人力资源管理新途径

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摘要：随着国际分工的发展和细化，企业人力资源管理外包已成为物流企业降低成本，分散风险，从而提高企业核心竞争力的重要途径。所谓人力资源管理（HRM）外包，是指企业根据需要将原来由企业内部人力资源部承担的工作职能，包括人员招聘、工资发放、薪酬方案设计、保险福利管理、员工培训与开发等，通过招标的方式签约付费委托给专业从事相关服务的外包服务商的做法。

关键词：国际分工；物流企业；人力资源外包

一、相关理论概述

1.人力资源外包概述

人力资源外包，简称HRO。指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由其他企业或组织进行管理，以降低人力成本，实现效率最大化。总体而言，人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。

2.人力资源管理外包的基础理论

目前国际上普遍认同的外包，顾名思义，是考虑将组织内的工作交予组织外的机构来运营。而人力资源外包，是可以将组织内的原先由HR部门管理的雇员生命周期管理、成本、沟通、招聘和雇佣、培训、补偿、福利管理、股票管理、保全、养老金和薪酬等操作性业务交给外部专业组织或机构来帮助运行。而企业本身的HR部门则保留典型的战略管理，比如HR制度，组织的发展，帮助组织选择合适的人员在合适的岗位以及对财务业绩产生影响的人力资本的决定。

二、现代物流企业人力资源管理外包的风险

1.物流企业内部的风险

（1）物流综合成本估算失误所带来的风险

物流综合成本是指伴随着企业的物流活动而发生的各种费用，是物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现，降低物流综合成本是物流企业进行人力资源外包最原始的动机。如果外包成本远远低于自行完成成本，则企业将选择外包。但关键点在于，物流企业签订合同之前应该对物流综合成本进行准确的预测。错误的估算将使得人力资源外包决策失误，满盘皆输。

（2）员工抵制的风险

人力资源外包是对传统人力资源管理模式的变革，变革就必然会引起组织结构的重大变革和利益的重新分配。外包人力资源管理职能，会影响员工的切身利益，一些员工有可能被辞退、减少培训机会、换岗等，这就会引起员工的恐慌。

（3）外包后人力资源部门角色重新定位的风险

企业人力资源外包后，人力资源部门的职能将进行变化，相应也带来了角色的转变，也就对人力资源管理者的能力提出了挑战。若人力资源管理者的职责没有从作业性、行政性事务中解放出来，更多地从事战略人力资源管理工作，那么将会造成资源的浪费和组织结构与部门职能的混乱。

2.企业外部的风险

（1）外包服务商选择的风险

由于政治、经济、文化的巨大差异，国内和国外的人力资源外包服务商存在很大的差距。目前，国内市场上人力资源外包的服务商的数目逐渐增长，各种人力资源管理咨询公司、猎头公司等迅速发展。按照信息经济学的理论，在人力资源外包中，企业与外包服务商之间形成了“委托—”（Principle-Agen）t关系。

（2）文化差异的风险

每个企业都有独特的文化和价值观，它们是在企业的发展过程中逐步形成的。外包是企业与外包商之间的合作行为，这一过程中将会出现不同的文化相容的问题，即产生文化的交叉与碰撞，它是企业人力资源外包过程中最现实的障碍。如果外包商没有深刻了解企业的文化，就难免在外包过程中出现沟通障碍，造成服务质量与效率的下降，甚至造成外包项目的失败，引起企业员工的不满。

（3）信息安全的风险

企业向外包服务商提供的信息中有很大一部分是企业的商业机密，如企业战略、经营指标、人力资源管理现状、技术等方面的信息，这些信息一旦泄漏将会给企业带来无法挽回的损失。

三、XH公司人力资源外包风险控制对策

1.物流企业内部风险的防范措施

在进行人力资源外包规划的过程中，要注意进行物流成本控制规划，特别要做好预算。在核定预算的过程中，不仅要将企业内人力资源部门现有工作人员完成某项特定活动外包的成本，包括员工薪酬、福利、办公设备等成本进行比较，而且还必须考虑员工的未来能力变化、企业的技术状况变化、员工和管理人员对以外包方式完成此项工作的满意度、什么方式可以带来最高的回报率以及可能由此引起组织的混乱程度等。

2.加强企业的跨文化管理

在进行外包活动中，企业与外包服务商文化的融合问题不容忽视。企业对人力资源管理外包的跨文化管理会受到经济一体化的影响。从企业内部来说，企业应具备全球化的观念，建立具有弹性、较强应变能力和多元化的全球战略协作关系和团队，并搭建完善的沟通信息网络，借助于制度安排和专业培训加强企业不同事业部之间的文化信任。

参考文献：

[1]高红岩.外包的潜在风险和战略决策[J].中国物流与采购，2003，（10）.

[2]张翔.企业将流行人事外包[J].经贸导刊，2003，（04）.

作者：范雨 单位：中国石油天然气管道局矿区廊坊服务中心