汽车营销课程教学模式创新实践探索

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1　以岗位流程为线，构建“教学内容”模块

（1）明确教学目标，培养高素质技能人才。汽车营销是将汽车知识与营销知识相结合的课程，该课程培养面向管理、服务第一线，牢固掌握汽车营销及拓展专业相应职业岗位所需的专业技能，具有“与人交流、解决问题、与人合作、信息处理”等职业能力的高素质技能型专业人才。

（2）优化教学设计，完善考核机制。汽车营销课程采取以学生为主体、教师为中心的原则。根据课程培养目标，依托我校标准化实训基地，采用情境模拟教学法，模拟汽车营销4S店工作环境，结合案例教学法“仿”实际4S店工作流程和内容，根据学生学情特点、学习基础、学习常态等因素构建教学模块、设计实训内容、完善考核机制。

（3）整合教学内容，提升学习效率。将企业实际工作过程中的典型任务经过教学整合转化为相应的学习模块。汽车营销理论内容可整合为服务礼仪、销售口才、4S店整体结构等3个任务。实训内容可整合为初次接触、展厅接待、个性化需求、新车展示、试乘试驾、提案成交、新车交付、售后跟踪等8个实训任务。服务礼仪与销售口才是基础，承载整个汽车营销实训环节的开展。将理论与实践相融合，教学实训与工作流程接轨，把学生学习由浅到深地引向深度学习，以达到提高教学效率和提升学习效果的目标。

2　以企业工作情境为基础，模拟汽车4S店工作

（1）模拟汽车4S店工作环境。“工作导向，仿岗培养”结合我校标准化实训基地，以企业真实工作情境为基础模型，模拟汽车4S店营销工作环境，设置与4S店经典案例视频内容相对应的实训场景。实训基地的主要功能区域由接待前台、汽车展厅、客户休息室、业务洽谈室、精品配件区及教学专区等组成，悬挂汽车产品图片，渲染营销气氛。让学生能真正融入到实训基地，通过潜移默化的方式不断提升学生参与度。

（2）分析企业案例。教师根据教学内容及要掌握的技能点，精心挑选企业经典案例，案例不能太长，5min~10min为宜。教师上课先播放完整的视频让学生观看，边播放边分析视频细节，讲解知识点。在案例分析教学中，注重的是学生主动学习、积极参与的过程。通过分析案例，帮助学生理解汽车营销原理，结合理论学习，认真总结实践经验，把感性认识上升到理性认识。

（3）“仿”实际工作流程和内容。以企业的实际工作任务为导向，对营销岗位的设置、岗位能力、岗位需求进行分析。构建全面的汽车销售4S店的实际工作流程和内容，并对销售流程的每个环节进行充分研究，由此实现教学内容、企业工作流程和任务、教学方法的有效融合。让学生有计划、有步骤、有目标地在进行汽车营销课程实训，使学生在一个真实的情境中对未来的职业环境与工作内容有一个比较全面的理解。

3　进行角色扮演，加深岗位了解

随着广西汽车产量的增长，提升汽车营销市场服务水平和技术水平将成为各大汽车4S店决胜市场的必然选择，而汽车营销服务人才需求越来越大，质量也越来越高。笔者分析2014级~2017级学生的就业工作情况发现，从事汽车营销服务行业的人较少。归其原因，学生在就业时，其职业能力达不到企业的要求，企业普遍反应新员工的工作能力有限，职业能力掌握得太少，与人沟通交流的能力弱等。为此在进行汽车营销课程教学时，如何加快、加强对其职业能力的培养，增强其职业竞争力和岗位适应能力，促进其成长、成才一直是任课教师探索研究的问题。

（1）转变预习模式，激发主动学习兴趣。运用现代信息技术改进教学方式方法，开展“线上+线下”混合式教学模式，激发学生的学习兴趣，培养自主学习能力，提高信息处理能力，同时实现网络自主学习与课堂模拟体验的有机融合。课前教师在超星学习通平台建立课程，备课期间把实训手册、教案、教学设计、4S店典型案例视频、讨论题、课后作业等上传到平台，把课程邀请码发给学生，学生收到邀请码后，登录课程平台，查看实训手册，明确章节重点难点、实训任务目标等，并要求学生带着讨论题观看视频，熟悉真实工作流程。师生可以在课程平台上互相互动、答疑。学生完成课前预习后，教师可以登录平台检验自学效果，了解学生对课程内容的掌握情况，为课中线下教学的分组做好准备。

（2）角色扮演，适岗实训。以笔者策划的“展厅接待”实训模块为例，上课时，首先播放企业典型案例视频，让学生再次明确本节课课程内容，加深对岗位的了解，明白学完这个模块可以达到的预期目标。第二步，学生进行角色扮演以丰富学习情感。教师利用超星平台的分组功能，将学生分成若干组，每组5人，一人扮演保安，负责店前客户指引，指导前来看车的客户停车；一人扮演前台接待；两人扮演客户来店看车，分组不同，客户不同，来店目的也各不相同；一人扮演销售顾问，负责展厅接待服务，根据客户关系、购车需求、来店目的等进行专业的购车指导。在角色扮演中融入销售口才、营销礼仪、前台接待、展厅接待等内容，能让学生在特定的教学情境下、体验角色的过程中掌握相关技能要点，同时加强与人交流能力、与人合作能力及解决问题能力。

（3）实践“自评+互评”评价机制。课中开展即时点评机制，学生完成一组训练教师点评一组，教师对实训过程全程录像，捕捉学生容易忽视的细节，并上传至学习通平台，学生可以通过学习通的回放，观察自己的角色扮演过程，从临场发挥、应变能力、专业素养、流程的规范性、演示的流畅性等方面对自己进行点评。课后各小组在学习通平台展开简单的互评讨论，互评有利于培养学生的交流能力、自我归纳、自我评价的习惯，提高分析问题、解决问题的能力。总结经验，最后形成实训报告心得。

4　结语

汽车营销课程创新运用现代化技术改进了教学方式方法，使情境模拟法与案例分析法相结合，进行角色扮演，使学生的职业能力训练目标明确，针对性强。同时对汽车营销知识的学习有了更具体的载体，从而有效提高训练效果，使培养的学生更加符合职业岗位的需求。

作者：杜芳 单位：广西钦州农业学校