医院药剂科应急型人力资源管理和开发

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摘要：为了更好提高医院药剂科人力资源管理实效性，文章从应急型人力资源管理中的人才培养、人才储备、绩效评估及职业发展等多个方面进行简要分析，其结果显示借助应急型人力资源管理可以有效提高药剂科综合管理实效性，显著提升突发事件应对能力，属于医院人力资源管理的有效措施之一。

关键词：医院管理；药剂科；应急型人力资源管理；人力资源开发

医院应急型人力资源属于突发性公共卫生事件发生时，医院应对突发事件的有效措施之一，其能够在疾病监测、疾病救治及防护安全等多个方面起到显著的人才贡献作用。医院的应急型人力资源不仅具备知识型人员的基本特征，同时还具备一定的人员激励作用，这也是提高人力资源管理实效性的有效措施之一，属于提高医院医疗卫生服务质量的重点方法。对此，探讨医院药剂科应急型人力资源管理和开发具备显著医疗卫生价值。

1应急型人力资源的培养和储备

应急型人力资源的获取途径主要在于多个方面，如行政征集、人才引进、人才配置、人才培养及资格评定等。

1．1人才获取

因为医院本身的性质与机构部门并不相同，例如大多数的三级甲等医院特别是军队医院会成立不同类型的医疗队伍，这一些队伍本身便是应急型人力资源的主要来源途径。为了更好保障医疗队伍本身可以在不同环境当中实现药品的合理、高效率、有序供应，药剂科需要注重人才方面的获取及培养，尤其是挑选责任心强、专业性强、身体素质良好的药师作为中重点成员，同时还需要配备相应的替补成员，从而实现对各类突发性事件的针对性预防［1］。在训练过程中，为了更好侧重模拟多种突发性时间，例如战争、地震等，注重在药品配置、供应及补给等方面的能力水平。在训练完成之后需要及时对医疗队伍的药品进行养护，并以季度为单位实现对药品的清点及有效期的检查，以便于医疗队伍可以随时开展高质量工作。与此同时，药房方面属于药剂科的主要工作窗口，窗口在发药过程中为了更好地突出综合性素质，对于药师本身处理问题的能力与技巧也有着较为苛刻的技术要求。对此，在要求药剂师不断完善自身专业性水平的同时，可以借助急救复苏训练、心理学训练及沟通技巧训练等不断地提升药剂科专业人员的技术水平，从而更好地应对突发性事件。

1．2应急机制的构建

不同部门必然需要构建相应的应急机制，从而保障突发性时间发生之后机构本身可以更加快速地进行应对，从而规避盲目性工作的现象［2］。为了更好减少药剂科在应对突发时间时的各类问题，需要及时构建相应的应急机制。首先，需要定期上监督网，查阅食品药品监督网中各类重、大药品不良事件，一旦与药剂科用药相关应当及时落实找回通告并办理药品清退处理，例如之前所发生的“甲氨蝶呤事件”，针对这一事件的发生应当尽早、尽全面性地进行应对，从而降低对药品供应所形成的影响。其次，构建储备体系，保障供应效果。在发生突发事件的过程中，药剂科中负责分管药品供应的副主任应当及时联合药库与药房，针对性分析突发时间所可能导致药品供应中哪一些药品的紧缺，并针对问题做好相应药物的备货处理，同时需要做好关于药品走向的分析处理工作，降低公众因药品供应不足所形成的恐慌情绪。再次，做好药品生产机制［3］。在突发时间发生之后经常回发生各类或相关品种药物无法供应市场需求的现象，例如禽流感发生之后抗病毒药物的供货无法满足市场需求的现象非常普遍。对此，为了更好地满足市场需求、满足公众需求，应当及时做好相应药品的补充，生产相应的抗病毒药物，保障突发事件供应需求的同时满足市场供应需求。另外，在突发事件发生之后的一段时间内需要做好药品的质量控制工作，严格把控质量关。最后，做好药品研究，落实防治处理。在突发事件发生时应当及时开展突击性的药品研究，借助药品的研究实现对特效药的针对性分析，开发行之有效的防治药物，从而实现对突发事件的快速应急响应［4］。例如，以SARS爆发事件为例，在爆发时我国相关部门便提出了专款并用于关于非典型肺炎基础研究的项目，同时资助了关于非典型肺炎相关病原体生物特性的研究。对此，医院方面药剂科应当主动参与到“非典”的攻坚战当中，从当前已有的中药、西药等方面的研究分析，积极申报相关临床试验，从而强化突发事件临床应对能力。

