影响网络团购的酒店营销论文

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一、网络团购的起源与发展

团购网站经历了重新洗牌之后，目前运营比较好，网民比较喜欢的团购网站有美团网，拉手网，糯米网，百度团购等等。并且除了这些专门做团购的网站，其他一些传统电商也开辟了团购这项业务，比如京东商城，苏宁易购等，这些传统电商每天也会运用团购业务来进行促销。渐渐的团购变成了各大网络商城的一种营销方式。

二、酒店业开始进入网络团购

近年来，各酒店开始进行网络团购在酒店业又掀起了一大团购热潮。平均每年有千万人次加入酒店团购行列。越来越多的酒店开始开展团购或者加入了其他团购网站，越来越多的第三方旅游在线预订网站开始与各大知名团购网站合作。比如携程网，艺龙网，去哪儿网等等。有些是通过自身平台的直销团购，有些是通过与美团网、拉手网等团购网站进行合作。根据TechWeb网报道2014年3月份开始，携程与去哪儿网合作进一步加深，携程的酒店团购也进入去哪儿网酒店团购平台，接入了上万酒店团购产品。携程的酒店团购与艺龙、同程、去哪儿网直销团购在同一团购搜索中进行比价。目前，去哪儿网酒店团购平台有近6万个酒店团购产品。此外，去哪儿网还启动了团购领域的最大促销活动，酒店团购频道全国直销酒店全场现金直减促销，最高减15%。去哪儿网CEO孙含晖表示，去哪儿网第四季度的酒店预订量中，大概10%的酒店间夜量来自团购。

三、网络团购对酒店营销的SWOT分析

1、优势

网络团购利用网络的大量用户，采用低价折扣的方式，吸引了更多客源，增加了酒店的客房预订量，尤其是在淡季的时候，因为酒店的客房是固定非消耗商品，在淡季的时候，空着也是空着，如果低价团购出去，就会增加淡季的客房出租率，带来一定的收入。并且酒店在各网站团购消息时，不管销售情况怎么样，这也是一种免费的做一次广告，尤其是在一些知名度高的团购网站，大量的点击率也会提升酒店的知名度。如果网络团购做的好，会节省大量的营销费用，比如广告费等。使用网络团购的人大部分是具有一定文化基础的青年知识群体，他们接受新兴事物比较快，思想活跃，乐于根据自己的体验评价在酒店所接受的服务，并喜欢在各社交网站分享自己的体验，也善于在自己的交际圈内传播经验。所以做好网络团购，会让酒店增加更多的潜在的客源，让酒店得到更好的传播，树立一定的口碑。现在是网络时代，进行网络团购也是酒店与时俱进的表现。当下旅游变成一种热门活动时，伴随着出现的各种网络团购活动也变成一种时髦消费，比如出游前团购好景点门票，团购好酒店。这符合旅游者提前做计划的心理。酒店的行为需要最大化的迎合消费者的需求才能获得更长久的收益。

2、劣势

对于一些高档酒店，尤其是一些定位于豪华精品的酒店，如果开展团购会降低酒店品牌的档次，并且这类酒店的目标客户是身价较高的注重享受的人群，这类人对价格敏感度不高，所以这类酒店无法通过团购来获得更大的收益。由于当下团购网站的数量之多，互联网站不好管理，网络团购已经变了味儿，很多团购商为了利益开始虚假行为，比如修改团购人数，或承诺的服务项目没有等欺骗行为，这样也会给酒店的声誉带来一定的影响。还有由于团购消费者是通过低价消费的，在酒店消费时会遇到区别对待，受到酒店的歧视，服务大打折扣。这样会让酒店失去口碑，失去更多的潜在客户。酒店团购客户还面临一个预约的问题，在消费者团购成功后，酒店不好判断消费者预约时间，就是在预约之前无法确定顾客何时来入住。这就让酒店在判断客房数量和入住人数方面不好确定。在谈季客房量比较充足时不会出现冲突，一旦旺季，入住量较大时，容易造成团购成功的消费者预约不到房间。这会让影响消费者的原先的计划，给其带来不变，从而影响消费者对酒店的看法。

