塑造企业经营中的诚信文化

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摘要：诚信是我国市场经济最重要的精神支柱，也是市场经济的基本原则。随着我国市场经济的不断深化发展，诚信意识开始贯穿于整个社会经济的发展当中。对于企业而言，诚信不仅是企业经营发展的重要保障，更是一种重要的精神财富和文化财富。文章以服装企业为主要研究视角，从诚信对企业经营发展的重要性出发，结合服装企业发展的实际，从五个方面阐述了诚信意识与服装企业经营之间的紧密关系，对如何在企业经营中发扬诚信意识进行探析，最后，提出了打造具有诚信的服装企业品牌文化策略建议。

关键词：企业经营；诚信；重要性；品牌塑造

随着市场经济的不断深化发展，诚信意识已经越来越深入到社会经济发展的各个角落。2006年十六届六中全会提出“社会主义核心价值体系”，学界对社会主义核心价值观的概括展开深入探讨。2012年中共十八大报告提出“三个倡导”，明确把“诚信”写入社会主义核心价值观。党的报告指出：“推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识。”作为市场经济最重要主体的企业，应该认识到诚信意识对企业经营发展的重要性。在国际上的大企业，都非常重视诚信。有著名学者写过一本书，名叫《声誉与财富》，书中全面阐述了诚信带来的良好声誉，虽然过程中可能会有成本投入及精力、费用的损耗，但是最终都会为企业反馈效益，而且反馈是非常明显的。对于面向客户群体较为高端的服装企业而言，品牌和声誉对企业的长远可持续发展尤为重要，要想塑造良好的市场形象，打造具有一定知名度的服装品牌，在经营中坚守诚信精神非常必要。

一、诚信意识对企业经营发展的重要价值

诚信意识对企业经营发展具有很重要的价值。本文结合服装企业发展的实际情况，主要从四个方面阐述诚信意识与服装企业经营之间的紧密关系。

（一）诚信意识是推动服装企业发展的精神动力

诚信意识不仅是企业应该遵守的道德规范，对于企业而言，坚守诚信原则，在经营发展过程中树立诚信意识也是推动企业发展的重要精神动力。正如查尔斯•J.福诺布龙（CharlesJ.Fombrun）和西斯•范里尔（CeesB.M.VanRiel）在《声誉与财富》一书中写到，员工是企业经营发展的主体，企业制度的有效运行都离不开人的执行和操作。因此，企业全体员工的诚信意识是企业诚信建设的根本。建设具有良好诚信意识的员工队伍是企业诚信建设的主要目标。通过员工的诚信建设，企业能够在内部营造良好和谐的工作氛围，充分调动广大员工的工作积极性、主动性和创造性，使得员工能够高效积极的完成自身的工作和职责，这样就可以提升服装企业的社会公信度，进而也可以推动服装企业的经营效率，提高经济效益，反馈最终的利益。

（二）诚信意识是促进服装企业内外沟通的桥梁

对于一个企业的经营管理而言，企业员工是最重要的主体之一，员工的沟通情况，可以直接决定企业的文化氛围，无形当中就提升了企业的形象及企业的自身价值。因此，人的因素———企业员工是决定一个企业的经营管理是否成功的重要因素。企业管理目标能否实现，取决于企业内外部是否能够有效沟通。对于服装企业来说，它们的经营管理发展面临的内外部环境比较复杂。服装企业的设计部门与生产部门能否做到有效沟通、企业能否与消费者群体有效沟通，就决定了这个服装企业是否能够最大化地实现经济效益。在沟通方面，诚信就是促进企业内外沟通的重要桥梁，服装企业各个部门之间、员工之间要树立诚信意识，加强各自之间的沟通和交流，对存在的问题要及时沟通解决，从而使得服装企业内部的资源能够实现最优配置。服装企业在激烈的市场竞争中也要梳理诚信意识，对客户消费者要坦诚相待，加强与消费者之间的沟通，及时发现服装企业在服装产品设计、服装产品生产、服装产品市场营销以及服装产品售后保障等方面的不足，以最大的诚意去满足消费者的需求。只有如此，服装企业才能赢得消费者的信任，打造良好的市场品牌，从而在激烈的市场竞争中赢得一席之地。

