电子商务物流配送问题

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一、电子商务物流配送概述

电子商务的物流配送，就是指配送企业利用当前最为先进的计算机技术和现代化硬件、软件设备，以及先进的管理方法，根据社会需求和广大客户的要求，对货物进行分类、编配、整理、分拣等整理工作，必须在规定时间内，将货物送到指定地点，使广大客户及时收到自己在网上订购的商品。基于电子商务下的物流配送，应该随着时代的发展，达到现代化要求。所以，当前环境下的物流配送与传统物流配送相比，具有信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化等特点，送达速度有效提高，使物流企业大量降低库存，企业资金得到了充分利用，有效提高了物流配送效率，大量降低了物流成本，使社会需求大量提升，促进了社会的发展，提高了整个社会的经济效益，有利于我国市场经济的发展。

二、电子商务环境下物流配送存在的问题

2.1重视程度不足

研究政府与物流业的关系，可以发现物流业涉及社会中的多个方面，如基础设施、技术设施、行业政策、投资融资、国家税收、运输标准等，在运行中需要多个国家部门同时对其进行管理。但在实际运行中，国家职能部门没有全面认识物流的特点与发展状况，缺乏一致的协调思想。不少企业认为，物流实际上就是运输，没有认识到现代化物流的特征。在社会发展中，人们过多重视电子商务，但却没有认识到物流配送的重要性，导致物流配送不能与快速发展的时代相适应，处于相对滞后阶段，与电子商务不能协调发展，对电子商务本身具有较大的限制作用。

2.2相关政策法规有待完善

当前，我国范围内的物流配送，还处于不同地区分别管理的状态，不同地区之间没有统一的物流管理体制，因此不能实现有效协调与合作，对电子商务物流配送的发展非常不利。因为物流系统不能实现一体化发展，导致电子商务本身的众多优势不能有效发挥，如不受空间限制优势、快捷交易优势等。另外，国家还没有制订关于物流配送的一些制度，如财税制度、社会保障制度、市场准入制度、纠纷处理制度等，由于缺乏完善的法律法规，也使电子商务物流的发展受到了制约。

2.3管理程度亟待提高

对于电子商务企业而言，要想获得快速发展，只能有效结合电子化、集成化管理模式，有效连接供应链上的各个环节，才能满足不同顾客的个性化需求，使电子商务物流得到迅速发展。当前，分析集成化问题，我国企业的集成化供应链管理还在理论研究当中，缺乏实际运用经验。分析企业物流的信息化情况，由于我国物流业刚刚起步，还没有应用各种物流的先进设备，如GPS全球定位系统、GIS地理信息系统以及EDI电子数据交换技术、自动识别技术、自动跟踪技术等，这些现象对电子商务的发展非常不利。

2.4专业技术人才短缺

当前，电子商务物流配送在我国还处于起步阶段，从业人员基本上都是从传统物流企业发展而来，还不具备电子商务时代要求的高技能人才，现有人才缺乏必要的商务知识与操作经验，而高技能人才在企业发展中起着至关重要的作用。关于物流配送人才的教育，我国还没有建立有关教育部门，缺乏完善的物流教育体系和人才培训体系，因此，当前我国大量缺乏专业物流人才。

三、解决对策

3.1发挥政府的引导作用

为了促进电子商务物流配送体系的发展，国家政府部门要给予一定的政策支持与资金支持。第一，关于我国当前物流企业过于分散的现状，政府部门可以利用本身管理职能，对全国物流企业进行统一管理，也可以建立统一协调机制，政府部门负责组织与协调工作。第二，在政策制订方面，政府要不断加大建设力度，进一步规范物流企业的行为，使物流企业确定自身发展目标，政府要发挥主导作用，要求企业不断加大对物流业的投资力度，对物流发展规划进行统一管理，争取物流基础设施做到科学布局，改变当前物流业分布不合理的现状，在此基础上，建立物流实体网络，促进我国物流产业整体发展水平的提高。第三，为了保证交通畅通和信息的及时交流，政府要投入大量资金，大力发展公路、铁路、航空、水运、信息网络等方面的建设，达到覆盖全社会的目的和形式，努力创建适合电子商务网络配送快速发展的社会环境。第四，应用最新技术，大力加强我国物流配送基础设施建设，不断扩大融资渠道，吸引社会各界对物流行业的投资，同时，国家应该加大物流企业的投资力度，针对当前的物流设施建设，提高低息或贴息贷款。

3.2建立相关的标准化体系

国家政府部门要重视物流标准化工作的建设，一方面，做好各种标准的基础工作，如计量标准、技术标准、数据传输标准、物流作业和服务标准等；另一方面，做好标准化工作的协调和组织工作，针对当前物流企业的各种标准，要做好深入研究与广泛学习工作，与当时发展不相适应的标准要及时淘汰，大力发展通用性强的物流设施和装备标准。

3.3培育专业人才

要想促进电子商务物流配送行业的大力发展，关键因素还是物流人才因素，只有拥有综合素质的物流人才，才能有效推动物流配送行业的发展。为了与时展相适应，企业一定要培养物流专业人才，不但需要高水平的理论研究人才，而且需要既懂理论又懂实务的专门人才，需要精通IT技术和电子商务的网络经济人，需要电子商务和现代物流的复合型人才。

3.4建立物流服务体系

随着商品市场的不断发展，对配送的要求也会越来越高，大批量和少批次的物流配送会逐步淘汰，而代之以小批量和多批次的物流配送活动，提供个性化和多样化服务，才能有效占据大量的市场份额，电子商务时代物流活动的主要工作就是配送。所以，众多的物流活动必须以组织配送为中心，制订灵活的市场制度。物流企业的所有人员都应为配送服务，对于物流企业而言，当前的任务已不再只局限于送货，而且应该与电子商务公司搞好合作，需要做好售后服务工作，不断增加服务项目。当前的网络购物中，存在送货时间长、货源短缺的现象，电子商务公司为了提供更好的服务，要促进顾客和供货商的交流与沟通。这种工作模式，不但可以为用户节约费用，而且可以为用户节约时间，会提高人们网上购物的积极性，只有做到这些，才能与电子商务同步，在市场中占据有利地位。

3.5制订物流配送方案

电子商务的大力发展，必须依靠一套完善、合理的物流配送方案，需要做好下面这些工作。第一，准确确定销售区域，对于电子商务经营者而言，要依据不同消费者的收入状况、个人需求、地理分布等条件，准确确定销售区域，对不同的销售区域运用不同的物流服务政策。第二，认真选择销售品种。商品销售商经营的商品种类越多、进货渠道越复杂、商品批次越多、批量越小，带给物流的难度就越大，经营成本也会越高。为了积累批量较大的商品，大量减少物流运行成本，则要求销售商认真选择销售品种，选择对自己发展最为有利的商品。

四、结语

总之，随着电子商务的快速发展，促进了物流配送的大范围推广，物流配送获得了发展契机，将会为国家不断增加经济收入。物流配送在电子商务中具有非常重要的地位，可以促进电子商务的发展。在这种发展形势下，物流配送企业要勇于发展，抢抓机遇，努力向物流活动靠拢，创建第三方物流，加速我国电子商务的发展。

作者：单硕单位：大连理工大学