决物流问题

现阶段我国物流发展跟不上电子商务的发展需要，大大限制了电子商务这一新兴行业的发展，要解决这一问题，首先需要国家在资金投入与政策上支持物流行业建设与发展。第一，电子商务发展的良好环境，需要政府部门的支持和帮助，在航空、公路、铁路、水路运输上给予资金支持，形成良好的交通信息网络，给予电子商务发展一个良好的环境，保证运输畅通。第二，物流企业要增加网络技术方面的投资，比如电子数据交换技术(EDI)、全球定位系统(GPS)、条形码技术、数据库技术、有效的顾客反应(ECR)等方面，提高物流配送的技术含量，与世界先进国家的物流配送体系接轨并学习国外的管理经营模式，提高服务质量，给消费者提供方便、快捷的物流服务，增加消费者满意度。第三，各大企业要根据自身发展需要，寻求最适合自己的人力资源体系，加强成本管理，用良好的服务来提高用户满意度，处理好上游企业和下游企业的供应链体系，将物流配送业务交给专业的第三方物流公司去完成，电子商务企业共同投资，建立社会化的电子商务物流配送网络。