人力资源开发的中员工素质提高研究论文

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论文关键词：知识型员工工作满意度人力资源开发

论文摘要：在现代蕴济活动中，知识型员工工作满意度在影响企业发展和员工自身发展方面的作用越来越重要。本文梳理了知识型员工和工作满意度的基本概念，分析了影响知识型员工工作满意度的因素，从人力资源开发的视角，提出了提高知识型员工工作满意度的对策。

一、引言

现代企业竞争的本质就是人才的竞争，而拥有高存量知识和较高技能的知识型人才就显得更加重要。企业间的竞争，知识的创造、利用和增值，最终都要依靠知识的载体一一知识型员工来实现。因此，对知识型员工的寻找、拥有、培养、使用已经成为知识经济时代企业人力资源管理的重心。

然而近年来，越来越多的企业在知识型员工的管理方面受到了严峻的挑战。特别是一些以知识型员工为主的知识型企业，普遍存在着生产水平未达到期望水平、员工离职率高、管理成本上升等现象。产生这些现象一个重要的原因是员工工作满意度较低。企业要想在市场竞争中立于不败之地，要想吸引人才、充分挖掘员工的智慧和才智，尤其是企业中起关键作用的知识型人才的潜力，就必须提高这些员工的工作满意度。如何提高知识型员工的满意度，也就自然地成为了现代企业函待研究和解决的问题。

二、知识型员工工作满意度研究

(一)知识型员工的概念界定

“知识型员工”一词由彼得·德鲁克较早地提出和使用，他在1956年将知识型员工定义为那些掌握和运用符号与概念，利用知识或信息进行工作的人。他在1975的著作中，认为知识工作者是那些“在工作中因为运用知识而非因为投人体力而获得报酬的人”。弗朗西斯·赫瑞比指出，“知识型员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创造、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值”。

由此可知，尽管知识型员工一词在名义上获得了广泛认可，但对其内涵及边界确认，人们的认识却不尽相同。笔者认为，知识型员工是组织中拥有较多的经验、技能和工作知识且自身具有较强学习和创造知识能力的，较多的从事知识的生产、创造和应用并能为组织带来高绩效的现代劳动者的统称。

(二)工作满意度的概念及其影响因素

1.工作满意度的概念界定

台湾学者徐光中将工作满意度的概念归纳为以下三大类:综合性定义((OverallSatisfaction工作满意度只是一个单一的概念，也就是工作者对其工作和有关环境所抱持的一种态度，即工作者对其全部工作角色的情感反应。差距性的定义(ExceptionDiscrepancy)工作满意度是在工作环境中工作者所得的报酬与其预期认为应得的报酬的差距范围。参考架构性的定义(FrameofReference》此定义将工作满意度视为工作者根据一定参考框架对于工作的特性加以解释后所得到的结果，持此类定义的学者观点是:组织或工作情况中的客观特征，并不是影响人态度及行为的最重要的因素，反而是人们对这些客观特征的主观知觉与解释才是最重要的因素。

2.影响知识型员工工作满意度的因素分析

员工满意度受到工作及工作环境中多种因素的影响。不同的学者划分与研究的侧重点不尽相同。

Locke认为工作满意度的影响因素主要包括:工作自主权、工作压力、工作期望、自尊、个人价值观和性别等个体变量。StephenP.Robbin:在《组织行为学》(第12版)中提到:决定工作满意度的重要因素是:具有心理挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作环境、融洽的同事关系，以及人格与工作的匹配。根据DECD(经济合作与发展组织)1998年的调查，薪资、工作忙碌程度、弹性工时、升迁与发展机会、工作稳定度、工作有趣程度、工作自主性、帮助他人机会、对社会贡献是决定员工对工作满意的重要因素。

近年来，越来越多的学者对影响知识型员工工作满意度影响因素进行了研究。与影响一般员工工作满意度的因素相比，影响知识型员工工作满意度的因素有较突出的几点:工作本身的性质、组织架构、自我实现需求、工作自主性、培训等继续学习的机会、职位提升的机会、归属感、被尊重等心理需求、组织氛围和管理者的风格等。

三、提高知识型员工工作满意度的策略—基于人力资源开发的视角

(一)什么是人力资源开发

人力资源开发(HumanResourceDevelopment，简称HRD)是一个年轻的学科，在上世纪六十年代中期由Nadler教授正式提出HRD的概念，其定义主要有以下几个:

