服务营销理论在饲料营销中的应用

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服务营销理论是时展的一个重要的产物，要想实现服务营销理念，就必须要在实际的工作中通过详细的沟通对经销商进行全面的了解，在饲料营销的过程中，首先就是要对经销商和养殖户的实际感受予以全面细致的掌握，这样也就可以找到一个比较恰当的切入点帮助营销人员达到企业预定的目标，饲料营销的过程中如果各个部门的沟通质量不高，就会使得整个营销过程无法达到预期的效果。

1饲料企业进行服务营销的必要性

饲料企业在发展的过程中树立服务营销的理念对于企业不断强化自身的竞争优势有着十分重要的作用。如果企业在发展的过程中受到了服务营销理念的影响，那么整个饲料产品从设计到服务等每一个环节都将企业和养殖户之间的信息交流与沟通当成是一个重要的环节，企业也能在最短的时间之内了解到养殖户的实际需要，所以这也是企业提升自身竞争优势的一个非常重要的途径。饲料服务营销观念当中还有一个非常重要的因素就是企业对内部员工的服务，员工是企业最为简单也是最为核心的细胞，所以企业要从多个方面为员工提供高质量的服务，让员工在这一过程中真正的感受到服务两个字真正的含义，此外也要将员工自身的利益和企业的发展充分的结合在一起，这样才能树立起一个更好的企业文化和企业的品牌效应，将员工自身的工作积极性充分的调动出来，这样也就在很大程度上创造了优秀的企业文化，员工也可以在这一过程中更好的去执行和发扬服务营销的策略和理念。饲料行业在应用服务营销的过程中会给饲料企业带来非常大的转变。首先是它能够在很大程度上增加企业的生产效能和营业收入。饲料企业如果能够在生产和发展的过程中保证服务营销的质量和水平，饲料产品自身的功能和效用就可以得到全面的发挥，而养殖户的购买热情也会被积极的调动起来，这样一来也就促进了饲料企业自身的发展，此外也可以创造更大的规模效益。其次是能够给企业创造更多的市场竞争优势，饲料产品自身的市场份额在这一过程中不断的增长，而市场的总份额是有限的，增加了自身的市场份额也就可以减少对手所占的市场份额，在这样的情况下也就可以在很大程度上增加自身的竞争优势。最后一点就是在营销的过程中可以有效的节约营销中所使用的成本。因为服务营销观念在应用的过程中可恶意有效的提高养殖户自身的黏性，此外因为他们自身的影响还会出现连环效应，他们会带领更多的养殖户选择企业所生产的产品，这样一来也就使得饲料企业在发展的过程中可以有效的节约成本的投入。

2依靠售后服务，永久的吸引客户

饲料企业对养殖户的服务将直接影响到企业的发展，也会影响到农户对企业自身的判断。这主要是因为农民所受的文化教育十分有限，对于在养殖过程中容易出现的很多问题认识并不是十分的清晰，在这样的情况下，我们必须要在养殖方面给他们以科学详细的引导，而在养殖的过程中，其还非常容易受到很多因素的影响，所以如果想养殖成功是需要跨越多种障碍的，养殖户自身的文化水平十分有限，有些较为复杂的原因也可能弄不明白，所以一些人可能会在这一过程中转嫁危机感，将疾病等都转嫁给饲料企业，饲料企业在这个时候就可能会无法向农户解释清楚。饲料行业的企业在聘用业务员时．都强调专业化。后来有的饲料企业干脆直接聘用有实践经验的兽医、饲养专家来做售后服务。因为现在一些养殖场主的专业水平也在与时俱进。那些半吊子水平的售后服务人员很容易被养殖场主的一个又一个问题问倒。你答不上来。很可能就会被养殖户判定为你的产品不行，而别人答上来了,很可能就为产品销售增了色。所以，一场以服务为行业特色的营销战在饲料行业悄然打响。可以下个结论地说：在当今饲料行业。如果你没有向养殖户提供满意的服务，就好像你瞄准了目标却没有扣动扳机。

3饲料行业的优质服务要求

3.1饲料行业的优质服务

a.超出顾客的期望值。b.在看到产品之前，先看到你的服务和你。c.全员服务：透过“我”的好，使您感到团队的好，公司的好，产品的好，成为顾客并多消费一些。

3.2饲料企业怎样才能搞好销售工作中的服务

a.务必从对每一个人微笑开始。为我们的美好未来微笑(饲料公司必须对每一个员工训练微笑。b.每一个员工都懂得：服务时代已到来，顾客买品牌，买价格，还要开心(服务)，追求与众不同。并尽力满足顾客这一需要。c.还要让员工清醒地认识到：如果要多得，要成长，我必须比别人服务更多。d.销售与服务的关系：透过服务，实现销售，让客人从压抑———惊喜———开心。

3.3饲料企业的员工怎样才能搞好顾客服务

a.改变自己，拥有世界最佳服务行为。b.打开心扉，接受新知。人的素质，有经验的累积，有知识的累积。c.让客户看到笑容(把你当成朋友，产生信赖感、自信心)以及友善的眼神(目光充分接触)。(4)让别人听到礼貌用语(跟问候语不同)，经常、随时地把礼貌用语讲出来。

4销售业务员更要重视销售服务

饲料销售必须明白：销售前的奉承不如销售后的服务，后者才会永久地吸引客户。其一，饲料业务员销售服务不是仅仅去给养殖户养的畜禽治病，重点是向养殖户介绍选种、防疫、防病、配料、拌料、喂量等养殖管理知识。如水产养殖有8字方针：水(养鱼的水质条件)、种(优良的鱼种苗)、料(养鱼用的饲料)、混(指混养)、密(单位面积投入的鱼苗)、轮(捕鱼与投鱼苗的经营思路)、管(日常管理)、防(防病、防偷、防漏)。每一环节都关系到饲料的品质性能能否很好地发挥，这都需要业务员去加强指导。其二，帮经销商建立分销点，宣传推广产品。好的饲料业务员要能帮助饲料经销商做全面的营销方案，扮演饲料经销商的营销顾问，帮其解决难点问题；还要能扮演市场总监，帮经销商发现问题．督导其解决问题，使其经营永远保持良性循环。只有经销商的生意处于良性循环，饲料公司的销售工作才处于良性循环。

5结论

当前在养殖业发展的过程中，饲料是十分重要的一部分，随着养殖行业的不断发展，我国的饲料加工生产行业也在不断的进步，而饲料营销当中，服务营销的理念也在不断的应用，正是因为这一理念的应用，才使得整个过程都变得更加的科学合理，因此，饲料企业必须要做好相关的工作，只有这样，才能更好的保证其发展的水平。

作者：吾热亚提·马合木提 单位：伊犁职业技术学院