我国中小企业电子商务论文
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1我国中小企业开展电子商务的必要性
与大型企业相比，中小企业的优劣势显而易见。中小企业对于电子商务的应用与创新能力有限，抗风险能力较低，同时又具有管理费用较低，经营灵活，可以满足市场特定需求的特征。降低采购成本。电子商务使企业的采购成本有效减少。一方面企业运用电子商务采购平台，获取采购信息，进行信息交流，了解市场行情，在供应链环节准确定位，设计可供选择的渠道方案，更广泛地选择供货商，压低进货成本，保证进货的质量，避免资金浪费。另一方面企业从企业电子系统方面构建企业采购管理，运用供应商存货管理、数据仓库订单管理、供应链管理模块、存货控制模块等管理系统，整合企业人力、物力和财力资源，实现以销定产，以产定供，最大限度控制库存，降低采购成本。提高客户价值与促销水平。电子商务在销售与宣传方面可以实现与客户高效互动，及时进行有效的信息反馈，有利于分析消费者特征，满足客户个性化需求，提高客户价值。电子商务具有开放性与高效性，在促销方面，企业可以利用网站页面、搜索引擎、微博等方式进行宣传，覆盖区域广，传达信息敏捷。微信商城、手机无线端搜索等新的引流方式与传统的电视广告，报刊杂志广告相比，传递出的信息更为丰富，受众度也更为广泛。京东商城就是通过各种形式的网上宣传提高了知名度。在线上交易方面，电子商务的线上交易环节包括咨询洽谈，网上订购、网上支付、服务传递等环节。客户借助网络平台了解相关信息，对感兴趣的商品进行初步了解，如有进一步需求，可以运用网上白板会议的形式进一步洽谈。利用互联网超越了地理条件的限制，为商务洽谈提供更高效便捷的途径。在售后服务方面，电子商务的售后服务具有虚拟性，大众化的特点。开展电子商务，可以在企业网站上发表相关信息，对于一些简单的常见的问题提供维修指导，把服务质量“有形”地提供给用户。且有些产品由于自身的缺陷，可能会重复出现一些售后问题，提供在线咨询节省了用户来回奔波的时间，也减轻了售后的压力。这样有利于树立品牌，增强客户信赖度和培养客户忠诚度。内部信息管理创新。企业建立内部管理信息系统，创新管理模式，利用电子工具消息，有利于合理配置企业内部的人力物力，加速信息流动，建立企业内部数据控制系统，使管理层与员工更有效的沟通提高管理效率，作出更科学的决策。通过不断创新发展模式提高中小企业的营销能力以获得行业内的领先地位。同时，企业可以通过电子数据信息了解消费者的购买行为类型及购买模式，有效利用客户信息，如访问量、购买历史，对客户群体进行细分，快速地提供独具针对性的服务项目，提升企业服务的个性化水平，满足消费者的个性化需求，提升客户价值。
2我国中小企业的电子商务化之路的有利条件
随着全球经济一体化的迅速发展，互联网技术的日益成熟与广泛应用为中小企业的电子商务化之路赢得了一些有利条件。信息化建设的不断加快提供了发展的重要保障。在加强网络基础建设以及电子商务环境建设方面，我国政府启动的一系列信息化工程，为电子商务发展奠定了重要基础。互联网的发展，为电子商务的广泛开展提供了可能。据中国互联网络信息中心的数据显示，2014年网民数量达到6.32亿，网站数达到273万。政府政策法规给与的支持提供了良好宏观环境。政策法规上面，2013年我国已颁布了《关于进一步促进电子商务健康快速发展有关工作的通知》、《商务部关于促进电子商务应用的实施意见》、《关于跨境电子商务零售出口税收政策的通知》等一系列涉及电子商务的技术标准和法中小企业电子商务化之路卢海韵朱琳（武汉理工大学）企业管理规，进一步确立了符合国际惯例的法律框架。各级政府大力建设宽带网，提升、完善信息交换途径，构建电子商务平台，积极实施多方面的信息系统工程，积极举办电子商务国内学术交流会议，为中小企业之间进行交流学习提供机会。第三方平台的大力发展为电子商务的开展提供方便。由于第三方电子商务交易与服务平台的建设，中小企业无需自己投入大量宣传费及硬件设备，有利于降低成本，避免重复投资，走集约化的发展模式。同时第三方支付平台在独具特色的服务内容，支付安全技术及盈利模式方面进行了探索，有针对性地进行网站建设，优化，推广等服务。一个更为安全、方便、诚信的网上消费环境将逐渐形成。
二我国中小企业的电子商务化之路存在的问题及对策
1我国中小企业的电子商务化之路存在的问题
