汽车行销能力探索

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本文作者：丁晓萍作者单位：福建船政交通职业学院

将电子商务与实体店结合

车商在网络上开“4S”店，通过网络预先体验实体“4S”店的各种服务，包括汽车销售、汽车维修、汽车租赁、二手车置换、汽车物流等，为消费者创造全新的消费体验，并节省消费者获取各项服务的时间，提高顾客满意度。

通过网络营销改变销售人员的工作模式提高效率

网络的普及，在部分行业早已实现家庭办公。在汽车销售的过程中，通过网络平台，在极大便利消费者买车、修车、租车等同时，也节省了车商员工的工作时间，给员工的工作形式及企业自身的运营带来了全新的模式。通过互联网交流平台，汽车销售展厅已不再是唯一的销售经理与顾客的交流场所，企业可通过建立自己公司的销售网站，将销售展厅搬到方寸之内的技术机屏幕上。销售人员也可以建立自己的网站与公司网站对接或直接嵌入公司网站，通过网站交流平台，向顾客介绍产品性能，解答顾客的疑问。并且可借助三维模型技术，建立汽车的三维模型，帮助客户更加直观地感受产品。同时由于少了空间上的约束，销售经理可同时与多个客户商谈，大大提高了工作效率，进而为企业创造更多的效益。

利用网络平台加强宣传

生活节奏的加快越来越影响到人们的消费方式，在日常生活中人们会更倾向于方便快捷的消费方式。网络购物的便捷十分契合了消费者对快捷购物的需求，同时网络上的海量信息也让人们越来越依赖于从网上获取所需信息，因此网络在汽车营销中的重要性将越来越大。充分发挥网络平台的广告宣传作用，可以从消费者的角度出发，将普通消费者最想知道的信息通过网络展示。同时可建立诸如社区、企业专区、产品专区、网上路演、车展信息等服务，甚至可以构建当地特色的地方板块，做到精细化、定向化的网络宣传。

加强关系营销

关系营销理论认为，企业产品在销售过程中，应通过与顾客、供应商、竞争者、政府机构及其他公众进行互动，从而培养顾客忠诚度，在合作中占据有利位置。关系营销的核心是通过建立良好的合作关系，赢得更多的信任和支持[4]。通过电子商务提供的强大功能，将大量客户的各种信息，如姓名、住址、个人爱好、生日等信息分类储存，利用各种合适的机会与客户取得联系，获得客户的认同，建立良好的合作关系。

汽车协同设计

通过汽车电子商务，实现汽车的协同设计。在汽车的设计阶段通过协同设计，将汽车产品流通的参与者，包括汽车设计师、汽车工程师、供货商、制造商代表和客户通过互联网形成紧密的联系，及时将关于汽车的各种信息汇总，使设计的产品更加符合市场需求。同时既可节约高额的通讯费用和交通费用，又可明显缩短汽车开发设计时间，有助于提高新产品的开发设计水平、质量和效率。