Swanson认为人力资源开发是一个以提升绩效为目的、通过组织发展和员工的培训与发展来培育和释放劳动者专业技能的过程。美国培习11与开发学会(AmericanSocietyofTrainingandDevelopment，简称ASTD)是当今世界上最大的人力资源开发从业人员的专业性组织。该组织对人力资源开发的定义影响最大:“人力资源开发是综合利用培训与开发、职业生涯开发、组织开发等手段来改进个人的、群体的和组织的绩效。”我国学者黄健认为:人力资源开发是在个人、组织、社群/社区和国家层面，综合运用各种学习活动改善劳动者的职业能力与素质，从而促进个人绩效改善和生涯发展，推动组织、社群/社区和国家实现发展目标的一种专业活动。

简单讲，HRD是通过培训、职业生涯开发和组织发展等手段和方法来提升组织和个人的绩效，以达成二者的和谐发展。需要注意的是，这里所指的HRD和我国许多学者讨论的人力资源开发是有很大不同的。这里所指的HRD是专门研究微观领域的企业和组织的培训、教育与人员开发等的学科，而我国许多学者更多的是从宏观的视角来研究人力资源开发。

(二)通过人力资源开发来提高知识型员工工作满意度

1.通过培训来满足员工的学习、发展需求

培训是HRD的重要内容。而相关研究已经表明，知识型员工对新知识的需求程度在不断提高，他们希望能够通过各种不同的发展方式提升自己的知识水平，因此，重视培训是提高员工满意度的重要方面。从企业来看，对员工的培训是其应尽的责任，有效的培训可以减少工作事故、降低成本、提高工作效率和经济效益，从而增强企业的市场竞争力。对员工来说，培训可提高其技能，使之能更有效地发挥潜能，实现自身价值。企业培训，应结合员工个人的发展需求，针对不同对象，采用灵活多变的培训方式，不仅要在培训内容上有所创新，也要在培训组织、实施上突破传统，积极创新。

2.加强知识型员工职业生涯管理，建立良好晋升机制

事实上，为员工创造良好的职业生涯发展路径，以提高员工的工作满意度，可以从两方面来做工作。一方面是，企业需要了解员工在职业生涯上的问题，并进行良好的职业生涯指导以帮助他们澄清疑惑、认清方向，树立良好的职业生涯观，帮助其进行职业生涯自我开发;另一方面，对于企业自身来讲，需要清楚自己能够提供什么样的职业生涯开发供给机会。企业应当清点职务机会，确认职务胜任能力，建立多通道的职业晋升机制，使员工得到一个较为清晰而直观的职业生涯发展图景。

3.通过组织发展的推进，进行变革组织架构、进行工作再设计

不同的组织架构会产生不同的组织氛围，也给员工带来不同的晋升机会。工作本身的性质对员工工作满意度的影响不言而喻。通过组织开发、组织变革，努力破除一般企业的科层式的“官僚体制”，促进组织结构扁平化的形成，从而建立民主、自由的企业氛围，为员工的晋升创造机会。同时，组织变革还往往意味着组织内的工作本身会发生变化，工作流程再造、工作再设计、工作丰富化等将会给改变原来工作中存在的不和谐、不科学而造成的员工工作满意度低带来机会。超级秘书网

4.通过管理开发建立高素质的管理队伍，形成管理者和员工之间良好的互动关系

管理开发是指为了提高管理者的素质和能力，提高管理者绩效而进行的有计划、有组织的培养和训练活动。看似管理开发是有益于管理者的活动，和员工没有关系。其实，管理开发造就了高素质管理团队，而这些着眼于组织更好发展的管理者们这就能与员工建立更好的互动、沟通交流关系，进行合理有效的管理活动，从而有利于提高员工的满意度。

5.建设学习型组织，造就组织学习力，形成良好的企业氛围

自Senge出版<第五项修炼)一书，提出学习型组织的概念之后，全世界都掀起了创建学习型组织的热潮。学习型组织的创建将有利与在企业内部形成良好的组织氛围，工作场所学习、非正式学习、自我导向学习等将被提倡，而这将有利于员工的自主工作，增强心理满足感。强调自我超越将有助于员工的自我实现，团队学习将有利于员工与他人建立良好的关系，共同愿景的建立使员工看到希望，树立与企业一致的价值观，增强企业的凝聚力。