认识不足。截至2013年12月，全国41.7%的企业建立了独立的企业网站，同时有18.0%的企业利用电子商务平台建立了网店。许多中小企业对电子商务认识不足，没有重视电子商务作为商业资产的重大意义，缺乏竞争意识和创新精神。另外中小企业应用电子商务目标不明确，没有选好适应自身的电子商务平台，不注重媒体广告价值利用效益和用户体验，导致了网络利用率低，营销方式单一，网络营销的巨大优势和潜力没有被充分发挥利用。物流配送体系不完善。商业电子化需要完善的物流配送体系。物流服务机构通过仓储、运输、配送等功能的发展，搭建起企业与消费者之间的桥梁。电子商务的迅速发展使企业和消费者对物流行业的要求进一步提高。目前我国的仓库周转率仅为发达国家的30%左右，这种滞后的物流与电子商务商流的快速、低成本的不同步性，难以适应目前电子商务多批次少批量的流通方式的变化，不利于电子商务企业的发展。信息基础设施建设滞后。目前我国网络基础设施还较为薄弱，信息化基础设施的建设、管理应用的政策环境还有很多缺失，而且互联网接入带宽的比例低，电子商务公共操作环境不成熟，网络安全性也有待提高。这些因素都导致了资源、设备、人力的不充分利用，严重制约了电子商务的发展，进而抑制了中小企业通过开展电子商务发展壮大的可能性。交易安全无保障。电子商务是一种新型的企业经营模式，在提高企业的经营效益水平的同时，也导致了一系列麻烦。例如病毒及黑客的入侵，电子的交易信息在网络上传输的过程中被他人非法的修改，删除或重放，交易的内容被第三方窃取等。企业和消费者的信息安全都得不到充分保障。另外在在线支付方面，自余额宝点燃互联网金融的硝烟起“，全民理财时代”即来临，互联网金融各种形态不断出现，P2P网贷，微信支付，互联网交易监管面临更大的挑战。政策法律不健全。目前国内的电子商务还处于初级阶段，与电子商务相关的法律政策不够健全，一系列问题如电子合同的订立与形式，电子商务与第三方的法律地位、管辖权与法律适用性，数据证据问题等很难得到好的解决，如网络的规模、物流、消费者权益等方面的法律法规中也没有与中小企业的电子商务相配套的政策。再加上商业信用，支付问题和物流瓶颈的阻碍，因此开展电子商务进行网络交易的企业要冒很大风险。
2我国中小企业电子商务化之路的对策
中小企业应用电子商务应坚持自主创新的主导地位，具有发展战略眼光，选择好适应自身的电子商务平台，如引进O2O，科学选择是自建电商网站，还是与大电商平台合作。要制定正确竞争策略，提高网络营销利用率；分析效果评价影响因素，运用第三方平台，拒绝信息孤岛。目前，我国已存在很多第三方平台网站，如中国创业商网、中国供应商、马可波罗网等，可以帮助中小企业实现信息共享。健全完善物流配送体系。要想使物流具有较高水平的快速反应能力，政府应给予积极指导，加大对流通业基础设施建设的投入，建立完善物流配送体系。物流企业结合自身情况合理配置企业资源，创新管理模式，加强物流链各环节的交流，保证信息的畅通，依据中小企业的实际需要提供和设计个性化物流服务，与中小企业进行资源整合，壮大物流能力。比较典型的案例如顺丰速运推出“顺丰嘿店”达到线上线下结合（O2O）的目的，建立更便捷的快递通道，促进中小企业电子商务的发展。加快信息基础设施的建设。政府加强网络基础设施的建设，巩固电子商务运行的载体，加快信息基础设施升级改造，包括服务器、操作系统、数据库和各类支撑商务系统的软件等，大力推进无线宽带等设施建设，加强交易安全防范。通过健全法律制度和完善与网络信息安全有关的法律法规体系，加强信息安全规范。遵守电子商务立法原则，借鉴国际立法，如联合国国际贸易法委员会制定的《电子商务示范法》，加强电子支付的安全保障力度。建立电子证书管理、电子贸易伙伴关系建立和确认、密钥管理，为支付系统中的各参与方提供身份认证。另外还要对系统中电子商务认证中心进行有效在线监督，加强互联网金融的发展的监管，进一步开展第三方支付平台的建设。建立完善政策法规体系。电子商务改变了传统的商业形态，建立起一套国际化且符合我国国情的电子商务法规、制度和办法十分必要。相关法规的建设必须在政府的规划协调下，尊重市场规律，以企业为主体，借鉴国际相关政策法律，加强与他国立法的协调性，相互参照，力求兼容，促使电子商务规范的趋同。建立社会信用评价体系及相应的法律法规，构建完善的社会信用约束体系，加强社会主义市场经济精神文明建设，为中小企业电子商务的发展营造良好外部环境。
三总结
总之，互联网是未来企业发展的必然趋势，互联网会以在线网络的方式介入更多的经营手段，从生产经营、支付、营销到售后服务。电子商务是中小企业发展的契机，发展电子商务既有机遇，又有挑战。中小企业的电子商务之路刚刚起步，却是其持续发展的必然选择。本文主要研究了中小企业走电子商务化道路的可行性，以及现存的一些问题，并针对其提出了建设性的对策，希望广大发展中的中小企业予以借鉴。
作者：卢海韵朱琳单位：武汉理工大学