3、机遇

当下旅游热之风刮起，自助游是近年来兴起的一种旅游方式，游客可自己预订机票,可自行选择喜欢的酒店、景点、旅游娱乐方式，很多年轻人开始这种方式的旅游。对于这类人都是活跃在互联网上接受新事物较快的知识青年人，他们是对酒店的选择是价格敏感度较高的，会喜欢选择网络团购这种物美价廉的方式来进行酒店消费。他们时常出去旅行，对住宿的需求很多，因为见多识广，对于各个地方的酒店会进行一些比较和评价，他们对住过酒店的评价在驴友圈内受关注度也是很高的。并且他们洒脱的生活方式在各自的社交圈内是很受羡慕的，他们在社交网站上分享的一些经验认可度也是比较高的，会对周围人对一些酒店的认识产生一些影响。所以对于适合做团购的酒店，做好团购和团购后的服务，不仅会提高酒店的客房出租率，对酒店品牌形象的树立具有很大影响。国家总书记以后，厉行勤俭节约，反对铺张浪费，实行光盘行动，并且对政府官员入住星级酒店的限制，使得高档酒店的经营一直处于低谷时期，对于这些酒店这时候采取团购营销，吸引更多的顾客低价享受高档服务，既能刺激消费，填补酒店的低谷时期，提高酒店的收益，也响应了国家的政策，推行勤俭节约的精神。

4、威胁

酒店的网络团购发展的越来越迅速，由于太多的网站开始酒店团购，酒店不能一一监管各网站的信誉。容易出现一些问题影响酒店的声誉。还有一些钓鱼网站欺骗消费者，让消费者对某酒店失去信任，这需要互联网监管部门加大力度监管。酒店自身也要监管好与自己合作的网站，避免出现欺骗消费者的行为。酒店做好自身的品牌维护是非常重要的。科技发展越来越迅速，互联网时代的各种新型网络营销方式更新换代迅速，网络团购这种新的营销方式出现的迅速，但是如果不进行适应性的更新改进，会很快被新出来的其他方式所取代。在这样的时代，不进步就会被消亡。

四、酒店进行网络团购营销的发展建议

1、加大酒店除客房外其他商品的团购

目前酒店主要进行的是客房的团购，除此之外部分酒店还有一些餐饮的团购。酒店在其接待能力之内，除了进行客房和餐饮的团购外，还可以推出健身房，酒吧等的团购券，还可以对酒店自身品牌的床上用品的商品团购。这会吸引更多本地居民来此消费，增加酒店的收益，并且也会扩大品牌的影响力。总之，团购已经成为一种新型消费方式，酒店应抓住机遇，做好做大团购业务，很可能几年后这会成为一种主流消费。

2、加强与旅行社合作进行团购

酒店除了对自身商品的团购，还可以与旅行社合作，把酒店各项服务的团购与旅行团的团购结合以来，形成打包式一条龙的团购服务。既能让顾客感受更全面更周到的服务，又能让酒店和旅行社共同获利，同时旅行社和酒店相互利用对方的品牌影响力共同获得更多的客源，也加强了双方的合作友好关系。

3、平等对待团购客人，提高自身服务质量

服务质量是酒店经营的口碑，口碑的好坏决定了企业的发展。一个酒店能否经得住时间的考验，一直屹立在众酒店之中，取决于这个酒店的公众知情度和社会信誉度。很多酒店为了争取更多的客户，盲目进行团购，超过接待能力，导致有些客人预约不到客房；很多团购客户因为低价团购而遭到服务员的歧视，服务质量大打折扣；有些房型不对应，承诺的设施不到位，实际情况与团购网上图片不相符等等。这些问题会严重影响酒店的信誉，对酒店未来的发展非常不利。所以酒店首先要严肃对待这些问题，提升服务的质量，对团购顾客和其他顾客一视同仁。其次，加大对团购网站的监管，避免出现虚假信息。最后，还要对酒店自身的接待能力进行合理评估，以防出现客房无法供应的状况。总之，客户的口碑建立起来了，酒店的收益就会随之而来。

4、不断创新营销方式

随着科技的快速发展，各种新的网络社交工具出现，酒店要时刻关注大众的动态，不断开发新的营销方式，只有不断创新，才不会被淘汰在历史长河中。比如微博营销，微信营销等等，总之用户量越大，对于酒店来说宣传对象的群体就越大。各酒店可以通过建立微博认证，微信平台，甚至开发一些手机APP来宣传酒店，进行预定。时刻关注时代的发展，跟上脚步，不断创新，才能谋求长久发展。

五、总结

网络团购营销是互联网时展的产物，是酒店必经的一种营销手段，酒店业必须与时俱进，合理运用网络团购，发挥它的最大作用，给酒店创造最大收益，并充分利用网络团购赢得口碑，树立酒店的品牌形象。但是要注意的是各大酒店要合理竞争，相互合作，营造一个良好的环境，避免出现低价格竞争，造成两败俱伤，扰乱了酒店业市场秩序。

作者：陈云单位：渤海大学旅游学院