（三）诚信意识是服装企业生存发展的基础

企业意识的生存发展需要内部有着强大的凝聚力，而诚信则是企业凝聚力的重要源泉。一方面，诚信意识是现代企业文化的核心价值观，其能够将企业在长期的经营发展过程中形成的优良品质和作风予以充分挖掘，转化为企业全体员工能够认同和共同遵守的行为规范，将企业员工的情感升华为作为企业一份子的自豪感和责任心，从而在日常的工作中树立主人公意识，以最大的热情和动力去做好自己的工作，发挥自身的力量，从而增强企业的生命力。另外，客户是服装企业生存发展的重要基础，企业对外坚持诚实信用原则，不欺骗消费者，为消费者提供最好的产品和最优质的服务。魏佳思在2012年发表的期刊《上市公司社会责任财务评价指标体系的构建》中提出，“上市公司应该构建社会责任财务评价指标体系”。只有这样才能产生巨大的吸引力，打造有口皆碑的品牌效应，从而为企业的生存和发展赢得巨大的空间。服装行业的对外诚信需要各个部门的员工参与和实现，每个员工都要严格遵守企业的制度，做好自身的工作，对给客户的承诺一定要严格予以兑现，决不能失信客户，只有这样，服装企业才能吸引越来越多的忠诚客户，才能为企业的生存发展奠定基础。我国学者蒋先辉在2009年的研究中提出，“市场经济环境下倡导诚信经营对企业经济发展具有很高的重要性。”

（四）诚信有利于服装企业获得最大利润

通过诚信文化的约束和导向作用，可以大幅度地提高企业的经营绩效。徐亚琴在2016年发表的硕士论文《在企业诚信文化对经营绩效的影响》中指出：诚信文化对公司经营绩效影响的途径分为两个层面，即企业层面和个人层面。企业诚信文化在企业层面主要降低的是企业的外部交易成本，在个人层面主要降低了内部交易成本。服装企业经济效益最大化是经营发展的根本目标，而诚信则是企业实现利润最大化的重要保障因素。随着服装市场竞争的日益激烈化，服装企业能够打造具有自身特色的品牌，吸引一大批忠诚的消费人群，成为企业能够实现利润的关键。在这种背景下，服装企业一定要以诚信原则为指导为客户提供服务，加强与客户的沟通和交流，以客户的需求作为企业生产经营的标杆。只有如此，服装企业才能够真正吸引消费者人群，才能提升消费者对服装品牌的忠诚度和满意度，才能在激烈的市场竞争中不断发展壮大，才能实现企业的经济效益。

二、诚信意识与服装企业经营之间的紧密关系

诚信与服装企业经营之间有着紧密的关系。本文通过查找文献、对比国内外研究经验、教训归纳出诚信意识与服装企业经营之间五个方面的紧密关系。

（一）诚信与服装企业品牌树立的紧密关系

随着服装市场的不断发展成熟，服装品牌的数量越来越多，使得消费者个人的喜好和特点越来越成为服装企业在品牌塑造时需要关注的重点。另外，随着消费者生活水平的不断提升，消费者关注的重点从传统的价格因素和质量因素开始向服装的品牌和设计转变，在这种背景下，打造企业经营中的诚信文化意识———以服装企业为主要研究视角■陈苡服装企业需要打造高知名度的产品，塑造良好的品牌形象，从而赢得更多的消费者。而企业品牌和形象的塑造的实质就是诚信，诚信是企业文化内涵的重要表现，是客户对企业产品品质的重要判断，因此企业品牌形象塑造的过程就是企业诚信积累的过程。服装企业一定要将诚信经营放在企业品牌塑造的首要位置，从而促使企业形象的提升和品牌的推广。

