电子商务业的特点及问题调研

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成都市电子商务服务业集中发展阶段成都市电子商务服务企业开展电子商务服务项目或业务的时间主要集中在2008年至2010年期间（图3）。说明目前成都市电子商务服务业正处于发展的成长期，未来几年将会出现一个发展高潮。近三年，成都市初步形成电子商务服务产业链。成都市企业开展电子商务服务的主要目的成都市电子商务服务企业把开拓网络市场渠道和将传统业务转化为网络业务放在首要地位（图4），表明网络市场已经成为企业不可忽视的第一市场，传统市场向网络市场转化的趋势日益明显。传统产业利用电子商务升级转型的需要，成为成都市电子商务服务业的主要面向市场。

成都市电子商务服务业服务器管理方式成都市电子商务服务企业的平台服务器主要采取电信托管和自主管理两种并存的方式，两种方式的占比几乎相当（表1）。一方面说明，电子商务服务企业未放弃自主管理的便利性和安全性，不愿意把管理权限外包给托管运营商。另一方面表明，电信托管业务还需深入开发，并提供更加规范化的服务，否则不利于电子商务服务企业灵活选择托管项目，控制或降低托管成本，也不利于托管运营商自身业务的健全发展。成都市电子商务服务业平台服务器接入带宽水平成都市电子商务服务企业平台服务器接入互联网的带宽主要采用10Mbps以内的服务规格，而采用100Mbps以上接入规格的仍占少数（表2）。主要原因：一是百兆以上接入服务资费明显增加维护成本（10Mbps资费一般在2000～5000元/年，100Mbps则在15000～25000元/年）；二是成都市电子商务服务企业的平台规模不大，可以容忍较低的带宽接入。

据成都市经信委宣布，2012年要推进数十项重点工作，确保在实施“产业倍增”战略中工业走在前列。其中，包括加快光网城市、无线城市、“三网融合”试点、大型互联网数据中心建设工作，并面向全市居民宽带上网需求，实施宽带上网提速工程，扩容、提速城域网络，解决“光纤入户”最后一公里问题，使家庭光纤用户宽带普遍提升至8Mbps以上，主城区WiFi覆盖率达100%。期待在家庭宽带达到8Mbps以上的同时，成都市电子商务服务企业的平台接入水平普遍达到独享100Mbps以上的规格。成都市电子商务服务企业的基本业务范围成都市电子商务服务业提供的主要服务类型是平台运营、代运营和技术支撑服务（图5），这是目前电子商务应用所必须的基本需求，属于技术紧密相关型服务，在传统产业普遍开展电子商务应用的情况下，促成这三类服务的市场趋于成熟，形成以三类服务为主流的电子商务服务产业链。但是，在电子商务物流服务、电子支付服务和认证与信用服务方面存在滞后发展的现象，这正是制约电子商务发展的三大“瓶颈”问题，应当引起重视并促进“物流、支付、安全”的配套和平衡发展，建设成都市高效、安全、可靠的诚信电子商务环境成都市电子商务服务业面向的主要行业分布在问卷调查中，列举了电子商务服务企业的用户所在的传统行业16个，表明电子商务服务企业的用户主要来自电子、商贸、机械和信息服务行业（图6）。其中，机械行业应用电子商务的比例较高，值得欣慰，应当很好地总结机械行业电子商务应用模式，为其它传统行业提供经验借鉴。农业、旅游电子商务应用的用户偏少，有待加强引导和扶持。

通过对1005家传统企业的网站进行访问调查，制造业企业占80%，商贸业企业占15.82%，工业企业占2.79%，服务业企业占1.59%，农业企业仅占0.20（%图7）。包括电子、机械业在内的制造业及工业企业拥有网站的比例最高，服务业和农业企业拥有网站的比例明显偏少。总之，农业、服务业和旅游业的电子商务应用模式有待进一步研究和推广，在这方面可以借鉴电子和机械行业企业的电子商务应用经验或模式。电子商务服务企业要针对成都市电子商务应用较薄弱的传统产业积极拓宽服务范围，促进这些行业尽快找到电子商务推广的切入点，加快传统产业企业利用电子商务升级转型的步伐。成都市电子商务服务业用户分布成都市电子商务服务企业的用户主要分布在四川省范围内，以及成都市及周边地区，拥有国内用户的企业占比并不太少，而拥有国际用户的企业却显薄弱（表3）。说明成都市电子商务服务业的服务范围是立足成都市、覆盖四川省，而且吸引国内用户的能力正在增强，但是平台国际化能力明显不足。这将影响成都市电子商务服务业发展的总体定位。

