殡葬服务企业人力资源管理探究

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摘要：目前的殡葬行业，人力资源存在着很大的局限性，人才选择范围狭窄、社会人才行业选择意愿不强、裙带关系严重、年龄断层以及老龄化问题严重。本文就这些现状以及问题做了详细的分析以及探讨，并给出了相应的对策。

关键词：殡葬服务；人力资源管理；对策

目前市场经济处于高速发展的阶段，服务型企业已经由“提供服务给客户选择”的模式，逐渐转变成了“为客户提供一整套解决方案”的模式。对于这样的发展变革，传统的殡葬企业难以适应，所以人才的引进以及人力资源的管理就变得尤为重要。为了应对日益多元化的服务需求，立足市场，殡葬行业更加需要加快转型的步伐，从客户的需求出发，以为客户解决问题为宗旨，用科学的服务理念和规范的管理去应对市场的挑战，更好的发展自身。

一、殡葬服务企业人力资源管理的现状以及问题

（一）殡葬服务企业不具备真正意义上的人力资源管理部门

由于行业自身发展的局限性，殡葬服务行业的人力资源管理，尚且属于“人治”的范畴，并没有达到“法制”和“规则制”的高度。即便企业内部设有人力资源管理部门，其主要管理者往往也和企业经营者、各部门负责人以及从业人员具有亲属、师徒、邻里等亲密的私人关系，以感情因素为主要管理手段，缺乏科学和合理性。

（二）殡葬服务企业人力资源管理可持续发展性差

人力资源管理应该是一种动态、主动的管理方式，其职责在于对本企业人员的人事档案、劳动工资等事务性管理，并负责企业的招聘、人才的培训与培养、员工的晋升渠道等，是为企业提供可持续发展性的重要部门。而殡葬服务企业的人力资源管理，则属于一种被动式的管理方式，除了发放工资等基础性的功能以外，并不具备其他职能，不能从战略管理的高度为企业规划并指明发展方向，不能根据企业的自身特点来制定规划发展战略，无法为企业提供有效的人力调配的作用。这就导致了殡葬服务企业人力资源发展不具备可持续性，或者可持续发展性差的现象。

（三）殡葬服务企业人力资源管理中的问题

1.年龄断层，老龄化明显

目前，殡葬服务企业面临着严重的年龄断层、老龄化明显的问题，笔者经过对某殡葬服务企业进行了实地考察，具体情况见下表：从表1可以看出，该企业的老龄化和年龄断层现象极为严重，而如果按照目前的发展状况，5年之后，该企业的老龄化员工将占总人数的82%以上，10年之后，该企业将面临着无人可用的情况。

2.人员引进范围狭窄

殡葬行业因为其独特的行业性质，其相关从业人员往往被人以有色眼镜看待，这种“讳疾忌医”式的偏见，使得殡葬行业选择从业人员的范围狭窄，社会人员选择殡葬行业的意愿很差。为了企业自身的发展，必须采用“裙带关系”的办法，通过熟人介绍、师徒关系等方式来引进新的从业人员。而这种“家族式”的管理，对于企业的发展来说，同样也是一种羁绊。

二、殡葬服务企业人力资源管理对策探究

（一）与时俱进，摆脱行业自身束缚

在当今网络时代，是所有行业共同飞速发展的时代，殡葬服务行业也不例外。相关企业的人力资源管理应该有着与时俱进的思想理念，通过网络化包装、网络化宣传、网络化营销等方式，切实的转变人们对于行业的偏见，将行业发展的基础夯实。如，可以通过有效的商业包装，将人们忌讳的死亡转化为子女的孝顺问题；可以通过明星代言，利用粉丝效应，改变年轻人对于行业的看法等。人力资源管理部门通过这样的网络式运营的方法，彻底解决行业内新困难的问题，才是企业的长久发展之道。殡葬企业的行业偏见是其自身行业特点所引起的，这是一种天然的、存在时间已久的行业偏见。想要改变这种偏见，需要行业人员付出更多的努力，通过自身更加优质的服务和现代化的理念，潜移默化的施加影响，从而最终达到目的。这是一个漫长的过程，需要我们更多的耐心和坚持不懈的信念。

