试论电子商务对汽车营销的影响
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网上购物已然成为消费者购物的潮流。但主要集中在一些小规模的商品,对于汽车,很少有购买者采用网上购买或是电视购买。归纳几点原因如下:
1.保修,这是网购最为头疼的问题。往往网购的保修比实体店要麻烦的多,退货、换货、维修等都相当麻烦。目前为止汽车整车仍没有像其他商品一样的三包政策,但汽车配件是可以三包的,所以汽车配件比汽车整车在电子商务中的发展要稍好和稍快一些。
2.保养维护,这个是网购汽车最需要解决的一大问题。汽车买回来保养问题解决的好不好是汽车电子商务发展的基石。4S实体店是目前汽车整车销售最具竞争力的方式,因为它规范、技术性强、一站式服务等等方面的让消费者感觉到了放心和方便,但网购汽车虽然开始时的成交价格低一点,但后期的保养、维护却要花费大把心力、财力,在快节奏的城市生活中,肯定是得不偿失的。
3.汽车质量,这是另很多消费者比较担心的问题,大部分购车者可能对汽车知识是一窍不通的,连最基本的汽车构造常识都搞不清楚,怎么去辨别汽车产品的优劣呢?谁敢保证网购买到的新车不是改装车,零配件没有被掉包,汽车是不是有瑕疵,这些方面普通消费者很难去辨别,以次充好、挂羊头卖狗肉的事情发生的实在太多了,所以不是专业人士基本不会选择网购汽车的。质量问题是电子商务中存在比较严重的问题之一。
4.运输,汽车的运送不同于一般的家用电器、日用百货,运输汽车要实力更强、更专业的物流公司,也要有专门的运输工具,导致运输成本也大幅增加。送货员还要有一定的汽车专业知识,懂得交车流程,懂得配合客户验车,不然客户故意刁难,拒不收获或付款,那销售商可就赔了夫人又折兵,运输费白丢了,车还可能有一定程度的损伤。
二、现代电子商务在汽车整车营销中的优势
目前电子商务已在大多数行业得到广泛、深入的应用,京东、淘宝网、亚马逊、苏宁易购、1号店等许许多多优秀的电商如雨后春竹般应运而生,电子商务给人的最大好处就是足不出户就可以拥有所有喜欢的东西,而且随着网络的普及,更多的人都会加入到网购大军中,营业额也节节攀高,迭创新高。作为大消费品汽车,不能再无视这巨大的商机了。电子商务与实体店相比优势是显而易见的:首先,节省了大量的店租费用,做电子商务只需要有仓库储备即可;其次,节约了大量劳动力成本,做电子商务可以大大缩减营业员的数量,达到精兵简政、优化团队的最佳模式组合;再次,电子商务可以使顾客不用浪费时间、精力、体力去拥堵的市中心挑来挑去,可以在上班闲暇的时间即兴购买,或者猫在家里惬意的浏览,不需要再累的走不动路了,很适合现代人的生活习惯。这些优势在汽车整车销售上同样可以得到淋漓尽致的体现,同样能够让网购消费者倾心、痴迷而去选择和尝试网购汽车。
三、现代电子商务在汽车整车营销中的推广方法分析
随着各大电商财富的积累,汽车整车网上销售也被提上日程,怎样夯实网购汽车根基,切实做到网购汽车的繁荣、成熟,做到卖的放心、买的也放心,应该从以下几大方面着手去推进:
1.国家层面要给予足够的重视和大力的扶持,出台相关的政策和法律法规支持汽车电子商务产业健全发展。政策的支持力度直接决定了汽车电子商务产业的发展成败,政府的作用是很关键的,它起着导向作用,指引着汽车销售产业的发展方向。
2.地方政府也要出台相应的配套措施,以加强和完善营销、运输等网络,建立健全相应配套产业、制度,集中发展、培育几家地方性综合企业参与网络营销体系,充分发挥大型企业的规模效应,支持跨区域发展。给予网络营销企业,汽车产品物流运输企业一定税收上的优惠政策。
3.企业之间应该强强联合,组建合资电子商务公司,积极拓展电子商务渠道。逐步建设区域性、全国性的大型企业集团。
4.国家、地方政府、汽车制造企业、汽车销售及维修企业共同制定网络汽车营销的各种服务制度、服务理念,同时广泛宣传售后服务政策,彻底消除网上购车保障低的传统意识。
5、建设汽车4S实体店,为网络购车民众开辟绿色通道,确保线上线下享受到同等服务水平,做到维护、保养、维修无忧、顺畅。五、电子商务在汽车整车销售中的应用展望电子商务在汽车整车销售中的应用随着时代的发展和人们购物观念的更新必将成为一种趋势和潮流,我们只有顺势而为才能抓住无限商机。相信不久的将来这种新型的营销模式必定会吸引众多消费者,汽车电子商务必将成为各大汽车厂商和汽车销售商的必争之地。
作者：王海文单位：柳州铁道职业技术学院