2应急型人力资源的绩效管理措施

绩效考核属于评价某一个人或某一个团体在一定时间之内以个人知识或个人技能为载体，借助多种方式方法实现对某个目标的管理效果进行评价，绩效也可以有效满足对生产过程的评价，相对而言客观性更强，共享程度的表现效果更加理想［5］。医院人力资源和生产绩效属于医院健康服务职能的一种关键性要素评价，因为当前我国在应急型人力资源方面的建设并不完善，不同医院在管理方面的标准性也存在缺陷，所以在管理方面，为了更好地提高救治与协调性能力，需要落实全面性的考核措施，其内容至少涉及到三点：①在接受命令之后应当做好集合时间与出勤率方面的考核；②在接受命令之后需要及时做好设备与药物的准备，落实清点、装箱等基本准备任务；③在训练过程中需要完成医疗、护理、药剂三个方面的协调与配合任务。考核成绩划分为多个层次，如优秀、良好、合格及不合格，考核完成之后可以根据成绩结果进行相应的评价，根据评价结果落实奖惩处理，对于不合格人员需要适当提升训练时间，确保团队服务水平的稳定性。

3应急型人力资源的激励管理措施

在突发性事件发生的整个周期中，应急型人才属于贡献重大人员，为了更好地保障团队稳定性及工作责任感，应当主动提供一种可持续向上发展的职业途径，有效地提供相应的激励性机管理措施。在激励方面，奖金属于最为普遍的激励措施，同时如果是跨地区抽调时，也可以一定程度考虑商品或服务津贴、住房津贴或者是艰苦津贴等［6］。医院与药剂科应当积极采取相应的激励措施，采用物质激励与精神激励相结合的管理措施，对于参与到突发事件的应急型人才，按照事件期间的表现及评价结果，落实记功与嘉奖，同时对于贡献巨大的人员可以采取提前晋级晋职等处理。例如，在SARS期间，我市某医院的药剂科副主任领导者全科人员充分发扬了快速作战的特征，并应用自身管理经验借助医药公司资源及安排加班等措施加快了抗病毒药物的生产，同时在多种途径断货的情况下医院药品供应仍然倾向于正常，备受患者好评。针对这一表现可以给予个人或团队奖励。

4结语

综上所述，药剂科中的人力资源管理鼠疫系统化、动态化的过程，对于医院整体医疗卫生水平有着显著性影响。想要高质量完成药剂科人力资源管理任务，就必须从科室本身的特殊性与人力资源管理的需求等角度着手探讨问题所在，并根据问题提出针对性改进措施。应急型人力资源管理方式能够显著提高整个药剂科团队的工作水平，不仅可以有效提高团队沟通效率，同时也可以有效强化医院之间的交流，构建一支能够高素质、高水平团队，从而提高药剂科医疗卫生服务水平。

参考文献

［1］陈向荣，林静，马容莉，等．军队医院干部病房护士综合应急能力培养实践［J］．解放军医院管理杂志，2017，24（7）：693－695．

［2］王彩芳，谭琼英，徐海燕，等．计时护士在医院护理人力资源管理中的应用及效果［J］．护理管理杂志，2017，17（9）：676－678．

［3］习聪，王宏涛，王晓刊，等．公共卫生专项信息管理系统的建设和应用［J］．中国医学装备，2016，13（6）：118－120．

［4］赵海芹，程宏，林兆霞，等．传染病医院护士职业价值观现状调查及影响因素分析［J］．中华现代护理杂志，2016，22（19）：2723－2726．

［5］高嵩芹，王莹，王馨，等．基于行为事件访谈法构建介入手术室护士胜任特征模型［J］．护理学杂志，2016，31（16）：12－15.

作者:吴水英 单位:新昌县人民医院