（二）诚信与服装企业的企业文化之间的紧密联系

诚信信用是市场经济的基本原则，也是企业长远发展的重要保障，服装企业一定要自觉认识到诚信的重要性，构建良好的企业诚信文化。在市场经济活动中，企业的诚信文化包涵了企业经营诚信文化、企业家诚信文化、管理诚信文化、营销诚信文化等，企业应该以诚信文化的内容为出发点，结合自身的实际构建良好的企业诚信文化。企业构建诚信文化首先要树立良好的诚信理念，企业应该认识到树立诚信理念并不是出于外部的压力而执行的，而是企业应该主动遵守的。没有诚信理念，企业的一切经营管理活动都难以维持，企业员工之间缺乏信任、企业与消费者之间缺乏信任将使得企业无法长久的经营发展下去。

（三）诚信与服装企业的诚信文化之间的紧密联系

诚信不仅决定了企业的市场竞争力，还是企业价值的重要体现，诚信是一笔重要的精神财富，企业要在市场中塑造诚信形象。企业要在内部树立诚信理念，让全体员工认识到诚信的重要性，企业管理者要认识到诚信对于企业价值和竞争力的重要意义，在日常经营活动中融入诚信理念。首先，企业在经营中应该恪守信誉，对于给出的承诺，例如产品质量、产品服务以及售后保障等要严格予以遵守，从而塑造良好的企业产品形象；其次，企业要做到诚实经营，在日常经营活动中以诚信为行为准则，不欺骗消费者，不损害消费者的利益，将消费者需求的满足作为企业经营活动的核心，只有如此才能保障企业长久可持续发展。

（四）诚信与服装企业的企业家诚信

文化之间的紧密联系一个企业能否发展还取决于企业家自身的素质和道德修养，因此，企业家自身是否以诚信为行为准则对企业诚信文化的塑造至关重要。企业的发展与企业主要管理者的人品、道德和操守息息相关。良好的企业文化是一个公司获得核心竞争力的基础，可以将员工的思想集中、力量汇集，促进员工发挥个人最大的主观能动性以及团队合作性。王书玲和郜振廷在其研究报告《企业诚信内涵解析———兼论相关概念关系》中表明，企业家自身遵纪守法，诚信经营，能够给企业员工塑造良好的榜样，在企业内部形成良好的诚信氛围，从而形成更好的企业文化和员工积极性。如果企业家带头违法违规，或者不诚信经营，企业员工也会随之效仿，这样的企业文化氛围终究会导致企业的衰败。因此，服装企业主要管理者一定要以诚信为日常行为的准则，在企业内部塑造良好的诚信氛围。

（五）诚信与服装企业的管理诚信文化之间的联系

从很多企业由盛转衰的经验来看，都是由于管理不善造成的。一些企业管理者在日常管理中没有树立诚信意识，没有将企业员工作为重要的一份子，很多将企业员工作为赚钱机器看待，对待员工往往没有以诚相待，导致员工在日常工作中缺乏积极性，严重制约了企业的发展壮大。企业管理者一定要树立管理诚信文化，在日常管理中要爱好员工，将员工看作企业的一份子，要严格兑现给员工许下的承诺，以工作成绩的大小决定员工的奖励和升迁，在企业内部树立良好的诚信文化，从而推动企业的长远发展。

三、打造具有诚信的服装企业品牌文化策略建议

要打造具有诚信的服装企业品牌文化，本文提出了如下几个方面的策略建议，旨在通过服装企业的诚信提升，带动所有企业的诚信文化建设。

（一）提高服装企业对品牌诚信塑造的意识

消费者对企业形象和品牌的信任不是一朝一夕可以建立的，很多国际著名服装品牌，都是经过了几十年甚至几百年的时间才在消费者心中铸造了良好的品牌形象。在企业品牌塑造的过程中，任何信誉方面的过错都会给企业带来无法挽回的损失，因此，企业一定要做好长期工作奋战的准备。企业要对品牌有一个更为深刻的认识，品牌不仅是大面积的市场推广，产品质量、服务水平、企业文化及深入到客户生活中的关心等都是企业品牌塑造的重要因素。企业要以诚信为日常行为准则，将客户的需求放在企业活动最重要的位置，贴近客户的需求，为客户提供最满意的产品和服务，从而塑造良好的企业形象和品牌。马丽莹、龙静和王昕通过对大连民族服装企业的调研认为，大连市民营企业诚信体系还需要进一步建设。