成都地处西部内陆，在四川省是唯一有条件形成电子商务服务产业链的中心特大城市。省内传统行业实施电子商务应用必先依赖成都市的电子商务服务业的支撑，成都市电子商务服务业则必须得益于省内传统产业企业的积极参与才能发展壮大。因此，成都市电子商务服务业理应优先满足四川省传统产业电子商务广泛应用对技术、平台和运营方面的直接需求，还应当在服务省内优势及特色产业的过程中形成独具特色的专业化行业平台，吸引国内同行用户汇聚在一起，逐步成为全国性电子商务行业平台。在行业平台规模壮大的基础上，大力提升国际化服务能力，进一步发展国际性电子商务行业平台。成都市电子商务服务业平台类型分布成都市电子商务服务业的平台类型主要是交易平台和服务平台，行业平台及广告平台次之（图10）。交易平台和服务平台先行是电子商务服务产业链形成的先决条件，其它平台都是在这两类平台的带动下产生的细化模式。成都市电子商务服务业的平台类型布局，基本符合该行业的发展规律和要求。为了达到创建国际化的特色行业电子商务平台的目标，还必须重视和发展本地化行业电子商务平台，并且引导电子商务服务企业依托成都市甚至四川省的优势及特色产业，通过区域化合作，促使行业电子商务平台迅速积累产业资源、提高专业化能力、聚集行业用户、扩大交易规模，成为成都市电子商务服务业的主流平台。成都市电子商务服务业平台用户规模成都市电子商务服务业的平台用户规模普遍较低，拥有500以下～10000名注册用户数的占大多数，拥有10000名以上注册用户数的平台则占少数（图9）。同时，拥有500以下～5000名收费用户数的平台占大多数，拥有5000名以上收费用户数的平台则相应占少数（图10）。成都市电子商务服务企业必须面向全省优势及特色产业，大力开展区域合作，细化行业分工，整合产业资源，首先依托全省范围的产业资源壮大平台规模，然后将本地产品和商品的网上推广做精、做强，以此吸引国内同行企业加入平台，进一步扩大平台规模。成都市电子商务服务业平台更新周期成都市电子商务服务业的平台绝大多数做到了实时更新或每日更新（图11）。一方面保证了信息资源快速增长的要求，另一方面说明成都市围绕电子商务活动的信息量正处于“爆炸式”增长的阶段，亟待“云计算”等公共数据处理平台面向电子商务服务和应用提供相配套的支撑服务。走访调查表明，成都市电子商务服务企业越来越感到大量商务信息与数据的积累需要更加高效的处理平台，而这方面工作完全依靠自身的能力很难胜任。成都市应当引导“云计算”和“物联网”等新兴领域的公共平台针对电子商务需求，积极研发服务项目、创新服务方式，广泛应用于电子商务活动中，构成电子商务运行环境的重要组成部分。

结论：（1）成都市电子商务服务业在成都市打造西部经济核心增长极的总体框架下，借“三产联动”之力与“圈层融合”之势，科学布局电子商务服务业，优化电子商务服务业生态体系，形成以一圈层电子商务服务产业链为核心、二圈层面向先进制造业发展生产性电子商务服务、三圈层针对农业和旅游业推进特色行业电子商务服务的基本格局。（2）成都市电子商务服务业要充分利用电子商务服务“全覆盖”的特性，深入全省优势特色产业区，采取区域合作的方式，共同挖掘优势产业电子商务资源，以建立行业电子商务平台为抓手，带动全省全行业电子商务应用聚合式发展。

作者：明小波彭岚朱萍施莉刘杨单位：成都信息工程学院管理学院