基层建设下企业文化论文
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一、国内企业文化建设研究的现状分析
改革开放以来，无论是企业的数量还有规模都发生了急剧的变化，随着市场经济的不断深入，对企业文化建设的要求越来越高，企业文化建设的重要性也在不断凸显。自上世纪80年代初至90年代中期，企业文化从被关注到迎来发展热潮。其中，《Z理论》（威廉•大内WilliamG.0Uchi,1981)、《日本企业的经营管理艺术》（帕斯卡尔RichardPascale、阿索斯R.Athos,1982)、在企业文化理论的推广传播上起到了十分关键的作用。
二、电信集团福田区分公司企业文化建设的要求
2012年，中国电信进入三年规模发展黄金期的第二年，深圳电信将深入贯彻聚焦客户的信息化创新战略，以创新和服务双领先引领规模发展，开创全业务运营的新局面。
（一）福田分公司企业文化创建的背景
企业的健康发展需要一个强大的文化去支撑，用一整套比较完备的文化生态系统区凝聚员工的意志，去和谐与客户的关系和承担社会的责任；针对福田区本身而言，地处深圳中心区，竞争异常激烈，在这种激烈的环境中就需要有一种文化区团结大家努力奋斗，夺取胜利。
（二）福田区分公司文化建设的内容
福田区分公司在新形势下创建自身的文化特色，打造“福心文化”体系。福田区分公司始终秉持“用心服务、客户至上”的服务理念，坚持“同心同行同进步，唯进步，不止步”的口号，用最优质、最高效、最真诚的服务去回报每一位客户，同时还勇担社会责任，致力于“智慧深圳”建设，为深圳的信息化建设而不懈努力。结合公司自身情况，构架“五福，四心”为核心的文化架构，五福即：业务高规模、服务高水平、维护高效率、员工高素质、工作高境界；四心是为：（员工）忠诚企业、勇担责任的道义之心，（企业）用户至上、用心服务的有礼之心。
三、电信集团福田区分公司文化的具体实施
新时期，中国电信在原有3G网络覆盖的基础上强势加推全新4G网络，“更好更快”标语醒目、简洁的概括了4G的网络的优势，网络覆盖全国主要城市，与3G网络共同推进电信发展的又一个浪潮。为做好3G网络的既有维护以及4G网络的覆盖和市场占有，福田区分公司从对内和对外两个方面入手积极开展文化建设活动，努力宣传公司文化，维护公司形象。
（一）福田区分公司对内文化建设
（1）纵向成立特色专业团队，形成你追我赶，比优争先的拼搏氛围。根据福田区域市场特点和各渠道的特色，开展区分公司范围内的“卓越福田、激情夺标”流动奖杯竞赛，定期评选先进团队和十大营销服务明星，提升团队战斗力和集体荣誉感。（2）横向围绕“一条主线，搭建“两大平台”，构筑“三个精英俱乐部”，形成“四项文化工程”，丰富和完善特色文化内涵。1）“一条主线”是指紧密围绕“卓越福田”这条主线，通过对内的文化构建，提升员工感知度与满意度，加强员工队伍建设。2）“两大平台”是指“赢在福田”员工素质提升平台和“我讲我精彩”企业内训师平台。充分发挥员工人力资本和知识资本的作用，加强分公司内部知识的积累和文化的传承，帮助员工提升个人素质。3）“三个精英俱乐部”是指“管理者精英俱乐部”、“创意者精英俱乐部”和“和谐共赢转型精英俱乐部”。4）“四项文化工程”“卓越福田、激情夺标”比优创先工程。为充分调动员工的积极性和创造性，推进宽带、移动、重点增转业务的规模发展，通过劳动竞赛的方式，有效引导各单位和员工，确保全业务运营规模上量，启动“卓越福田、激情夺标”比优创先工程，设置龙虎榜，分月度及年度两个层次进行评比活动。“拥抱健康、成就梦想”员工健康素质工程。员工的健康是企业的财富，只有身心健康得到了保证，员工满意度才能得到提升，员工才可以为企业创造更多的价值。“风雨同舟，和谐共进”新老员工共进工程。新、老员工和谐共进主要以老员工传授经验，青年员工展现创新活力来促成互爱互助的良好氛围。“卓越福田”激励育才工程。从人员管理和薪酬激励的机制出发，提升员工感知，稳定员工队伍。
（二）福田区分公司对外文化建设
（1）完善对外窗口服务功能，提升品牌形象：规范营业厅店面布置与营业员礼仪，业务解释口径；加强网络经理的客户拜访技巧，强化服务意识。（2）打造精英服务团队，满足客户多样化需求：根据客户经理服务领域，由项目经理与客户经理共同组成专家团队，为客户一对一解决个性化问题。（3）强化客户关怀，共创企业价值：制订客户关怀管理制度，并将制度落到实处，切实做好有形的礼品关怀与无形的服务关怀。
四、结束语
文化延续的动力在于传承与创新，企业文化是增强凝聚力的精神纽带，具有鲜明的管理属性，是打造品牌形象的重要基础，更是企业软实力的核心体现。电信4G网络很好的利用了3G网络的动力，将4G宣传与3G的既有维护有力的结合在一起，使得电信文化更加清晰的显现出来。
作者：郭小梅单位：中国电信深圳福田区分公司