（二）引进科学的人力资源管理办法

殡葬行业的人力资源管理长期处于不科学、不合理的情况下，必须对外部其他行业的人力资源管理的优秀办法进行引进，结合自身行业、企业的特点，从而制定科学合理的管理制度。通过更加科学化、更加规范化的管理，为企业、为人力资源发展注入新的活力。殡葬企业应该适应现代化发展潮流，积极地参与商业环境的变革，在人力资源管理方面与其他行业的企业展开深入的交流，或者与专业的人力资源管理机构进行合作，针对本企业的实际情况，制定专门的、针对性强的人力资源管理办法。

（三）提高从业人员待遇和社会地位

殡葬行业的从业人员，其工作收入和社会地位都处于社会中较低的水平，对从业人员的工作粘性较差，人员跳槽、转行的情况普遍，相关意愿强烈；此外，行业对于社会人才的吸引力不足，或者在某种程度上根本无法构成吸引力。当今社会，由于经济环境的总体变化，人们的生活已经不单纯的满足于温饱，而是有了更高的物质和生活水平的提高，体面而高收入的工作是人们所向往的。殡葬企业可以针对当前的社会特点，适当地提高从业人员的薪酬待遇，并给予从业人员以合理的尊重，提高其社会地位，从而提高对从业人员的粘性，并加大对社会人才的吸引程度。

（四）加强员工培训，提高从业人员专业素养

不可否认的一点是，当前的殡葬行业从业人员存在专业素养差、专业技能水平不足的问题。这一方面是前文所提到的，行业传承方式主要是师徒传承，没有科学系统的培训造成的；另一方面也是由于殡葬企业对员工培训的疏忽。现代企业对员工的培训工作是十分重视的，员工的岗前培训、就业培训、进修培训以及定期培训等，都已经比较成熟和完善，而殡葬企业在这方面存在着一定的滞后性，需要企业予以更多的重视。殡葬企业可以通过校企合作、企企交流和企业内部培训等途径经常性的对员工的工作理念、工作方法、行业特有的特殊工作模式和业务知识进行系统而全面的培训；通过与民政学校建立殡葬人员战略合作，学校帮助企业培训员工、培养后备军，企业可以为学生提供学习实践岗位和就业机会，以旧带新，以新促旧，融合发展。通过企业间交流，可以相互探讨彼此业务，取长补短，共同提升；企业内部学习可以及时查找不足，总结经验，稳步提升；此外，殡葬企业所面临的业务，往往都是生离死别的大事，面对的客户往往都是失去亲人、朋友，正处于悲痛等异常情绪的群体。这就需要企业工作人员拥有更高的道德素养、职业精神和业务水平，对客户予以更多的关心和容忍，从而提升企业服务水平。树立企业乃至于整个行业的良好口碑，这对于改善殡葬企业所面临的社会环境，是非常重要的。

（五）完善相应的政策法规

殡葬行业在过去的发展历程中，更多的是以民间发展为主，殡葬企业往往存在规模小、私有化的情况，社会大众对行业的关注度低，相关部门的管控力度不足等情况。因此，在相应的法律法规方面，有一定的欠缺，行业规范不统一、偏差大。当殡葬企业面临纠纷时，殡葬企业和客户都很难寻找到相关的法律条文来支持自身诉求，很难找到相关的管理部门进行申诉和责任的评判，这对于行业的发展是不利的。因此，政府的相关部门需要切实的提高对殡葬行业的管理力度，需要对相应的政策法规进行完善，进一步提高殡葬企业的法律适应性和行业公众性，从而促进殡葬服务企业的发展，为殡葬服务行业的进步保驾护航。

三、结语

殡葬服务行业是一个特殊性极强的行业，行业本身有着自身独特的约束性，但由于人的生老病死乃是不可避免之常态，殡葬服务行业也同样有着极其宽广的发展前景。在客户无限性的基础上，企业的人力资源管理，才是决定企业未来发展高度的最重要一环。

参考文献：

[1]梁志雄.GZ殡葬服务中心改制研究[D].西北大学,2011.

[2]郑添华,宋莉.重庆地区现代殡仪专业就业环境分析[J].重庆城市管理职业学院学报,2010,10(01):13-16.

作者:黄祖溶 单位:福建省尤溪县殡葬管理所