服务营销在市场营销中的重要性浅析
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1.1概念简介
在20世纪80年代后期，由于科技进步与社会生产力的大幅度发展，许多产业都不断步入升级阶段，产品专业化的发展态势也日益增强。与此同时，便不断要求产品提升服务质量，而服务营销这一营销策略广泛引起了供应商的注意。就目前的模式而言，有网络营销、电视广告营销、报刊营销等，形式多种多样。对于这类传统的营销模式消费者并不感到陌生，但是服务营销作为一种新型的营销模式，许多人对其认识都存在着不足的地方。随着劳动生产力的迅速提升，市场也逐渐向买方市场转化，消费者收入水平也影响了其消费需求，而且需求的层次正在逐渐提高，并向多样化方向发展。现今市场经济竞争的激烈加剧了企业间的竞争，为了加强自身的竞争力，各个企业也致力于通过多种渠道宣传其服务特色，最终获取了客户的信任，提高了业绩。
1.2特点简介
1.2.1分散性的供求
在服务营销活动的开展过程中，服务性质的产品在供求上呈现出分散性的特点。就供方来说，它的服务范围已经延伸到了第三产业，企业提供的服务业趋于分散化，而需方则涵盖了各行各业、社会团体和不同类型的个体消费者。并且现在普遍存在的服务型企业，大多数占地面积不大、资金需求较少、有着灵活的经营方式，为不同的消费群体提供相对应的需求服务。此外，大型的服务性质企业，也是选择在机械损坏或发生故障的场所提供适宜的服务。这种分散性的服务需求，就决定了服务网点在选择时要考虑到广泛而分散的特点，这样才能更加贴近消费者。
1.2.2单一化的营销模式
现在的营销多数是针对有形产品，采取的营销方式是多种多样的。而有形产品在市场中是可以经历多次转手的，在到达最终消费者手中可能经历了多个环节。而服务营销则与有形产品的营销存在着很大的差异，这是因为在服务营销过程中生产与消费具有统一性，所以只能采取直接营销这一种模式，由此就排除了中间商介入的机会，而储存待售也同样不可能。这种单一性和直接性的服务营销模式在一定程度上对服务市场规模有着很强的制约，同时也对服务行业在其他市场上出售自身的服务产品有一定的束缚，因此对服务产品的宣传与推销带来了一定的难度，影响了服务业的发展。
1.2.3弹性大的消费需求
人们的基本物质需求是一种原发性需求。对于这类需求极易引起人们的共性。而人们对精神文化的消费需求量是一种继发性的需求，此时需求者往往会结合自身所处的社会环境与自身条件产生不同的需求，因此这种需求弹性大。同时，对有形产品的需求和服务需求在一定程度上相互制约、彼此牵制。而且，服务需求还会受到外界环境的影响。不得不说，需求的弹性是服务营销在服务经营时面临的一大难题。
2市场营销简介
2.1概念与内容简介
市场营销是指在创造、沟通、传播和交换产品的过程中，力争为客户群体、合作伙伴以及整个社会创造价值的活动过程与活动体系。而市场营销的主体是指营销人员针对市场开展一系列的经营活动和销售行为的过程。在当今市场经济中，市场营销的主要任务是充分满足消费者的需求，提升企业的业绩，最终实现企业目标的商务活动过程。就市场营销的内容而言，它主要包括了营销原理、营销实务、营销管理和特殊市场营销四个部分。其中，营销原理涵盖了市场分析、营销环境、营销观念、市场营销信息体系、消费者需要与购买力、市场划分以及目标市场的选定等多方面的理论体系。营销实务是由产品策略、定价策略、销售渠道选择策略、市场营销策略等结合而成的体系。营销管理的因子有营销的战略规划、计划组织和协调控制等活动。特殊市场营销则是由服务市场营销、网络营销和国际市场营销等组合而成。
2.2市场营销理念的发展
生产观念起源于20世纪20年代，它是从企业的生产能力出发，是一种以卖方市场为主导的营销观念。产品观念则是较早的经营观念，它认为高质量、功能强大和独具特色的产品更能引起消费者的购买欲望，企业应该根据消费者的这一心理生产具有高价值的产品，从而达到营销的目的。显然，这种观念没能考虑到市场需求的不断变化，为企业长期的市场营销管理带来了困难。市场营销观念是一种新型的企业经营理念，与生产观念和产品观念不同的是，它更加看重消费者的需要，根据市场的需求提供服务。市场营销观念的出现使市场营销学发生了一次重要的革命，给企业经营观念带来了根本性的变革。市场营销观念认为，为了完成企业的各项目标，关键之处在于目标市场需求的正确分析与定位，并且做到比竞争者更有效地提供目标市场所需求的物品或服务，从而高效地满足目标市场的需求。
社会的快速稳健发展使得消费者对商品有着越来越高的要求，传统的以销售为主的营销模式已经满足不了消费者的消费需求，因此企业必须打破传统的营销模式，力争满足消费者各项需求的新型服务营销模式，并将其应用到市场营销中。所说的服务是指为他人做事，达到他人的目标从中取得一定报酬或无偿的活动。这种时刻以他人利益为首的服务活动深受广大消费者的喜爱。将其应用到市场营销中，可以极大地增加商品的价值，提高企业的竞争力，并能从多方面获得顾客积极的评价，使企业在市场经济中树立良好的形象。与此同时，服务营销是一种需要直接面对客户群的营销模式，销售者在与顾客沟通的过程中不仅可以向其介绍产品的详细信息，还能够实时地了解客户的消费心理，从而采取相应的营销手段。这样的服务使产品全面直观地面向市场，在具备质量保障的服务过程中能够增加潜在的消费群体，创造新的赢利点。在服务营销过程中，营销者可以就客户的各项消费要求或产品使用后的反馈信息进行综合性的整理分析，了解产品在市场中的需求空间和发展动向，为企业进一步的生产经营提供真实可靠的信息。服务营销作为市场中的重要组成部分，它的有效组织与运用对企业的发展有着不可低估的作用。如今，服务已经成为市场经济健康向上发展的不可缺少的条件，企业要想搞好自身的可持续发展道路，管理者就必须高度重视服务营销。
3结论
服务营销作为一种经营新颖的服务理念和营销手段，目前广泛活跃于整个市场经济，它的有效实施能够推动市场营销的进步，对企业的持久良好发展有着一定的决定作用。它能够使企业具备快速洞悉市场需求和适应市场的能力，帮助企业在激烈的市场竞争中占据一席之地。
作者：郭富红 单位：大连理工大学
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