通信企业信息化建设的项目管理

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【摘要】当前，信息技术在企业发展过程中占据越来越重要的位置，在企业信息化建设过程中，需要特别强调项目管理的重要性，本文分析了通信企业信息化建设特点，论述了项目管理在企业信息化建设中的必要性，并依照我国通信行业目前的发展现状，总结了一些信息化建设项目管理出现的问题，并对此进行了详细的分析阐述，提出解决问题的具体建议措施，为优化通信企业信息化建设项目管理提供参考。

【关键词】通信企业；信息化建设；项目管理

随着我国经济的发展，我国通信行业也得到了较大的发展空间，通信技术逐渐深入到人们的工作和生活，人们对通信技术的依赖越来越强，对通信技术的要求也越来越高，这对通信行业既是机遇，又是挑战。经济全球化的今天，通信行业的竞争压力非常激烈，各大企业竞相发展信息化建设，因此，提高企业的信息化建设管理水平，增大通信企业的竞争力至关重要。

1通信企业信息化建设中项目管理的必要性

1.1通信行业信息建设的特点

不同于其他行业信息化建设，通信行业信息化建设是围绕着用户发展、网络服务建设等业务展开的，通过对外为客户提供更满意的服务来取得企业利益。对于通信行业来说，信息化建设既有自身企业的信息化建设，有包括促进信息化社会建设承担的网络支撑作用。客户是通信企业运营的重要组成部分，通信企业信息化建设需要与客户建立的联系更密切。因此，通信行业生产过程有更加鲜明的特点，可以分为运营信息化和企业内部管理化。对企业内部管理系统而言，分为财务管理、人力资源管理、运营管理等系统。

1.2通信企业信息化建设项目管理必要性

由通信行业信息化建设的特点可知，通信企业的信息化建设项目管理比一般企业信息化项目管理要更加复杂。信息技术不断发展，客户对于的需求趋向多样化、多变性和不确定性，需要不断开发新产品，利用新的管理工具，不仅要紧跟技术发展，还要了解客户的需求变化。实践中，信息化建设很难有明确的目标，在项目初始阶段无法制定质量控制要求，客户的需求在工程进行中不断发生着变化，而且信息化建设高技术性和跨系统的整合性更高，信息化建设还会关系到组织机构和业务流程的变更。通信行业信息化建设项目管理实现创新管理模式，协调处理需求和实现之间的关系，做好相关需求取舍和引导，通过调动人的积极性和创造性达到既定目标，并且加以适当的引导和控制，实现相关利益需求，为企业自身和社会信息化发展提供良好的技术系统支持。

2通信企业信息化项目实施中存在的问题

随着通信行业发展迅速，各大通信企业为了抢占市场份额不断推出新的通信项目，通信企业在项目建设过程分三个阶段：立项阶段、实施阶段和验收投产阶段，三个阶段的分工任务明确，各自起到至关重要的作用。然而在实际项目建设过程中，通信企业因为项目管理力度不足等原因，很多必要环节缺失，影响了项目建设质量，为后续运营留下隐患。

2.1项目立项管理不完善

项目立项是国家发改委部门对项目是否符合国家产业政策和行业准入标准的一个审核把关环节，有明确的立项管理流程和审批流程。但是，在实际项目立项工作中，有些通信企业没有详细做好市场调查工作，未进行合理的预测和可行性分析，仅从经济效益出发，没有综合考虑项目投资效益问题，盲目投资建立项目，与企业投资政策、原则和规定要求不符合的投资项目不在少数，影响企业资金链运营和企业的发展速度，为企业背上沉重的历史和现实包袱。

2.2项目成员分工不明确

通信企业在企业规模扩大同时，企业对人才的需求也随之增加，团队队伍不断壮大。但是在团队成员的管理方面仍然非常混乱，没有建立起有效的组织分工模式。各部门职能分工不明确，造成大量技术支持人员、管理人员成为了前线业务人员的“救火队员”，一旦业务繁忙或者处理不善，就需要技术人员等随时充当临时补位。这种组织模式对企业长久发展产生严重不良影响，从工作效率方面而言，技术人员、管理人员和业务人员各自专长不同，能力也是参差不齐，临时的组织分工，没有经验的技术人员很难圆满完成业务人员的工作要求，工作效率低；从团队建设方面而言，技术人员在完成技术方面的工作同时还要负担起其他部门临时任务，增加了工作压力，还会对部门之间的关系造成隐患，影响团队建设。企业发展没有完善的组织分工模式，必然会影响企业规模发展，为企业战略转型带来障碍。

2.3项目实施缺乏风险管控，过程管控不完善

目前通信项目的发展趋向尖端化、复杂化、科技化方向，通信项目额风险越来越大，一旦出现风险问题将会面临巨大的损失，因此通信工程的项目风险管理尤为重要。然而，我国一大部分通信项目不同程度的存在风险问题，如项目不能按时正常使用、项目建设周期延长、项目质量不合格、项目成本增多等问题频出，缺少项目风险管控或者管控力度不足严重影响企业利益。