（二）正确处理服装企业的长远利益和短期利益之间的辩证关系

打造诚信的服装品牌文化，一定要正确处理企业长远利益和短期利益的关系。很多企业在日常经营中，往往被短期的高额利润所吸引，以牺牲企业品牌形象为代价去获得眼前的利益，这种短视的行为往往是不可持续的，长期来看是非常不利于企业发展的，最终必将导致企业品牌形象的破灭和企业的衰败。诚信不仅是一句口号，企业要想塑造良好的品牌，一定要营造诚信的服装品牌文化，经营目光要放眼未来，自觉遵守品牌建立和发展的内在规律，以实际行动来赢得消费者的信任，从而打造世界级的服装品牌。

（三）培养服装企业全体员工的综合素质和品牌道德意识

打造诚信的服装企业品牌文化，首先，需要从服装企业全体员工的意识入手。服装企业的全体员工都需要树立其诚信的理念，以诚信作为日常各项工作活动以及日常生活的指导，将信用放在服装企业经营发展的重要位置，从而将诚信逐渐的融入到服装企业的品牌当中；其次，服装企业各个部门和各个员工之前也要遵守诚实守信原则，每个人都要认识到自身的行为对企业品牌形象塑造的重要性，贡献自身的力量，以实际行动来赢得消费者的信任和尊重。只有服装企业的每个员工都树立了品牌道德意识和诚信意识，并提升了服装企业全体员工的综合素质，服装企业品牌的塑造才有了坚实的保障。张晓庆和李桂荣在大连民族学院学报中提出，我国企业实行人本管理与理想状况存在一定的差距，需要一些对策促进其发展。品牌———服装企业宝贵的无形资产才能够体现其机制，服装企业才能够在激烈的市场竞争中不断发展壮大，即使在国际化竞争环境中，也可以具有非常大的竞争优势。

（四）建立健全服装企业内部诚信管理机制意识评价制度

服装企业要建立健全内部诚信管理机制和评价制度，从而为诚信建设和品牌塑造奠定坚实的制度基础。企业要确立以客户利益为核心的诚信经营理念，以客户价值的实现作为企业各项活动的指导原则，培养企业员工的使命感和责任感，将诚信的品牌文化打造作为企业经营管理战略的重点内容。企业还要对员工的行为建立诚信档案，对员工相应的行为进行记录，并健全相应的评价制度，对员工的行为进行合理的奖惩，并加强对员工活动的监督，从而促使全体员工能够更加积极地投入到诚信品牌文化的打造中。

四、结语

伴随全球服装市场的不断发展成熟，服装品牌的数量越来越多，消费者的个人喜好和特点越来越成为服装企业在品牌塑造时需要关注的重点。从短期看来，诚信的构建是一种付出。但是从长远来看，未来诚信会关系到无止境的利益，这是对诚信最大的反馈，可以实现双赢的效果，有时候还可以达到多赢的情况。本文从诚信对企业经营发展的重要性出发，以我国服装企业为研究视角。结合服装企业在我国经济背景下发展的实际情况，分别从五个方面阐述了诚信意识与服装企业经营之间的紧密关系，对如何在企业经营中发扬诚信意识进行探析，最后，提出了打造具有诚信的服装企业品牌文化策略建议———提高对服装企业对品牌诚信塑造的意识、正确处理服装企业的长远利益和短期利益之间的辩证关系、培养服装企业全体员工的综合素质和品牌道德意识以及建立健全服装企业内部诚信管理机制意思评价制度。

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作者: 陈苡 单位：广州工程技术职业学院 财经管理学院