2.4缺乏项目完结评价

项目建设投产后，需要根据不同层次、不同规模的投资效益进行评估工作，把握建成项目的投资效益评定，然而很多通信企业由于内部IT支持不到位、企业管理缺失等多种原因，业务量收指标取得工作进展困难，难以进行符合实际的经济效益后评价工作，无法取得科学合理的评价结论，无法论证项目实施后盈亏情况和效能优劣，对后续工作业绩考核产生消极影响，失去投资效益评价工作的导向作用和激励动力。

2.5缺少项目过程资料，缺少电子资料档案

通信企业在项目建设全过程中，缺乏过程文档的管理，没有依照分项工程制定分项验收报告，文档管理工作不完善。项目结束后缺少项目总结，没有将项目验收及工作结果支撑文档或电子文档保存，不利于企业近乎项目资料的整理工作和项目经验推广，影响完善企业的品牌价值、扩大企业的影响力、增强企业的竞争力，是企业管理和长远发展的大忌。

3通信企业信息化建设中项目管理优化对策

当前，三大电信运营商无一不是从政企合一的国有企业转变而来，履行国家法律法规和相关政策要求，继续扩大电信网络覆盖面积，深入偏僻城乡，填平“数字沟壑”。在企业扩大再生产道路上，要求企业坚持走可持续、健康的科学发展之路，大力发展信息化建设。在信息化建设过程中，项目管理至关重要，为了提高信息化建设项目管理水平，下面提出几条具体建议：

3.1把握立项评估关，设立项目经理

通信企业项目立项首先要综合考虑企业的运作状况，以及企业的发展目标和侧重点，企业经营管理者要深刻领会投资效益的精髓，在符合企业发展需要和中长期规划的基础上，做好市场调查，对项目的投资效益做出判断。项目立项工作严格遵循立项流程，项目建议书得到批准后，进行可行性研究工作，调查项目技术上的先进性、适用性，经济上的营利性、合理性，建设的可能性、可行性，是投资最终决策的直接依据。项目立项后，设立项目经理，项目经理具备相关资质，有足够的人力资源管理能力，能够组建高素质的项目团队，明确每个成员的责任和任务；能够优化项目管理制度，制定相关绩效考核制度，将奖励、责任、效率和业绩捆绑在一起；能够建立良好沟通协调机制，确保项目团队整体效能；能够与企业领导层良好的沟通，对决策有效执行，将项目进展状况进行反馈；能够协调内外部资源，对需求进行取舍形成最优方案。

3.2控制项目实施全过程，规范监督管理

项目实施过程中控制是项目各计划目标的实现，包括成本目标、质量目标、进度目标的事项，各类标准、规程、规范的贯彻执行，对合同内容的执行和项目实施中的反馈和决策。项目经理负责项目实施控制。在项目实施中，严格依照醒目管理任务书的成本目标支出费用，按照每月的成本计划要求，及时调整项目成本支出计划。对参与项目的有关单位资质审查，包括设计单位、施工单位、监理单位和设备供应商，对施工队伍额素质以及施工质量体系进行认定，严格执行项目过程中的质量检查，通过质量检查方可进行下一道工序，对于不符合标准的限期责令修正，确保项目质量达到标准。通过规划、控制和协调对项目进度惊醒管控，确定项目总进度目标和分进度控制目标，变质进度计划，在项目实施过程中，将实际进行度要计划进度进行对比，出现偏差要及时采取措施调整计划，控制总进度符合进度计划要求。各级项目管理人员履行监督管理职责，分析问题发现问题，及时纠正错误，纠正目标偏离，降低项目风险，确保项目顺利进行。

3.3完善项目文档管理，做好项目完结评价

信息化建设大部分是创新型项目，具有很高的研究价值和参考价值。在项目管理过程中需要做好文档管理工作，文档管理工作要制度化、规范化、标准化，确保项目各阶段资料齐全详尽，将工作成果制作成电子文档，方便储存和共享，提高企业的社会影响力。同时，文档管理工作人员要熟练掌握文档整理工作，按照相关要求将活动记录提交保存，项目经理也可以通过企业的项目文档快速了解项目系统，依据项目对系统进行升级维护。项目结束投产后，对项目进行评价工作，了解项目发展状况，取得项目重点业务的量化指标，完成相关绩效考核制定，并评价考核标准，增强企业发展动力。

4结语

通信企业信息化建设要不断学习和补充项目管理知识和经验，不断提高项目管理水平。通过人才的选择和培养、把控企业发展方向、严控项目实施过程、做好项目文档管理工作等达到优化项目管理的目标，促进通信企业扩大再生产，符合可持续发展要求，大力推进企业信息化建设。

参考文献

[1]赵勇.通信工程项目风险管理实施方案研究[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2015（06）：49~50.

[2]孙卓馨.通信企业信息化建设的现状与分析[J].通讯世界，2017（16）：87.

作者:刘源 单位:贵州省通信产业服务有限公司